🛠️ Εργαλείο Ενεργοποίησης Συνομιλίας

Η Ενεργοποίηση Εργαλείου Συνομιλίας ενδυναμώνει τους AI πράκτορες μέσα στο SmartFlow να αλληλεπιδρούν δυναμικά με εξωτερικά εργαλεία και συστήματα, λαμβάνοντας έξυπνες αποφάσεις για την εκτέλεση εργασιών, την ανάκτηση δεδομένων ή την ενεργοποίηση επόμενων ενεργειών. Χρησιμοποιώντας μια μηχανή απόφασης AI, οι πράκτορες αποφασίζουν ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσουν και διαχειρίζονται πολλές ενέργειες αποτελεσματικά. Αυτό το σύστημα υποστηρίζει έως 10 ενέργειες εργαλείου ανά αλληλεπίδραση πριν παρέχει μια απάντηση.

---

📝 Λεπτομέρειες Ενεργοποίησης

Όνομα: Conversation Tool
Κατηγορία: Ενεργοποιήσεις

---

🔧 Παράμετροι

1. Όνομα Εργαλείου

   • Τύπος: string
   • Περιγραφή: Καθορίζει το εργαλείο που θα εκτελεστεί από τον AI πράκτορα. Το εργαλείο πρέπει να είναι προρυθμισμένο και ενσωματωμένο στο SmartFlow.
   • Απαιτείται: Ναι
   • Παράδειγμα: "CRM Lookup"

2. Μεταβλητές Εισόδου

   • Τύπος: object
   • Περιγραφή: Τα δεδομένα που απαιτούνται για να εκτελέσει το εργαλείο την εργασία του, συχνά προερχόμενα από το πλαίσιο της ροής εργασίας ή της συνομιλίας.
   • Απαιτείται: Ναι
   • Παράδειγμα:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Παρατήρηση

   • Τύπος: string (προεπιλογή: Ειδική έξοδος εργαλείου)
   • Περιγραφή: Το αποτέλεσμα της ενέργειας, το οποίο μπορεί να επηρεάσει τη μετέπειτα συμπεριφορά του AI. Από προεπιλογή, η παρατήρηση ορίζεται στην έξοδο του εργαλείου, αλλά μπορεί να καθοριστεί χειροκίνητα για να καθοδηγήσει την επόμενη ενέργεια του πράκτορα.
   • Παράδειγμα:
     • Προεπιλεγμένη Παρατήρηση: Το αποτέλεσμα API που επιστρέφεται από το εργαλείο.
     • Προσαρμοσμένη Παρατήρηση: "Ενεργοποίηση της επόμενης φόρμας με βάση τις προτιμήσεις του χρήστη."

---

🚀 Πώς Λειτουργεί

1. Προεπιλεγμένες Παρατηρήσεις:

   • Κάθε ενέργεια εργαλείου παράγει μια προεπιλεγμένη παρατήρηση με βάση το αποτέλεσμα του εργαλείου.
   • Παράδειγμα: Μια επιτυχής κλήση API επιστρέφει την απάντηση API ως παρατήρηση.

2. Ρύθμιση Χειροκίνητης Παρατήρησης:

   • Οι χρήστες μπορούν να παρακάμψουν την προεπιλεγμένη παρατήρηση για να επηρεάσουν την επόμενη απόφαση της AI.
   • Παράδειγμα: Αντί να χρησιμοποιηθεί το αποτέλεσμα του API ως παρατήρηση, ένα προσαρμοσμένο μήνυμα όπως "Start form submission process" μπορεί να καθοδηγήσει την AI να ξεκινήσει μια άλλη ενέργεια.

3. Μηχανή Απόφασης AI:

   • Η μηχανή απόφασης αναλύει την τρέχουσα παρατήρηση και καθορίζει την επόμενη ενέργεια εργαλείου, αλυσσοδετώντας ομαλά πολλά εργαλεία όταν χρειάζεται.

4. Διαμόρφωση Απόκρισης:

   • Μετά την εκτέλεση έως και 10 ενεργειών εργαλείου, ο πράκτορας AI διαμορφώνει μια απόκριση, είτε άμεσα χρησιμοποιώντας τις παρατηρήσεις είτε με βάση πρόσθετη είσοδο από τον χρήστη.

