Inkorg
Varje kundmeddelande, från varje plattform, på ett ställe. Inga fler byten mellan WhatsApp, Facebook, Instagram och e-post — allt finns här.
Alla dina kanaler, en inkorg
Meddelanden från 20+ plattformar landar automatiskt i din inkorg:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- E-post / Gmail · SMS
- Webbchatt (din webbplats chatbot)
- Slack · Discord · Telegram
- Och mer — Röst, Google Meet, API-integrationer...
Varje konversation visar vilken plattform den kom ifrån, så du alltid vet sammanhanget.
Hitta det som betyder något
Använd filterfältet högst upp för att fokusera:
- Alla — allt
- Olästa — konversationer som behöver din uppmärksamhet
- WhatsApp / Facebook / Instagram / E-post / Webb — filtrera efter plattform
Olästa konversationer har en blå prick så att de sticker ut.
Läsa och svara
Tryck på en konversation för att se hela tråden. Du kommer att se:
- Vad kunden sa
- Vad din AI svarade
- Eventuella meddelanden från ditt team (mänskliga agenter)
Behöver du hoppa in?
Skriv ett meddelande längst ner för att svara som en mänsklig agent. Detta är perfekt för:
- Att hantera komplexa förfrågningar som AI:n eskalerade
- Att lägga till en personlig touch till en viktig kund
- Att ta över när AI:n behöver stöd
Konversationer markeras som lästa automatiskt när du öppnar dem.
Håll dig uppdaterad
- Badge på hemskärmen — visar hur många olästa meddelanden du har
- Push-notifikationer — få omedelbara aviseringar för nya meddelanden (se Notifikationer)
- Tryck på en notifikation — går direkt till rätt konversation
Notifikationsinställningar
Tryck på klockikonen i inkorgens rubrik för att konfigurera vilka meddelanden som utlöser en notifikation. Se Notifikationer för detaljer.
Din inkorg synkroniseras med webb back-office. Svar du skickar från appen visas på webben — och vice versa.