🛠️ Pokalbių Įrankio Iššūkis

Pokalbių Įrankio Iššūkis suteikia galimybę AI agentams SmartFlow dinamiškai bendrauti su išoriniais įrankiais ir sistemomis, priimant protingus sprendimus atlikti užduotis, gauti duomenis arba inicijuoti tolesnius veiksmus. Naudodamiesi AI sprendimų varikliu, agentai nusprendžia, kuriuos įrankius naudoti ir efektyviai valdo kelis veiksmus. Ši sistema palaiko iki 10 įrankių veiksmų per sąveiką prieš pateikdama atsakymą.

---

📝 Iššūkio Detalės

Pavadinimas: Pokalbių Įrankis
Kategorija: Iššūkiai

---

🔧 Parametrai

1. Įrankio Pavadinimas

   • Tipas: string
   • Aprašymas: Nurodo įrankį, kurį turi vykdyti AI agentas. Įrankis turi būti iš anksto sukonfigūruotas ir integruotas į SmartFlow.
   • Būtinas: Taip
   • Pavyzdys: "CRM Lookup"

2. Įvesties Kintamieji

   • Tipas: object
   • Aprašymas: Duomenys, reikalingi įrankiui atlikti savo užduotį, dažnai gauti iš darbo proceso ar pokalbio konteksto.
   • Būtinas: Taip
   • Pavyzdys:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Stebėjimas

   • Tipas: string (numatytas: Įrankio specifinis išvestis)
   • Aprašymas: Veiksmų rezultatas, kuris gali paveikti tolesnį AI elgesį. Pagal numatytuosius nustatymus, stebėjimas nustatomas kaip įrankio išvestis, tačiau jį galima nustatyti rankiniu būdu, kad būtų galima nukreipti agento kitą veiksmą.
   • Pavyzdys:
     • Numatyta Stebėjimas: API rezultatas, grąžintas iš įrankio.
     • Pasirinktinis Stebėjimas: "Inicijuoti kitą formą pagal vartotojo pageidavimus."

---

🚀 Kaip Tai Veikia

1. Numatytos Stebėjimai:

   • Kiekvienas įrankio veiksmas generuoja numatytą stebėjimą, pagrįstą įrankio rezultatu.
   • Pavyzdys: Sėkmingas API skambutis grąžina API atsakymą kaip stebėjimą.

2. Rankinis Stebėjimo Nustatymas:

   • Vartotojai gali perrašyti numatytą stebėjimą, kad paveiktų AI kitą sprendimą.
   • Pavyzdys: Vietoj to, kad naudotų API rezultatą kaip stebėjimą, pasirinktinis pranešimas, pavyzdžiui, "Pradėti formos pateikimo procesą", gali nukreipti AI inicijuoti kitą veiksmą.

3. AI Sprendimų Variklis:

   • Sprendimų variklis analizuoja esamą stebėjimą ir nustato kitą įrankio veiksmą, sklandžiai sujungdamas kelis įrankius, kai to reikia.

4. Atsakymo Formulavimas:

   • Po to, kai buvo atlikta iki 10 įrankių veiksmų, AI agentas formuluoja atsakymą, naudodamas stebėjimus arba remdamasis papildoma vartotojo įvestimi.

---

💡 Naudojimo Atvejai

1. Dinamiška Klientų Parama:

   • Scenarijus: Vartotojas klausia: "Ar galiu gauti atnaujinimą apie savo naujausią užsakymą?"
   • Darbo Procesas:
     • Įrankis: API skambutis užsakymo detalėms gauti.
     • Stebėjimas: API rezultatas su užsakymo statusu.
     • Atsakymas: "Jūsų užsakymas yra pakeliui ir atvyks 2025 m. sausio 15 d."

2. Pasirinktinis Darbo Procesų Nukreipimas:

   • Scenarijus: Vartotojas inicijuoja įrankį, tačiau norite, kad AI pradėtų konkrečią formą.
   • Darbo Procesas:
     • Įrankis: "Formos Pradžia."
     • Stebėjimas: "Inicijuoti Vartotojo Atsiliepimų Formą."
     • Rezultatas: AI dinamiškai pereina prie formos pateikimo.

3. Daugiapakopis Integravimas:

   • Scenarijus: "Kiek yra mano dabartinė sąskaita, ir ar galiu ją sumokėti dabar?"
   • Darbo Procesas:
     • 1 žingsnis: Gauti sąskaitos detales per API.
     • 2 žingsnis: Inicijuoti mokėjimo vartus.
     • Stebėjimai nukreipia šių veiksmų seką.

---

🔍 Pavyzdinė Konfigūracija

Numatyta Stebėjimas

Įrankio Pavadinimas: "Užsakymų Valdymas"
Įvesties Kintamieji:

{
  "orderId": "67890"
}

Stebėjimas: API rezultatas

{
  "trigger": "PokalbiųĮrankis",
  "toolName": "Užsakymų Valdymas",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Užsakymo statusas sėkmingai gautas."
}

Pasirinktinis Stebėjimas

Įrankio Pavadinimas: "Pradėti Formą"
Įvesties Kintamieji:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Stebėjimas: "Vartotojo atsiliepimų forma inicijuota."

{
  "trigger": "PokalbiųĮrankis",
  "toolName": "Pradėti Formą",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Vartotojo atsiliepimų forma inicijuota."
}

---

🛠️ Geriausios Praktikos

1. Numatytos vs. Pasirinktinos Stebėjimai:

   • Naudokite numatytas stebėjimus standartiniams darbo procesams ir API integracijoms.
   • Perrašykite stebėjimus, kad nukreiptumėte AI elgesį specifinėms situacijoms.

2. Aiškūs Stebėjimo Pranešimai:

   • Užtikrinkite, kad pasirinktini stebėjimai būtų tikslūs, kad efektyviai nukreiptų AI.

3. Veiksmų Grandinimas:

   • Planuokite darbo procesus, kad sumažintumėte nereikalingus žingsnius, tuo pačiu efektyviai išnaudodami 10 veiksmų limitą.

4. Stebėjimų Testavimas:

   • Simuliuokite darbo procesus, kad patikrintumėte, ar tiek numatytos, tiek pasirinktinos stebėjimai veda prie tikėtinų AI sprendimų.

---

📊 Stebėjimas ir Derinimas

• Naudokite SmartFlow stebėjimo skydelį, kad stebėtumėte:
  • Vykdomus įrankių veiksmus.
  • Generuojamus stebėjimus.
  • AI sprendimus ir jų rezultatus.
• Derinkite darbo procesus peržiūrėdami stebėjimo žurnalus, kad nustatytumėte ir išspręstumėte netikėtą elgesį.