Bandeja de entrada
Cada mensaje de cliente, de cada plataforma, en un solo lugar. No más cambios entre WhatsApp, Facebook, Instagram y correo electrónico — todo está aquí.
Todos tus canales, una bandeja de entrada
Los mensajes de más de 20 plataformas llegan automáticamente a tu bandeja de entrada:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Chat web (tu chatbot del sitio web)
- Slack · Discord · Telegram
- Y más — Voz, Google Meet, integraciones de API...
Cada conversación muestra de qué plataforma proviene, para que siempre conozcas el contexto.
Encontrando lo que importa
Usa la barra de filtros en la parte superior para enfocarte:
- Todo — todo
- No leídos — conversaciones que necesitan tu atención
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrar por plataforma
Las conversaciones no leídas tienen un punto azul para que se destaquen.
Leer y responder
Toca una conversación para ver el hilo completo. Verás:
- Lo que dijo el cliente
- Lo que respondió tu IA
- Cualquier mensaje de tu equipo (agentes humanos)
¿Necesitas intervenir?
Escribe un mensaje en la parte inferior para responder como un agente humano. Esto es perfecto para:
- Manejar solicitudes complejas que la IA escaló
- Agregar un toque personal a un cliente importante
- Tomar el control cuando la IA necesita respaldo
Las conversaciones se marcan como leídas automáticamente cuando las abres.
Mantente al tanto de las cosas
- Ícono en la pantalla de inicio — muestra cuántos mensajes no leídos tienes
- Notificaciones push — recibe alertas instantáneas por nuevos mensajes (ver Notificaciones)
- Toca una notificación — va directamente a la conversación correcta
Configuración de notificaciones
Toca el ícono de campana en el encabezado de la bandeja de entrada para configurar qué mensajes activan una notificación. Consulta Notificaciones para más detalles.
Tu bandeja de entrada se sincroniza con el back-office web. Las respuestas que envías desde la aplicación aparecen en la web — y viceversa.