🛠️ Samtalatól Trigger

Samtalatól Trigger veitir AI aðilum innan SmartFlow möguleika á að hafa dýnamísk samskipti við ytri verkfæri og kerfi, og taka skynsamlegar ákvarðanir til að framkvæma verkefni, sækja gögn eða kveikja á næstu aðgerðum. Með því að nota AI ákvarðanatæki, ákveða aðilar hvaða verkfæri á að nota og stjórna mörgum aðgerðum á áhrifaríkan hátt. Þetta kerfi styður allt að 10 verkfæraaðgerðir á hverja samskipti áður en svörun er veitt.

---

📝 Trigger Upplýsingar

Nafn: Samtalatól
Flokkur: Triggers

---

🔧 Breytur

1. Nafn Verkfæris

   • Tegund: string
   • Lýsing: Tilgreinir verkfærið sem AI aðilinn á að framkvæma. Verkfærið verður að vera fyrirfram stillt og samþætt í SmartFlow.
   • Skyldu: Já
   • Dæmi: "CRM Lookup"

2. Inntaksbreytur

   • Tegund: object
   • Lýsing: Gögnin sem krafist er fyrir verkfærið til að framkvæma verkefnið, oft dregin úr samhengi vinnuferlisins eða samtalsins.
   • Skyldu: Já
   • Dæmi:

     {
       "customerId": "12345"
     }

3. Athugun

   • Tegund: string (sjálfgefið: Úttak verkfæris)
   • Lýsing: Niðurstaðan af aðgerðinni, sem getur haft áhrif á næsta hegðun AI. Að jafnaði er athugunin stillt á úttak verkfærisins, en hún getur verið skilgreind handvirkt til að leiða næstu aðgerð aðilans.
   • Dæmi:
     • Sjálfgefin Athugun: API niðurstaða sem skilað er frá verkfærinu.
     • Sérsniðin Athugun: "Kveikja á næsta formi byggt á óskum notanda."

---

🚀 Hvernig það virkar

1. Sjálfgefnar athuganir:

   • Hver verkfæraaðgerð skapar sjálfgefið athugun byggt á niðurstöðu verkfærisins.
   • Dæmi: Vel heppin API köll skilar API svörum sem athugun.

2. Handvirk athugunarskipting:

   • Notendur geta breytt sjálfgefinni athugun til að hafa áhrif á næsta ákvörðun AI.
   • Dæmi: Í stað þess að nota API niðurstöðuna sem athugun, getur sérsniðin skilaboð eins og "Byrjaðu ferli skráningu" leiðbeint AI til að hefja aðra aðgerð.

3. AI ákvörðunavél:

   • Ákvörðunavélin greinir núverandi athugun og ákveður næstu verkfæraaðgerð, tengir marga verkfæri á ósjálfráðan hátt þegar þörf krefur.

4. Svörunarsamsetning:

   • Eftir að hafa framkvæmt allt að 10 verkfæraaðgerðir, samsetur AI aðili svör, annað hvort beint með því að nota athuganir eða byggt á frekari inntaki frá notanda.

---

💡 Notkunartilvik

1. Dýnamískur viðskiptastuðningur:

   • Aðstæður: Notandi spyr: "Get ég fengið uppfærslu á nýjustu pöntun minni?"
   • Vinnuflæði:
     • Verkfæri: API kall til að sækja pöntunarskilmála.
     • Athugun: API niðurstaða með pöntunarástandi.
     • Svörun: "Pöntun þín er á leiðinni og mun koma 15. janúar 2025."

2. Sérsniðin vinnuflæðisbeiting:

   • Aðstæður: Notandi kallar á verkfæri, en þú vilt að AI byrji á ákveðnu eyðublaði í staðinn.
   • Vinnuflæði:
     • Verkfæri: "Eyðublaðsbyrjandi."
     • Athugun: "Byrjaðu notendaskilaboð eyðublað."
     • Niðurstaða: AI fer sjálfkrafa yfir í skráningu eyðublaðs.

3. Fjölskrefa samþætting:

   • Aðstæður: "Hversu mikið er núverandi reikningur minn, og get ég greitt hann núna?"
   • Vinnuflæði:
     • Skref 1: Sækja reikningsskilmála í gegnum API.
     • Skref 2: Kalla á greiðslugáttina.
     • Athuganir leiða röð þessara aðgerða.

---

🔍 Dæmi um Stillingar

Sjálfgefin Athugun

Tæki Nafn: "Order Management"
Inntaksbreytur:

{
  "orderId": "67890"
}

Athugun: API niðurstaða

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Order Management",
  "input": {
    "orderId": "67890"
  },
  "observation": "Staða pöntunar sótt með góðum árangri."
}

Sérsniðin Athugun

Tæki Nafn: "Start Form"
Inntaksbreytur:

{
  "formId": "feedbackForm"
}

Athugun: "Notendaskýrsla hafin."

{
  "trigger": "ConversationTool",
  "toolName": "Start Form",
  "input": {
    "formId": "feedbackForm"
  },
  "observation": "Notendaskýrsla hafin."
}

---

🛠️ Bestu Venjur

1. Sjálfgefnar vs. Sérsniðnar Athuganir:

   • Notið sjálfgefnar athuganir fyrir staðlaðar vinnuferlar og API samþættingar.
   • Yfirskrifaðu athuganir til að beina hegðun AI fyrir ákveðin aðstæður.

2. Skýrar Athugunarboð:

   • Tryggðu að sérsniðnar athuganir séu nákvæmar til að leiða AI á áhrifaríkan hátt.

3. Keðjunar Aðgerðir:

   • Skipuleggðu vinnuferla til að lágmarka óþarfa skref á meðan þú nýtir 10-aðgerðamörkin á áhrifaríkan hátt.

4. Prófun Athugana:

   • Simuleraðu vinnuferla til að staðfesta að bæði sjálfgefnar og sérsniðnar athuganir leiði til væntanlegra ákvarðana AI.

---

📊 Vöktun og Villuleit

• Notið SmartFlow vöktunarpallinn til að fylgjast með:
  • Aðgerðum tækja sem framkvæmdar voru.
  • Athugunum sem myndaðar voru.
  • Ákvarðunum AI og niðurstöðum þeirra.
• Villuleitaðu vinnuferla með því að fara yfir athugunar skráningar til að bera kennsl á og leysa óvænt atferli.