Inbox
Elke klantboodschap, van elk platform, op één plek. Geen gedoe meer met schakelen tussen WhatsApp, Facebook, Instagram en e-mail — alles is hier.
Al uw kanalen, één inbox
Berichten van 20+ platforms komen automatisch in uw inbox terecht:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- E-mail / Gmail · SMS
- Webchat (uw website chatbot)
- Slack · Discord · Telegram
- En meer — Stem, Google Meet, API-integraties...
Elke conversatie toont van welk platform het afkomstig is, zodat u altijd de context kent.
Vinden wat belangrijk is
Gebruik de filterbalk bovenaan om te focussen:
- Alles — alles
- Ongelezen — gesprekken die uw aandacht nodig hebben
- WhatsApp / Facebook / Instagram / E-mail / Web — filter op platform
Ongelezen gesprekken hebben een blauwe stip zodat ze opvallen.
Lezen en antwoorden
Tik op een conversatie om de volledige thread te zien. U ziet:
- Wat de klant zei
- Wat uw AI antwoordde
- Eventuele berichten van uw team (menselijke agenten)
Moet u ingrijpen?
Typ een bericht onderaan om te antwoorden als een menselijke agent. Dit is perfect voor:
- Het afhandelen van complexe verzoeken die de AI heeft geëscaleerd
- Een persoonlijke touch toevoegen aan een belangrijke klant
- Overnemen wanneer de AI ondersteuning nodig heeft
Conversaties worden automatisch als gelezen gemarkeerd wanneer u ze opent.
Blijf op de hoogte
- Badge op het startscherm — toont hoeveel ongelezen berichten u heeft
- Pushmeldingen — ontvang direct een melding voor nieuwe berichten (zie Meldingen)
- Tik op een melding — gaat direct naar de juiste conversatie
Meldingsinstellingen
Tik op het belpictogram in de inboxkop om te configureren welke berichten een melding triggeren. Zie Meldingen voor details.
Uw inbox synchroniseert met de web back-office. Antwoorden die u vanuit de app verstuurt, verschijnen op het web — en vice versa.