Prejeto
Vsaka sporočila strank, iz vsake platforme, na enem mestu. Ni več preklapljanja med WhatsAppom, Facebookom, Instagramom in e-pošto — vse je tukaj.
Vse vaše kanale, ena mapa Prejeto
Sporočila iz 20+ platform se samodejno pojavijo v vaši mapi Prejeto:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- E-pošta / Gmail · SMS
- Spletni klepet (chatbot na vaši spletni strani)
- Slack · Discord · Telegram
- In še več — Glas, Google Meet, API integracije...
Vsak pogovor prikazuje, iz katere platforme je prišel, tako da vedno veste, v kakšnem kontekstu.
Iskanje pomembnega
Uporabite filter vrstico na vrhu za osredotočanje:
- Vse — vse
- Neodgovorjena — pogovori, ki potrebujejo vašo pozornost
- WhatsApp / Facebook / Instagram / E-pošta / Splet — filtrirajte po platformi
Neodgovorjeni pogovori imajo modro piko, da izstopajo.
Branje in odgovarjanje
Tapnite pogovor, da si ogledate celotno nit. Videli boste:
- Kaj je stranka povedala
- Kaj je vaš AI odgovoril
- Kakšna sporočila od vaše ekipe (človeški agenti)
Potrebujete vstopiti?
Vnesite sporočilo na dnu, da odgovorite kot človeški agent. To je popolno za:
- Obvladovanje zapletenih zahtev, ki jih je AI eskaliral
- Dodajanje osebnega dotika pomembni stranki
- Prevzem, ko AI potrebuje podporo
Pogovori so označeni kot prebrani samodejno, ko jih odprete.
Bodite na tekočem
- Ikona na začetnem zaslonu — prikazuje, koliko neodgovorjenih sporočil imate
- Push obvestila — takoj obveščeni o novih sporočilih (glejte Obvestila)
- Tapnite obvestilo — gre neposredno do pravega pogovora
Nastavitve obvestil
Tapnite ikono zvonca v glavi mape Prejeto, da konfigurirate, katera sporočila sprožijo obvestilo. Glejte Obvestila za podrobnosti.
Vaša mapa Prejeto se sinhronizira z spletnim back-office. Odgovori, ki jih pošljete iz aplikacije, se prikažejo na spletu — in obratno.