Saapuneet
Jokainen asiakasviesti, jokaiselta alustalta, yhdessä paikassa. Ei enää vaihtelemista WhatsAppin, Facebookin, Instagramin ja sähköpostin välillä — kaikki on täällä.
Kaikki kanavasi, yksi saapuneet
Viestejä 20+ alustalta saapuu automaattisesti saapuneisiin:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DM:t
- Sähköposti / Gmail · SMS
- Verkkokeskustelu (verkkosivustosi chatbot)
- Slack · Discord · Telegram
- Ja paljon muuta — Ääni, Google Meet, API-integraatiot...
Jokaisessa keskustelussa näkyy, mistä alustasta se on peräisin, joten tiedät aina kontekstin.
Tärkeiden asioiden löytäminen
Käytä suodatinpalkkia ylhäällä keskittyäksesi:
- Kaikki — kaikki
- Lukemattomat — keskustelut, jotka tarvitsevat huomiotasi
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Sähköposti / Verkkokeskustelu — suodata alustan mukaan
Lukemattomissa keskusteluissa on sininen piste, jotta ne erottuvat.
Lukeminen ja vastaaminen
Napauta keskustelua nähdäksesi koko ketjun. Näet:
- Mitä asiakas sanoi
- Mitä AI vastasi
- Kaikki viestit tiimiltäsi (ihmisagentit)
Tarvitsetko puuttua asiaan?
Kirjoita viesti alareunaan vastataksesi ihmisenä. Tämä on täydellinen:
- Monimutkaisten pyyntöjen käsittelyyn, jotka AI on eskaloinut
- Henkilökohtaisen kosketuksen lisäämiseen tärkeälle asiakkaalle
- Puuttumiseen, kun AI tarvitsee tukea
Keskustelut merkitään luetuiksi automaattisesti, kun avaat ne.
Pysy asioiden tasalla
- Ilmoitus kotinäytöllä — näyttää, kuinka monta lukematonta viestiä sinulla on
- Push-ilmoitukset — saat heti ilmoituksen uusista viesteistä (katso Ilmoitukset)
- Napauta ilmoitusta — menee suoraan oikeaan keskusteluun
Ilmoitusasetukset
Napauta kellokuvaketta saapuneiden otsikossa määrittääksesi, mitkä viestit laukaisevat ilmoituksen. Katso Ilmoitukset lisätietoja varten.
Saapuneet synkronoituu verkkohallintoon. Sovelluksesta lähettämäsi vastaukset näkyvät verkossa — ja päinvastoin.