Поща
Всеки клиентски съобщение, от всяка платформа, на едно място. Няма повече превключване между WhatsApp, Facebook, Instagram и имейл — всичко е тук.
Всички ваши канали, една поща
Съобщения от 20+ платформи автоматично попадат в пощата ви:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Имейл / Gmail · SMS
- Уеб чат (чатбот на вашия уебсайт)
- Slack · Discord · Telegram
- И още — Voice, Google Meet, API интеграции...
Всеки разговор показва от коя платформа е дошъл, така че винаги знаете контекста.
Намиране на важните неща
Използвайте филтърната лента в горната част, за да се фокусирате:
- Всички — всичко
- Непрочетени — разговори, които изискват вашето внимание
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Имейл / Уеб — филтрирайте по платформа
Непрочетените разговори имат синя точка, за да се открояват.
Четене и отговаряне
Докоснете разговор, за да видите целия поток. Ще видите:
- Какво е казал клиентът
- Какво е отговорил вашият AI
- Всички съобщения от вашия екип (човешки агенти)
Трябва да се намесите?
Напишете съобщение в долната част, за да отговорите като човешки агент. Това е перфектно за:
- Обработване на сложни заявки, които AI е ескалирал
- Добавяне на личен подход към важен клиент
- Поемане, когато AI се нуждае от подкрепа
Разговорите са означени като прочетени автоматично, когато ги отворите.
Останете в течение
- Значка на началния екран — показва колко непрочетени съобщения имате
- Push известия — получавайте незабавни известия за нови съобщения (вижте Известия)
- Докоснете известие — отива директно до правилния разговор
Настройки на известията
Докоснете иконата на звънец в заглавието на пощата, за да конфигурирате кои съобщения задействат известие. Вижте Известия за подробности.
Вашата поща синхронизира с уеб бек-офиса. Отговорите, които изпращате от приложението, се появяват на уеба — и обратно.