🛠️ Εργαλείο Ενεργοποίησης Συνομιλίας

Η Ενεργοποίηση Εργαλείου Συνομιλίας ενδυναμώνει τους AI πράκτορες μέσα στο SmartFlow να αλληλεπιδρούν δυναμικά με εξωτερικά εργαλεία και συστήματα, λαμβάνοντας έξυπνες αποφάσεις για την εκτέλεση εργασιών, την ανάκτηση δεδομένων ή την ενεργοποίηση επόμενων ενεργειών. Χρησιμοποιώντας μια μηχανή απόφασης AI, οι πράκτορες αποφασίζουν ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσουν και διαχειρίζονται πολλές ενέργειες αποτελεσματικά. Αυτό το σύστημα υποστηρίζει έως 10 ενέργειες εργαλείου ανά αλληλεπίδραση πριν παρέχει μια απάντηση.

---

📝 Λεπτομέρειες Ενεργοποίησης

Όνομα: Conversation Tool
Κατηγορία: Ενεργοποιήσεις

---

🔧 Παράμετροι

1. Όνομα Εργαλείου

   • Τύπος: string
   • Περιγραφή: Καθορίζει το εργαλείο που θα εκτελεστεί από τον AI πράκτορα. Το εργαλείο πρέπει να είναι προρυθμισμένο και ενσωματωμένο στο SmartFlow.
   • Απαιτείται: Ναι
   • Παράδειγμα: "CRM Lookup"

2. Μεταβλητές Εισόδου

   • Τύπος: object
   • Περιγραφή: Τα δεδομένα που απαιτούνται για το εργαλείο να εκτελέσει την εργασία του, συχνά προερχόμενα από το πλαίσιο της ροής εργασίας ή της συνομιλίας.
   • Απαιτείται: Ναι
   • Παράδειγμα:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Παρατήρηση

   • Τύπος: string (προεπιλογή: Έξοδος συγκεκριμένου εργαλείου)
   • Περιγραφή: Το αποτέλεσμα της ενέργειας, το οποίο μπορεί να επηρεάσει τη μετέπειτα συμπεριφορά του AI. Από προεπιλογή, η παρατήρηση ορίζεται στην έξοδο του εργαλείου, αλλά μπορεί να καθοριστεί χειροκίνητα για να καθοδηγήσει την επόμενη ενέργεια του πράκτορα.
   • Παράδειγμα:
     • Προεπιλεγμένη Παρατήρηση: Αποτέλεσμα API που επιστρέφεται από το εργαλείο.
     • Προσαρμοσμένη Παρατήρηση: "Ενεργοποιήστε την επόμενη φόρμα με βάση τις προτιμήσεις του χρήστη."

---

🚀 Πώς Λειτουργεί

1. Προεπιλεγμένες Παρατηρήσεις:

   • Κάθε ενέργεια εργαλείου παράγει μια προεπιλεγμένη παρατήρηση με βάση το αποτέλεσμα του εργαλείου.
   • Παράδειγμα: Μια επιτυχής κλήση API επιστρέφει την απάντηση API ως παρατήρηση.

2. Ρύθμιση Χειροκίνητης Παρατήρησης:

   • Οι χρήστες μπορούν να παρακάμψουν την προεπιλεγμένη παρατήρηση για να επηρεάσουν την επόμενη απόφαση του AI.
   • Παράδειγμα: Αντί να χρησιμοποιηθεί το αποτέλεσμα API ως παρατήρηση, ένα προσαρμοσμένο μήνυμα όπως "Ξεκινήστε τη διαδικασία υποβολής φόρμας" μπορεί να καθοδηγήσει το AI να ξεκινήσει μια άλλη ενέργεια.

3. Μηχανή Απόφασης AI:

   • Η μηχανή απόφασης αναλύει την τρέχουσα παρατήρηση και καθορίζει την επόμενη ενέργεια εργαλείου, αλυσιδωτά συνδέοντας πολλά εργαλεία όταν είναι απαραίτητο.

4. Διαμόρφωση Απάντησης:

   • Μετά την εκτέλεση έως 10 ενεργειών εργαλείου, ο AI πράκτορας διαμορφώνει μια απάντηση, είτε χρησιμοποιώντας άμεσα τις παρατηρήσεις είτε βασισμένος σε πρόσθετες εισόδους από τον χρήστη.

