Gelen Kutusu
Her müşteri mesajı, her platformdan, tek bir yerde. WhatsApp, Facebook, Instagram ve e-posta arasında geçiş yapmaya son — hepsi burada.
Tüm kanallarınız, tek gelen kutusu
20+ platformdan gelen mesajlar otomatik olarak gelen kutunuza düşer:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DM'leri
- E-posta / Gmail · SMS
- Web sohbeti (web sitenizdeki chatbot)
- Slack · Discord · Telegram
- Ve daha fazlası — Sesli arama, Google Meet, API entegrasyonları...
Her konuşma, hangi platformdan geldiğini gösterir, böylece her zaman bağlamı bilirsiniz.
Önemli olanı bulma
Üstteki filtre çubuğunu kullanarak odaklanın:
- Tümü — her şey
- Okunmamış — dikkatinizi gerektiren konuşmalar
- WhatsApp / Facebook / Instagram / E-posta / Web — platforma göre filtrele
Okunmamış konuşmalar, belirgin olmaları için mavi bir noktaya sahiptir.
Okuma ve yanıt verme
Bir konuşmaya dokunarak tam diziyi görün. Göreceksiniz:
- Müşteri ne söyledi
- AI ne yanıt verdi
- Ekibinizden (insan temsilcileri) gelen herhangi bir mesaj
Müdahale etmeniz mi gerekiyor?
Aşağıda bir mesaj yazarak insan temsilcisi olarak yanıtlayın. Bu, aşağıdaki durumlar için mükemmeldir:
- AI'nin yükselttiği karmaşık talepleri ele almak
- Önemli bir müşteriye kişisel bir dokunuş eklemek
- AI'nin desteğe ihtiyaç duyduğunda devralmak
Konuşmalar, açtığınızda okunmuş olarak işaretlenir.
Durumunuzu kontrol altında tutun
- Ana ekranda rozet — kaç tane okunmamış mesajınız olduğunu gösterir
- Push bildirimleri — yeni mesajlar için anında bildirim alın (bkz. Bildirimler)
- Bir bildirime dokunun — doğrudan ilgili konuşmaya gider
Bildirim ayarları
Gelen kutusu başlığındaki çan simgesine dokunarak hangi mesajların bildirim tetikleyeceğini yapılandırın. Ayrıntılar için Bildirimler sayfasına bakın.
Gelen kutunuz, web arka ofisi ile senkronize olur. Uygulama üzerinden gönderdiğiniz yanıtlar webde görünür — ve tam tersi de geçerlidir.