🛠️ Orodje za sprožitev pogovora

Orodje za sprožitev pogovora omogoča AI agentom znotraj SmartFlow, da dinamično komunicirajo z zunanjimi orodji in sistemi ter sprejemajo inteligentne odločitve za izvajanje nalog, pridobivanje podatkov ali sprožitev naslednjih dejanj. Z uporabo AI odločitevskega motorja agenti odločajo, katera orodja uporabiti in učinkovito upravljajo več dejanj. Ta sistem podpira do 10 orodnih dejanj na interakcijo pred zagotavljanjem odgovora.

---

📝 Podrobnosti sprožitve

Ime: Conversation Tool
Kategorija: Sprožitve

---

🔧 Parametri

1. Ime orodja

   • Tip: string
   • Opis: Določa orodje, ki ga bo izvedel AI agent. Orodje mora biti vnaprej konfigurirano in integrirano v SmartFlow.
   • Obvezno: Da
   • Primer: "CRM Lookup"

2. Vhodne spremenljivke

   • Tip: object
   • Opis: Podatki, potrebni za orodje, da izvede svojo nalogo, pogosto pridobljeni iz konteksta delovnega toka ali pogovora.
   • Obvezno: Da
   • Primer:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Opazovanje

   • Tip: string (privzeto: izhod specifičen za orodje)
   • Opis: Rezultat dejanja, ki lahko vpliva na naslednje vedenje AI. Privzeto je opazovanje nastavljeno na izhod orodja, vendar ga je mogoče ročno opredeliti za usmerjanje naslednjega dejanja agenta.
   • Primer:
     • Privzeto opazovanje: rezultat API, vrnjen iz orodja.
     • Prilagojeno opazovanje: "Sproži naslednji obrazec na podlagi uporabniških preferenc."

---

🚀 Kako deluje

1. Privzeta opazovanja:

   • Vsako dejanje orodja generira privzeto opazovanje na podlagi rezultata orodja.
   • Primer: Uspešen API klic vrne API odgovor kot opazovanje.

2. Ročno nastavljanje opazovanja:

   • Uporabniki lahko prekličejo privzeto opazovanje, da vplivajo na naslednjo odločitev AI.
   • Primer: Namesto da bi uporabili rezultat API kot opazovanje, lahko prilagojeno sporočilo, kot je "Začnite postopek oddaje obrazca", usmeri AI, da začne drugo dejanje.

3. AI odločilni motor:

   • Odločilni motor analizira trenutno opazovanje in določa naslednje dejanje orodja, brez težav povezuje več orodij, kadar je to potrebno.

4. Oblikovanje odgovora:

   • Po izvedbi do 10 dejanj orodja AI agent oblikuje odgovor, bodisi neposredno z uporabo opazovanj bodisi na podlagi dodatnega vnosa uporabnika.

---

💡 Uporabniški primeri

1. Dinamična podpora strankam:

   • Scenarij: Uporabnik vpraša: "Ali lahko dobim posodobitev o svojem nedavnem naročilu?"
   • Delovni tok:
     • Orodje: API klic za pridobitev podrobnosti naročila.
     • Opazovanje: Rezultat API z statusom naročila.
     • Odgovor: "Vaše naročilo je na poti in bo prispelo 15. januarja 2025."

2. Preusmeritev po meri:

   • Scenarij: Uporabnik sproži orodje, vendar želite, da AI začne določen obrazec.
   • Delovni tok:
     • Orodje: "Zagon obrazca."
     • Opazovanje: "Začnite obrazec za povratne informacije uporabnikov."
     • Rezultat: AI se dinamično preusmeri na oddajo obrazca.

3. Večstopenjska integracija:

   • Scenarij: "Koliko je moja trenutna faktura in ali jo lahko plačam zdaj?"
   • Delovni tok:
     • Korak 1: Pridobitev podrobnosti fakture prek API.
     • Korak 2: Aktiviranje plačilnega prehoda.
     • Opazovanja usmerjajo zaporedje teh dejanj.

---

🔍 Primer Konfiguracije

Privzeto Opazovanje

Ime Orodja: "Order Management"
Vhodne Spremenljivke:

{
  "orderId": "67890"
}

Opazovanje: API rezultat

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Order Management",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Status naročila uspešno pridobljen."
}

Prilagojeno Opazovanje

Ime Orodja: "Start Form"
Vhodne Spremenljivke:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Opazovanje: "Obrazec za povratne informacije uporabnika je bil začet."

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Start Form",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Obrazec za povratne informacije uporabnika je bil začet."
}

---

🛠️ Najboljše Prakse

1. Privzeta proti Prilagojenim Opazovanjem:

   • Uporabite privzeta opazovanja za standardne delovne tokove in API integracije.
   • Prekličite opazovanja, da preusmerite vedenje AI za specifične scenarije.

2. Jasna Sporočila o Opazovanju:

   • Poskrbite, da so prilagojena opazovanja natančna, da učinkovito usmerjajo AI.

3. Verižne Akcije:

   • Načrtujte delovne tokove, da zmanjšate nepotrebne korake, hkrati pa učinkovito izkoristite omejitev 10 akcij.

4. Testiranje Opazovanj:

   • Simulirajte delovne tokove, da preverite, ali tako privzeta kot prilagojena opazovanja vodijo do pričakovanih odločitev AI.

---

📊 Spremljanje in Odpravljanje Napak

• Uporabite SmartFlow nadzorno ploščo za sledenje:
  • Izvedenim akcijam orodij.
  • Ustvarjenim opazovanjem.
  • Odločitvam AI in njihovim izidom.
• Odpravite napake v delovnih tokovih z pregledovanjem dnevnikov opazovanj, da identificirate in rešite nepričakovano vedenje.