---

💡 Χρήσεις

1. Δυναμική Υποστήριξη Πελατών:

   • Σενάριο: Ένας χρήστης ρωτά, "Μπορώ να πάρω μια ενημέρωση για την πρόσφατη παραγγελία μου;"
   • Ροή Εργασίας:
     • Εργαλείο: Κλήση API για την ανάκτηση λεπτομερειών παραγγελίας.
     • Παρατήρηση: Αποτέλεσμα API με την κατάσταση της παραγγελίας.
     • Απόκριση: "Η παραγγελία σας είναι καθ' οδόν και θα φτάσει στις 15 Ιανουαρίου 2025."

2. Προσαρμοσμένη Ανακατεύθυνση Ροής Εργασίας:

   • Σενάριο: Ένας χρήστης ενεργοποιεί ένα εργαλείο, αλλά θέλετε η AI να ξεκινήσει μια συγκεκριμένη φόρμα.
   • Ροή Εργασίας:
     • Εργαλείο: "Form Starter."
     • Παρατήρηση: "Initiate User Feedback Form."
     • Αποτέλεσμα: Η AI μεταβαίνει δυναμικά στη διαδικασία υποβολής φόρμας.

3. Πολυ-Βήμα Ενσωμάτωσης:

   • Σενάριο: "Πόσο είναι το τρέχον τιμολόγιό μου και μπορώ να το πληρώσω τώρα;"
   • Ροή Εργασίας:
     • Βήμα 1: Ανάκτηση λεπτομερειών τιμολογίου μέσω API.
     • Βήμα 2: Ενεργοποίηση της πύλης πληρωμών.
     • Οι παρατηρήσεις καθοδηγούν τη σειρά αυτών των ενεργειών.

---

🔍 Παράδειγμα Διαμόρφωσης

Προεπιλεγμένη Παρατήρηση

Όνομα Εργαλείου: "Order Management"
Μεταβλητές Εισόδου:

{
  "orderId": "67890"
}

Παρατήρηση: API result

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Order Management",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Η κατάσταση της παραγγελίας ανακτήθηκε με επιτυχία."
}

Προσαρμοσμένη Παρατήρηση

Όνομα Εργαλείου: "Start Form"
Μεταβλητές Εισόδου:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Παρατήρηση: "Η φόρμα ανατροφοδότησης του χρήστη ξεκίνησε."

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Start Form",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Η φόρμα ανατροφοδότησης του χρήστη ξεκίνησε."
}

---

🛠️ Καλές Πρακτικές

1. Προεπιλεγμένες vs. Προσαρμοσμένες Παρατηρήσεις:

   • Χρησιμοποιήστε προεπιλεγμένες παρατηρήσεις για τυπικές ροές εργασίας και ενσωματώσεις API.
   • Επικαλύψτε τις παρατηρήσεις για να ανακατευθύνετε τη συμπεριφορά της AI σε συγκεκριμένα σενάρια.

2. Καθαρές Μηνύματα Παρατήρησης:

   • Διασφαλίστε ότι οι προσαρμοσμένες παρατηρήσεις είναι ακριβείς για να καθοδηγούν την AI αποτελεσματικά.

3. Συσχέτιση Ενεργειών:

   • Σχεδιάστε ροές εργασίας για να ελαχιστοποιήσετε τα περιττά βήματα, εκμεταλλευόμενοι αποτελεσματικά το όριο των 10 ενεργειών.

4. Δοκιμή Παρατηρήσεων:

   • Προσομοιώστε ροές εργασίας για να επαληθεύσετε ότι τόσο οι προεπιλεγμένες όσο και οι προσαρμοσμένες παρατηρήσεις οδηγούν σε αναμενόμενες αποφάσεις της AI.

---

📊 Παρακολούθηση και Αποσφαλμάτωση

• Χρησιμοποιήστε τον πίνακα παρακολούθησης SmartFlow για να παρακολουθείτε:
  • Τις ενέργειες εργαλείων που εκτελούνται.
  • Τις παρατηρήσεις που παράγονται.
  • Τις αποφάσεις της AI και τα αποτελέσματά τους.
• Αποσφαλματώστε τις ροές εργασίας αναθεωρώντας τα αρχεία παρατήρησης για να εντοπίσετε και να επιλύσετε απροσδόκητη συμπεριφορά.