Doručená pošta
Každá zákaznícka správa, z každej platformy, na jednom mieste. Už žiadne prepínanie medzi WhatsApp, Facebookom, Instagramom a emailom — všetko je tu.
Všetky vaše kanály, jedna doručená pošta
Správy z 20+ platforiem sa automaticky dostanú do vašej doručenej pošty:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Webový chat (chatbot na vašej webovej stránke)
- Slack · Discord · Telegram
- A ďalšie — Hlas, Google Meet, API integrácie...
Každá konverzácia zobrazuje, z ktorej platformy pochádza, takže vždy poznáte kontext.
Nájdenie toho, čo je dôležité
Použite filter bar na vrchu na zúženie výberu:
- Všetko — všetko
- Neprečítané — konverzácie, ktoré potrebujú vašu pozornosť
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrovať podľa platformy
Neprečítané konverzácie majú modrú bodku, aby vynikli.
Čítanie a odpovedanie
Klepnutím na konverzáciu zobrazíte celú diskusiu. Uvidíte:
- Čo zákazník povedal
- Čo vaša AI odpovedala
- Akékoľvek správy od vášho tímu (ľudských agentov)
Potrebujete zasiahnuť?
Napíšte správu na spodnej časti, aby ste odpovedali ako ľudský agent. Toto je ideálne na:
- Riešenie zložitých požiadaviek, ktoré AI eskalovala
- Pridanie osobného dotyku k dôležitému zákazníkovi
- Prevzatie, keď AI potrebuje podporu
Konverzácie sú označené ako prečítané automaticky, keď ich otvoríte.
Majte prehľad
- Ikona na domovskej obrazovke — zobrazuje, koľko máte neprečítaných správ
- Push notifikácie — okamžite dostanete upozornenia na nové správy (pozrite sa na Notifikácie)
- Klepnutie na notifikáciu — priamo vás presmeruje na správnu konverzáciu
Nastavenia notifikácií
Klepnutím na ikonu zvončeka v hlavičke doručenej pošty môžete nastaviť, ktoré správy spúšťajú notifikáciu. Pozrite sa na Notifikácie pre podrobnosti.
Vaša doručená pošta sa synchronizuje s webovým back-office. Odpovede, ktoré posielate z aplikácie, sa zobrazujú na webe — a naopak.