Inbox
Svaka korisnička poruka, sa svake platforme, na jednom mjestu. Više nema prebacivanja između WhatsAppa, Facebooka, Instagrama i e-pošte — sve je ovdje.
Svi vaši kanali, jedna inbox
Poruke s 20+ platformi automatski dolaze u vašu inbox:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Web chat (vaš chatbot na web stranici)
- Slack · Discord · Telegram
- I još mnogo — Glas, Google Meet, API integracije...
Svaki razgovor pokazuje s koje platforme dolazi, tako da uvijek znate kontekst.
Pronalaženje onoga što je važno
Koristite filter traku na vrhu za fokusiranje:
- Sve — sve
- Nepročitano — razgovori koji trebaju vašu pažnju
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrirajte po platformi
Nepročitani razgovori imaju plavu točku kako bi se istaknuli.
Čitanje i odgovaranje
Dodirnite razgovor da biste vidjeli cijeli niz. Vidjet ćete:
- Što je kupac rekao
- Što je vaš AI odgovorio
- Sve poruke od vaše tima (ljudski agenti)
Trebate uskočiti?
Upišite poruku na dnu da odgovorite kao ljudski agent. Ovo je savršeno za:
- Rješavanje složenih zahtjeva koje je AI eskalirao
- Dodavanje osobnog dodira važnom kupcu
- Preuzimanje kada AI treba podršku
Razgovori se automatski označavaju kao pročitani kada ih otvorite.
Budite u toku
- Ikona na početnom ekranu — prikazuje koliko nepročitanih poruka imate
- Push obavijesti — odmah se obavijestite o novim porukama (vidi Obavijesti)
- Dodirnite obavijest — ide izravno na pravi razgovor
Postavke obavijesti
Dodirnite ikonu zvona u zaglavlju inboxa da konfigurirate koje poruke aktiviraju obavijest. Pogledajte Obavijesti za detalje.
Vaša inbox se sinkronizira s web back-office. Odgovori koje šaljete iz aplikacije pojavljuju se na webu — i obrnuto.