🛠️ Pokalbių Įrankio Iššūkis

Pokalbių Įrankio Iššūkis suteikia galimybę AI agentams SmartFlow dinamiškai bendrauti su išoriniais įrankiais ir sistemomis, priimant protingus sprendimus atlikti užduotis, gauti duomenis ar inicijuoti tolesnius veiksmus. Naudodami AI sprendimų variklį, agentai nusprendžia, kuriuos įrankius naudoti ir efektyviai valdo kelis veiksmus. Ši sistema palaiko iki 10 įrankių veiksmų per sąveiką prieš pateikiant atsakymą.

---

📝 Iššūkio Detalės

Pavadinimas: Pokalbių Įrankis
Kategorija: Iššūkiai

---

🔧 Parametrai

1. Įrankio Pavadinimas

   • Tipas: string
   • Aprašymas: Nurodo įrankį, kurį turi vykdyti AI agentas. Įrankis turi būti iš anksto sukonfigūruotas ir integruotas į SmartFlow.
   • Privalomas: Taip
   • Pavyzdys: "CRM Lookup"

2. Įvesties Kintamieji

   • Tipas: object
   • Aprašymas: Duomenys, reikalingi įrankiui atlikti savo užduotį, dažnai gaunami iš darbo proceso ar pokalbio konteksto.
   • Privalomas: Taip
   • Pavyzdys:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Stebėjimas

   • Tipas: string (numatytas: Įrankio specifinis išvestis)
   • Aprašymas: Veiksmo rezultatas, kuris gali paveikti tolesnį AI elgesį. Pagal numatytuosius nustatymus stebėjimas nustatomas kaip įrankio išvestis, tačiau jį galima rankiniu būdu apibrėžti, kad būtų nukreiptas agento kitas veiksmas.
   • Pavyzdys:
     • Numatytoji Stebėjimas: API rezultatas, grąžintas iš įrankio.
     • Pasirinktinis Stebėjimas: "Inicijuoti kitą formą pagal vartotojo pageidavimus."

---

🚀 Kaip tai veikia

1. Numatytos stebėsenos:

   • Kiekvienas įrankio veiksmas generuoja numatytą stebėseną, pagrįstą įrankio rezultatu.
   • Pavyzdys: Sėkmingas API kvietimas grąžina API atsakymą kaip stebėseną.

2. Rankinis stebėsenos nustatymas:

   • Vartotojai gali perrašyti numatytą stebėseną, kad paveiktų AI kitą sprendimą.
   • Pavyzdys: Vietoj to, kad naudotų API rezultatą kaip stebėseną, pritaikytas pranešimas, pavyzdžiui, "Pradėti formos pateikimo procesą", gali nukreipti AI inicijuoti kitą veiksmą.

3. AI sprendimų variklis:

   • Sprendimų variklis analizuoja esamą stebėseną ir nustato kitą įrankio veiksmą, sklandžiai sujungdamas kelis įrankius, kai to reikia.

4. Atsakymo formulavimas:

   • Po iki 10 įrankio veiksmų vykdymo AI agentas formuluoja atsakymą, tiesiogiai naudodamas stebėsenas arba remdamasis papildoma vartotojo įvestimi.

---

💡 Naudojimo atvejai

1. Dinaminė klientų parama:

   • Scenarijus: Vartotojas klausia: "Ar galiu gauti atnaujinimą apie savo neseniai pateiktą užsakymą?"
   • Darbo eiga:
     • Įrankis: API kvietimas gauti užsakymo detales.
     • Stebėsena: API rezultatas su užsakymo statusu.
     • Atsakymas: "Jūsų užsakymas yra pakeliui ir turėtų atvykti 2025 m. sausio 15 d."

2. Pritaikyta darbo eigos nukreipimas:

   • Scenarijus: Vartotojas aktyvuoja įrankį, tačiau norite, kad AI pradėtų konkrečią formą.
   • Darbo eiga:
     • Įrankis: "Formos pradžios įrankis."
     • Stebėsena: "Pradėti vartotojo atsiliepimų formą."
     • Rezultatas: AI dinamiškai pereina prie formos pateikimo.

3. Daugiapakopė integracija:

   • Scenarijus: "Kiek yra mano dabartinė sąskaita, ir ar galiu ją sumokėti dabar?"
   • Darbo eiga:
     • 1 žingsnis: Gauti sąskaitos detales per API.
     • 2 žingsnis: Aktyvinti mokėjimo vartus.
     • Stebėsenos nukreipia šių veiksmų seką.

---

🔍 Pavyzdinė Konfigūracija

Numatytoji Stebėsena

Įrankio Pavadinimas: "Order Management"
Įvesties Kintamieji:

{
  "orderId": "67890"
}

Stebėsena: API rezultatas

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Order Management",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Užsakymo būsena sėkmingai gauta."
}

Pritaikyta Stebėsena

Įrankio Pavadinimas: "Start Form"
Įvesties Kintamieji:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Stebėsena: "Vartotojo atsiliepimų forma inicijuota."

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Start Form",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Vartotojo atsiliepimų forma inicijuota."
}

---

🛠️ Geriausios Praktikos

1. Numatytoji vs. Pritaikyta Stebėsena:

   • Naudokite numatytąsias stebėsenas standartinėms darbo eigoms ir API integracijoms.
   • Perrašykite stebėsenas, kad nukreiptumėte AI elgesį konkrečioms situacijoms.

2. Aiškios Stebėsenos Žinutės:

   • Užtikrinkite, kad pritaikytos stebėsenos būtų tikslios, kad efektyviai nukreiptų AI.

3. Veiksmų Grandinimas:

   • Planuokite darbo eigas, kad sumažintumėte nereikalingus žingsnius, tuo pačiu efektyviai išnaudodami 10 veiksmų ribą.

4. Stebėsenų Testavimas:

   • Simuliuokite darbo eigas, kad patikrintumėte, ar tiek numatytos, tiek pritaikytos stebėsenos veda prie laukiamų AI sprendimų.

---

📊 Stebėjimas ir Derinimas

• Naudokite SmartFlow stebėjimo skydelį stebėti:
  • Įvykdytus įrankių veiksmus.
  • Sukurtas stebėsenas.
  • AI sprendimus ir jų rezultatus.
• Derinkite darbo eigas peržiūrėdami stebėsenos žurnalus, kad nustatytumėte ir išspręstumėte netikėtą elgesį.