Posta in arrivo
Ogni messaggio dei clienti, da ogni piattaforma, in un unico posto. Niente più passaggi tra WhatsApp, Facebook, Instagram e email — è tutto qui.
Tutti i tuoi canali, un'unica posta in arrivo
I messaggi provenienti da oltre 20 piattaforme arrivano automaticamente nella tua posta in arrivo:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Chat web (il chatbot del tuo sito web)
- Slack · Discord · Telegram
- E altro ancora — Voce, Google Meet, integrazioni API...
Ogni conversazione mostra da quale piattaforma proviene, così sai sempre il contesto.
Trovare ciò che conta
Usa la barra dei filtri in cima per concentrarti:
- Tutti — tutto
- Non letti — conversazioni che necessitano della tua attenzione
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtra per piattaforma
Le conversazioni non lette hanno un punto blu in modo che si distinguano.
Leggere e rispondere
Tocca una conversazione per vedere l'intero thread. Vedrai:
- Cosa ha detto il cliente
- Cosa ha risposto la tua AI
- Eventuali messaggi del tuo team (agenti umani)
Hai bisogno di intervenire?
Digita un messaggio in basso per rispondere come agente umano. Questo è perfetto per:
- Gestire richieste complesse che l'AI ha escalato
- Aggiungere un tocco personale a un cliente importante
- Prendere il controllo quando l'AI ha bisogno di supporto
Le conversazioni sono contrassegnate come lette automaticamente quando le apri.
Rimanere aggiornati
- Badge sulla schermata principale — mostra quanti messaggi non letti hai
- Notifiche push — ricevi avvisi istantanei per nuovi messaggi (vedi Notifiche)
- Tocca una notifica — ti porta direttamente alla conversazione giusta
Impostazioni delle notifiche
Tocca l'icona della campana nell'intestazione della posta in arrivo per configurare quali messaggi attivano una notifica. Vedi Notifiche per dettagli.
La tua posta in arrivo si sincronizza con il back-office web. Le risposte che invii dall'app compaiono sul web — e viceversa.