---

💡 Χρήσεις

1. Δυναμική Υποστήριξη Πελατών:

   • Σενάριο: Ένας χρήστης ρωτά, "Μπορώ να λάβω μια ενημέρωση για την πρόσφατη παραγγελία μου;"
   • Ροή Εργασίας:
     • Εργαλείο: Κλήση API για την ανάκτηση λεπτομερειών παραγγελίας.
     • Παρατήρηση: Αποτέλεσμα API με κατάσταση παραγγελίας.
     • Απάντηση: "Η παραγγελία σας είναι καθοδόν και θα φτάσει στις 15 Ιανουαρίου 2025."

2. Προσαρμοσμένη Ανακατεύθυνση Ροής Εργασίας:

   • Σενάριο: Ένας χρήστης ενεργοποιεί ένα εργαλείο, αλλά θέλετε το AI να ξεκινήσει μια συγκεκριμένη φόρμα αντί αυτού.
   • Ροή Εργασίας:
     • Εργαλείο: "Εκκίνηση Φόρμας."
     • Παρατήρηση: "Ενεργοποιήστε τη φόρμα ανατροφοδότησης χρηστών."
     • Αποτέλεσμα: Το AI μεταβαίνει δυναμικά στην υποβολή φόρμας.

3. Πολυδιάστατη Ενοποίηση:

   • Σενάριο: "Πόσο είναι το τρέχον τιμολόγιό μου, και μπορώ να το πληρώσω τώρα;"
   • Ροή Εργασίας:
     • Βήμα 1: Ανάκτηση λεπτομερειών τιμολογίου μέσω API.
     • Βήμα 2: Ενεργοποίηση της πύλης πληρωμών.
     • Οι παρατηρήσεις καθοδηγούν τη σειρά αυτών των ενεργειών.

---

🔍 Παράδειγμα Ρύθμισης

Προεπιλεγμένη Παρατήρηση

Όνομα Εργαλείου: "Διαχείριση Παραγγελιών"
Μεταβλητές Εισόδου:

{
  "orderId": "67890"
}

Παρατήρηση: Αποτέλεσμα API

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Διαχείριση Παραγγελιών",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Η κατάσταση της παραγγελίας ανακτήθηκε με επιτυχία."
}

Προσαρμοσμένη Παρατήρηση

Όνομα Εργαλείου: "Εκκίνηση Φόρμας"
Μεταβλητές Εισόδου:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Παρατήρηση: "Η φόρμα ανατροφοδότησης χρηστών ξεκίνησε."

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Εκκίνηση Φόρμας",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Η φόρμα ανατροφοδότησης χρηστών ξεκίνησε."
}

---

🛠️ Καλές Πρακτικές

1. Προεπιλεγμένες vs. Προσαρμοσμένες Παρατηρήσεις:

   • Χρησιμοποιήστε προεπιλεγμένες παρατηρήσεις για τυπικές ροές εργασίας και ενσωματώσεις API.
   • Παρακάμψτε τις παρατηρήσεις για να ανακατευθύνετε τη συμπεριφορά του AI σε συγκεκριμένα σενάρια.

2. Καθαρές Μηνύματα Παρατήρησης:

   • Βεβαιωθείτε ότι οι προσαρμοσμένες παρατηρήσεις είναι ακριβείς για να καθοδηγήσουν αποτελεσματικά το AI.

3. Αλυσίδωση Ενεργειών:

   • Σχεδιάστε ροές εργασίας για να ελαχιστοποιήσετε τις περιττές ενέργειες ενώ αξιοποιείτε αποτελεσματικά το όριο των 10 ενεργειών.

4. Δοκιμή Παρατηρήσεων:

   • Προσομοιώστε ροές εργασίας για να επιβεβαιώσετε ότι τόσο οι προεπιλεγμένες όσο και οι προσαρμοσμένες παρατηρήσεις οδηγούν σε αναμενόμενες αποφάσεις AI.

---

📊 Παρακολούθηση και Αποσφαλμάτωση

• Χρησιμοποιήστε τον πίνακα παρακολούθησης SmartFlow για να παρακολουθήσετε:
  • Εκτελεσμένες ενέργειες εργαλείου.
  • Παρατηρήσεις που δημιουργήθηκαν.
  • Αποφάσεις AI και τα αποτελέσματά τους.
• Αποσφαλματώστε ροές εργασίας αναθεωρώντας τα αρχεία παρατήρησης για να εντοπίσετε και να επιλύσετε απροσδόκητη συμπεριφορά.