Solicitação de Recurso Recusada
1. Introdução (Para Clientes e Parceiros)
Nem toda solicitação de recurso pode ser adotada. Em alguns casos, uma ideia pode estar fora do escopo, desalinhada com os objetivos estratégicos ou duplicada de algo que já temos. Quando uma solicitação é recusada, isso não significa necessariamente que ela desapareceu para sempre, mas significa que não estamos avançando com o desenvolvimento neste momento. Esta página explica por que um recurso pode ser recusado e quais opções você tem depois.
2. Quem Está Envolvido
| Função | Envolvimento | Benefício para Você |
|---|---|---|
| Product Owner | Toma a decisão final sobre a recusa de um pedido, com base na visão do produto e nas prioridades do backlog. | Fornece transparência e justificativa para a decisão. |
| Equipe de Suporte | Comunica a decisão de recusa para você, compartilha qualquer feedback aplicável. | Garante que você seja notificado prontamente e entenda por que o recurso foi recusado. |
| Equipe de Dev | Pode oferecer insights técnicos se a viabilidade for uma preocupação. | Confirma se o recurso foi recusado devido a restrições técnicas ou complexidade. |
| Você (Cliente/Parceiro) | Recebe feedback sobre a justificativa, pode fornecer mais contexto ou revisitar em um momento posterior. | Tem a oportunidade de esclarecer casos de uso ou propor alternativas. |
3. Fluxo de Processo / Esquema
Aqui está como um pedido de recurso transita para um status rejeitado, usando aspas duplas no diagrama Mermaid para clareza:
- Solicitação de Funcionalidade Enviada: Você propõe uma nova funcionalidade.
- Triagem e Priorização: É inicialmente categorizada e discutida (como qualquer funcionalidade).
- Revisão pelo Proprietário do Produto: Eles verificam a alinhamento com a estratégia, viabilidade, etc.
- Decisão de Recusar: Isso acontece se a funcionalidade estiver fora do escopo, duplicar funcionalidades existentes, tiver problemas de viabilidade insuperáveis ou não estiver atualmente alinhada com os objetivos de negócios.
- Fornecer Feedback: Informamos você sobre o(s) motivo(s) da recusa, seja estratégico, técnico ou outro.
- Ação Adicional?:
- Não: A funcionalidade é encerrada, e não reconsideraremos a menos que as circunstâncias mudem.
- Sim: Se você tiver novas informações ou uma perspectiva diferente, pode reenviar mais tarde.
4. Perguntas Frequentes
Q1: Por que minha funcionalidade poderia ser recusada?
A1: Razões comuns incluem sobreposição com funcionalidades existentes, desalinhamento com a visão do produto ou inviabilidade técnica dadas as restrições atuais.
Q2: Posso contestar a decisão?
A2: Absolutamente. Se você tiver dados adicionais ou casos de uso que possam mudar nossa perspectiva, por favor, compartilhe-os. Estamos abertos a reavaliar solicitações recusadas se o contexto mudar.
Q3: Como sei se minha funcionalidade foi realmente recusada ou apenas adiada?
A3: Uma funcionalidade recusada é considerada fechada, não em espera. Uma funcionalidade adiada permanece em nosso backlog para potencial reconsideração no próximo ciclo.
Q4: Ela voltará algum dia se for recusada agora?
A4: Possivelmente. Se as circunstâncias mudarem (como novas oportunidades de negócios ou mudanças no roadmap do produto), podemos reavaliar funcionalidades anteriormente recusadas.
5. Próximas Etapas & Recursos Adicionais
- Envio de Funcionalidades: Se você tiver uma ideia revisada ou uma nova justificativa, pode sempre iniciar uma nova submissão.
- Adiado vs. Recusado: Aprenda como um status “adiado” difere—esses pedidos não são rejeitados, apenas atrasados.
- Mapas de Estrada Trimestrais & Anuais: Acompanhe os projetos que estamos perseguindo ativamente; algo recusado agora pode ressurgir se as prioridades mudarem.
- Entre em Contato Conosco: Se você acredita que a funcionalidade foi recusada devido a uma compreensão insuficiente, envie um e-mail para
contact+support@aismarttalk.techou converse com nosso bot.
Recusar um pedido de funcionalidade nunca é nosso resultado ideal, mas queremos manter transparência sobre o raciocínio. Nosso objetivo é alocar recursos de forma eficaz enquanto permanecemos abertos à reavaliação quando novas informações surgirem.