Posteingang
Jede Kundenmeldung, von jeder Plattform, an einem Ort. Kein ständiges Wechseln zwischen WhatsApp, Facebook, Instagram und E-Mail mehr — alles ist hier.
Alle Ihre Kanäle, ein Posteingang
Nachrichten von 20+ Plattformen landen automatisch in Ihrem Posteingang:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- E-Mail / Gmail · SMS
- Web-Chat (Ihr Website-Chatbot)
- Slack · Discord · Telegram
- Und mehr — Voice, Google Meet, API-Integrationen...
Jede Unterhaltung zeigt, von welcher Plattform sie stammt, sodass Sie immer den Kontext kennen.
Finden, was wichtig ist
Verwenden Sie die Filterleiste oben, um sich zu konzentrieren:
- Alle — alles
- Ungelesen — Unterhaltungen, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen
- WhatsApp / Facebook / Instagram / E-Mail / Web — nach Plattform filtern
Ungelesene Unterhaltungen haben einen blauen Punkt, damit sie hervorstechen.
Lesen und Antworten
Tippen Sie auf eine Unterhaltung, um den gesamten Verlauf zu sehen. Sie werden sehen:
- Was der Kunde gesagt hat
- Was Ihre KI geantwortet hat
- Alle Nachrichten von Ihrem Team (menschliche Agenten)
Müssen Sie eingreifen?
Tippen Sie eine Nachricht unten ein, um als menschlicher Agent zu antworten. Dies ist perfekt für:
- Bearbeitung komplexer Anfragen, die die KI eskaliert hat
- Hinzufügen einer persönlichen Note zu einem wichtigen Kunden
- Übernahme, wenn die KI Unterstützung benötigt
Unterhaltungen werden automatisch als gelesen markiert, wenn Sie sie öffnen.
Behalten Sie den Überblick
- Badge auf dem Startbildschirm — zeigt, wie viele ungelesene Nachrichten Sie haben
- Push-Benachrichtigungen — werden sofort für neue Nachrichten benachrichtigt (siehe Benachrichtigungen)
- Tippen Sie auf eine Benachrichtigung — geht direkt zur richtigen Unterhaltung
Benachrichtigungseinstellungen
Tippen Sie auf das Glockensymbol im Kopfbereich des Posteingangs, um zu konfigurieren, welche Nachrichten eine Benachrichtigung auslösen. Siehe Benachrichtigungen für Details.
Ihr Posteingang synchronisiert sich mit dem Web-Backoffice. Antworten, die Sie aus der App senden, erscheinen im Web — und umgekehrt.