Doručená pošta
Každá zákaznická zpráva, ze všech platforem, na jednom místě. Už žádné přepínání mezi WhatsApp, Facebookem, Instagramem a e-mailem — vše je zde.
Všechny vaše kanály, jedna doručená pošta
Zprávy z 20+ platforem se automaticky dostávají do vaší doručené pošty:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Webový chat (váš chatbot na webu)
- Slack · Discord · Telegram
- A další — Hlas, Google Meet, API integrace...
Každá konverzace ukazuje, z které platformy pochází, takže vždy víte, v jakém kontextu se nacházíte.
Nalezení toho, co je důležité
Použijte filtr v horní části pro zaměření:
- Vše — všechno
- Nepřečtené — konverzace, které potřebují vaši pozornost
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtr podle platformy
Nepřečtené konverzace mají modrou tečku, aby vynikly.
Čtení a odpovídání
Klepněte na konverzaci, abyste viděli celou diskusi. Uvidíte:
- Co zákazník řekl
- Co vaše AI odpověděla
- Jakékoliv zprávy od vašeho týmu (lidských agentů)
Potřebujete zasáhnout?
Napište zprávu dole, abyste odpověděli jako lidský agent. To je ideální pro:
- Řešení složitých požadavků, které AI eskalovala
- Přidání osobního doteku k důležitému zákazníkovi
- Převzetí, když AI potřebuje podporu
Konverzace jsou označeny jako přečtené automaticky, když je otevřete.
Mějte přehled
- Ikona na domovské obrazovce — ukazuje, kolik máte nepřečtených zpráv
- Push notifikace — okamžitě dostávejte upozornění na nové zprávy (viz Notifikace)
- Klepněte na notifikaci — přejde přímo na správnou konverzaci
Nastavení notifikací
Klepněte na ikonu zvonku v záhlaví doručené pošty, abyste nastavili, které zprávy spouštějí notifikaci. Podrobnosti najdete v Notifikacích.
Vaše doručená pošta se synchronizuje s webovým back-office. Odpovědi, které odešlete z aplikace, se zobrazují na webu — a naopak.