Caixa de Entrada
Cada mensagem de cliente, de cada plataforma, em um só lugar. Chega de alternar entre WhatsApp, Facebook, Instagram e email — tudo está aqui.
Todos os seus canais, uma caixa de entrada
Mensagens de mais de 20 plataformas chegam automaticamente à sua caixa de entrada:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Chat da web (seu chatbot do site)
- Slack · Discord · Telegram
- E mais — Voz, Google Meet, integrações de API...
Cada conversa mostra de qual plataforma ela veio, para que você sempre saiba o contexto.
Encontrando o que importa
Use a barra de filtro na parte superior para focar:
- Todos — tudo
- Não lidas — conversas que precisam da sua atenção
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrar por plataforma
Conversas não lidas têm um ponto azul para se destacarem.
Lendo e respondendo
Toque em uma conversa para ver o thread completo. Você verá:
- O que o cliente disse
- O que sua IA respondeu
- Quaisquer mensagens da sua equipe (agentes humanos)
Precisa intervir?
Digite uma mensagem na parte inferior para responder como um agente humano. Isso é perfeito para:
- Lidar com solicitações complexas que a IA escalou
- Adicionar um toque pessoal a um cliente importante
- Assumir quando a IA precisa de apoio
As conversas são marcadas como lidas automaticamente quando você as abre.
Mantenha-se atualizado
- Ícone de notificação na tela inicial — mostra quantas mensagens não lidas você tem
- Notificações push — receba alertas instantâneos para novas mensagens (veja Notificações)
- Toque em uma notificação — vai direto para a conversa certa
Configurações de notificação
Toque no ícone de sino no cabeçalho da caixa de entrada para configurar quais mensagens acionam uma notificação. Veja Notificações para detalhes.
Sua caixa de entrada sincroniza com o back-office da web. As respostas que você envia pelo aplicativo aparecem na web — e vice-versa.