🛠️ Orodje za sprožitev pogovora

Orodje za sprožitev pogovora omogoča AI agentom znotraj SmartFlow dinamično interakcijo z zunanjimi orodji in sistemi ter sprejemanje inteligentnih odločitev za izvajanje nalog, pridobivanje podatkov ali sprožitev nadaljnjih dejanj. Z uporabo AI odločitev motorja agenti odločajo, katera orodja uporabiti in učinkovito upravljajo več dejanj. Ta sistem podpira do 10 orodnih dejanj na interakcijo pred zagotavljanjem odgovora.

---

📝 Podrobnosti sprožitve

Ime: Conversation Tool
Kategorija: Sprožitve

---

🔧 Parametri

1. Ime orodja

   • Tip: string
   • Opis: Določa orodje, ki ga bo izvedel AI agent. Orodje mora biti predhodno konfigurirano in integrirano v SmartFlow.
   • Obvezno: Da
   • Primer: "CRM Lookup"

2. Vhodne spremenljivke

   • Tip: object
   • Opis: Podatki, potrebni za orodje, da izvede svojo nalogo, pogosto pridobljeni iz konteksta delovnega toka ali pogovora.
   • Obvezno: Da
   • Primer:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Opazovanje

   • Tip: string (privzeto: Izhod specifičen za orodje)
   • Opis: Rezultat dejanja, ki lahko vpliva na nadaljnje vedenje AI. Privzeto je opazovanje nastavljeno na izhod orodja, vendar ga je mogoče ročno določiti za usmerjanje naslednjega dejanja agenta.
   • Primer:
     • Privzeto opazovanje: Rezultat API, vrnjen iz orodja.
     • Prilagojeno opazovanje: "Sproži naslednji obrazec na podlagi uporabniških preferenc."

---

🚀 Kako deluje

1. Privzeta opazovanja:

   • Vsako orodno dejanje generira privzeto opazovanje na podlagi rezultata orodja.
   • Primer: Uspešen API klic vrne odgovor API kot opazovanje.

2. Ročno nastavitev opazovanja:

   • Uporabniki lahko prekličejo privzeto opazovanje, da vplivajo na naslednjo odločitev AI.
   • Primer: Namesto da uporabite rezultat API kot opazovanje, lahko prilagojeno sporočilo, kot je "Začni postopek oddaje obrazca", usmeri AI, da sproži drugo dejanje.

3. AI odločitev motor:

   • Odločitveni motor analizira trenutno opazovanje in določa naslednje orodno dejanje, brez težav povezuje več orodij, kadar je to potrebno.

4. Oblikovanje odgovora:

   • Po izvedbi do 10 orodnih dejanj AI agent oblikuje odgovor, bodisi neposredno z uporabo opazovanj bodisi na podlagi dodatnih vhodov uporabnika.

---

💡 Uporabniški primeri

1. Dinamična podpora strankam:

   • Scenarij: Uporabnik vpraša: "Ali lahko dobim posodobitev o svojem nedavnem naročilu?"
   • Delovni tok:
     • Orodje: API klic za pridobitev podrobnosti naročila.
     • Opazovanje: Rezultat API z statusom naročila.
     • Odgovor: "Vaše naročilo je na poti in bo prispelo 15. januarja 2025."

2. Prilagoditev delovnega toka:

   • Scenarij: Uporabnik sproži orodje, vendar želite, da AI začne določen obrazec.
   • Delovni tok:
     • Orodje: "Začnite obrazec."
     • Opazovanje: "Začni obrazec za povratne informacije uporabnikov."
     • Rezultat: AI dinamično preide na oddajo obrazca.

3. Večstopenjska integracija:

   • Scenarij: "Koliko znaša moja trenutna faktura in ali jo lahko plačam zdaj?"
   • Delovni tok:
     • Korak 1: Pridobitev podrobnosti fakture prek API.
     • Korak 2: Sproži plačilno prehod.
     • Opazovanja usmerjajo zaporedje teh dejanj.

---

🔍 Primer konfiguracije

Privzeto opazovanje

Ime orodja: "Upravljanje naročil"
Vhodne spremenljivke:

{
  "orderId": "67890"
}

Opazovanje: Rezultat API

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Upravljanje naročil",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Status naročila uspešno pridobljen."
}

Prilagojeno opazovanje

Ime orodja: "Začnite obrazec"
Vhodne spremenljivke:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Opazovanje: "Obrazec za povratne informacije uporabnikov je bil začet."

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Začnite obrazec",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Obrazec za povratne informacije uporabnikov je bil začet."
}

---

🛠️ Najboljše prakse

1. Privzeta proti prilagojenim opazovanjem:

   • Uporabite privzeta opazovanja za standardne delovne tokove in integracije API.
   • Prekličite opazovanja, da preusmerite vedenje AI za specifične scenarije.

2. Jasna sporočila opazovanja:

   • Poskrbite, da bodo prilagojena opazovanja natančna, da učinkovito usmerjajo AI.

3. Povezovanje dejanj:

   • Načrtujte delovne tokove, da zmanjšate nepotrebne korake, medtem ko učinkovito izkoriščate omejitev 10 dejanj.

4. Testiranje opazovanj:

   • Simulirajte delovne tokove, da preverite, ali tako privzeta kot prilagojena opazovanja vodijo do pričakovanih odločitev AI.

---

📊 Spremljanje in odpravljanje napak

• Uporabite nadzorno ploščo SmartFlow za sledenje:
  • Izvedenim orodnim dejanjem.
  • Generiranim opazovanjem.
  • Odločitvam AI in njihovim izidom.
• Odpravljanje napak v delovnih tokovih z pregledovanjem dnevnikov opazovanj za identifikacijo in odpravo nepričakovanega vedenja.