AI SmartTalk срещу Tidio — Кой AI чатбот е подходящ за вашия бизнес?

Изборът на правилната платформа за AI чатбот е критичен за вашия бизнес. В това сравнение разглеждаме AI SmartTalk и Tidio по отношение на функции, интеграции, цени и многоканални възможности, за да ви помогнем да вземете най-доброто решение.

Бърз преглед

Функция	AI SmartTalk	Tidio
AI Двигател	GPT-4, Claude, Mistral (избор на модели)	Lyro AI (собствен)
Канали	Уеб, Messenger, WhatsApp, Instagram, Discord, Slack, Gmail	Уеб, Messenger, Instagram, Email
Електронна търговия	PrestaShop, WordPress/WooCommerce, Shopify, Joomla	Shopify, WordPress
Нативен модул за PrestaShop	Да (дълбока интеграция)	Не
Визуален конструктор на работни потоци	SmartFlow (разширен)	Flows (основен)
Вграден CRM	Включен SmartCRM	Основно управление на контакти
Календар / Резервиране	Включен SmartCalendar	Не
Гласови обаждания	Да (уеб чатбот)	Не
Хостинг на данни в ЕС	Да (съответства на GDPR, сървъри в ЕС)	Наличен вариант в ЕС
Съответствие с AI Act	Да	Ограничено
Многоезичен	Автоматичен (50+ езика)	Ръчен превод
Отворен API	Пълен REST API + MCP сървъри	REST API
Безплатен план	Да	Да

Дълбочинно разглеждане: Ключови разлики

1. Многоканални възможности

AI SmartTalk е изградена като многоканален AI агент. Вашият чатбот се разгръща в Facebook Messenger, WhatsApp Business, Instagram DMs, Discord, Slack, Gmail и на вашия уебсайт — всичко от едно табло с обединени разговори.

Tidio се фокусира основно върху чат на уебсайта с основни интеграции за Messenger и Instagram. Няма поддръжка за WhatsApp, Discord, Slack или Gmail.

Заключение

Ако имате нужда от истинско многоканално присъствие в социалните мрежи, приложения за съобщения и вашия уебсайт, AI SmartTalk печели ясно.

2. Дълбочина на интеграция в електронната търговия

AI SmartTalk предлага нативни модули за:

• PrestaShop — Дълбока интеграция с синхронизация на продуктовия каталог, проследяване на поръчки, управление на клиентски акаунти, възстановяване на колички и AI-управлявани продуктови препоръки
• WordPress / WooCommerce — Плъгин с автоматична синхронизация, елементи на Elementor, шорткодове и специфични AI действия за WooCommerce
• Shopify — Приложение с синхронизация на продукти, управление на поръчки и AI помощник за пазаруване
• Joomla — Интеграция с HikaShop и синхронизация на съдържание

Tidio поддържа Shopify и WordPress, но няма нативен модул за PrestaShop. Търговците на PrestaShop трябва да извършат ръчна интеграция на кода с ограничен достъп до продуктовия каталог.

Заключение

За магазини на PrestaShop, AI SmartTalk е единственото решение с нативен, дълбоко интегриран модул. За WordPress/Shopify, и двете платформи работят добре, но AI SmartTalk предлага повече AI-управлявани функции за електронна търговия.

3. AI възможности и избор на модел

AI SmartTalk ви позволява да изберете вашия AI модел:

• GPT-4 и GPT-4o за напреднало разсъждение
• Claude за нюансирани разговори
• Mistral AI за съответствие с френския суверенен AI
• Обучение на персонализирана база от знания с документи (PDF, DOCX, CSV), извличане на данни от уебсайтове, синхронизация с CMS, Google Drive и SharePoint

Tidio използва собствената си Lyro AI, която работи добре за основни сценарии с често задавани въпроси, но предлага по-малка гъвкавост в избора на модел и напреднали способности за разсъждение.

Заключение

AI SmartTalk предоставя повече гъвкавост и мощност с поддръжка на множество модели и по-дълбоко обучение на базата от знания.

4. Автоматизация на работни потоци

SmartFlow на AI SmartTalk е визуален конструктор на работни потоци без код, който ви позволява да създавате сложни сценарии за автоматизация с:

• Условна логика, цикли и разклонения
• Външни API повиквания и уебхукове
• Манипулация на данни от CRM
• Многостепенни процеси (възстановявания, резервации, ескалации)
• Работни потоци, специфични за канала

Tidio Flows обхваща основна автоматизация с предварително изградени шаблони и визуален конструктор, но му липсва дълбочината за сложни многостепенни бизнес процеси.

5. Вградени инструменти

AI SmartTalk включва няколко инструмента, за които Tidio таксува допълнително или не предлага:

• SmartCalendar — AI-управлявано резервиране на срещи директно в чата
• SmartForm — Динамични формуляри, викторини и анкети в разговорите
• SmartCRM — Пълно управление на контакти с проследяване на поведението
• Гласово обаждане — Посетителите могат да се обадят на вашия AI чатбот директно на уебсайта
• Email AI Agent — Автономна обработка на имейли и отговори

6. Поверителност на данните и съответствие

AI SmartTalk е изградена в Европа с:

• Сървъри за данни, хоствани в ЕС
• Пълно съответствие с GDPR
• Готовност за ЕС AI Act
• Възможност за френски суверенен AI (Mistral AI)
• Възможности за експортиране и изтриване на данни

Това е от съществено значение за европейските бизнеси, подложени на строги регулации за данни.

Кой трябва да избере AI SmartTalk?

• Търговци на PrestaShop — Единственият AI чатбот с нативна интеграция за PrestaShop
• Бизнеси, нуждаещи се от многоканален подход — Уеб + Messenger + WhatsApp + Instagram + Discord + Slack + Gmail
• Магазини за електронна търговия, желаещи AI-управлявани продуктови препоръки, проследяване на поръчки и възстановяване на колички
• Европейски бизнеси, изискващи съответствие с GDPR, AI Act и суверенни AI опции
• Компании, нуждаещи се от напреднала автоматизация с работни потоци SmartFlow
• Услугодателни бизнеси (ресторанти, салони, недвижими имоти, треньори), нуждаещи се от резервации + чат

Кой трябва да избере Tidio?

• Малки уебсайтове, нуждаещи се от прост, бърз за внедряване чат уиджет
• Магазини на Shopify, желаещи основен жив чат с прост AI FAQ
• Екипи, които основно използват чат на уебсайта без нужда от много канали

Заключение

И двете платформи обслужват различни сегменти на пазара. Tidio е солиден избор за прост чат на уебсайта. Но ако имате нужда от многоканално разгръщане, дълбока интеграция в електронната търговия (особено PrestaShop), напреднали AI възможности и съответствие с европейските данни, AI SmartTalk е по-пълното решение.

Готови ли сте да опитате? Създайте своя безплатен AI SmartTalk чатбот и го внедрете във всички ваши канали за минути.

---

Това сравнение е основано на публично достъпна информация към февруари 2026 г. Функции и цени могат да се променят.