Beérkező üzenetek
Minden ügyfélüzenet, minden platformról, egy helyen. Nincs több váltogatás a WhatsApp, Facebook, Instagram és e-mail között — minden itt van.
Minden csatornád, egy beérkező üzenetek
Üzenetek a 20+ platformról automatikusan érkeznek a beérkező üzenetek közé:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DM
- Email / Gmail · SMS
- Web chat (a weboldalad chatbotja)
- Slack · Discord · Telegram
- És még sok más — Hang, Google Meet, API integrációk...
Minden beszélgetés mutatja, hogy melyik platformról érkezett, így mindig tudod a kontextust.
A lényeg megtalálása
Használj a szűrő sávot a tetején a fókuszáláshoz:
- Minden — minden
- Olvasatlan — beszélgetések, amelyek figyelmet igényelnek
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — szűrés platform szerint
Az olvasatlan beszélgetések kék ponttal vannak jelölve, hogy kiemelkedjenek.
Olvasás és válaszadás
Koppints egy beszélgetésre, hogy lásd a teljes szálat. Látni fogod:
- Mit mondott az ügyfél
- Mit válaszolt az AI
- Bármilyen üzenetet a csapatodtól (emberi ügynökök)
Be kell ugrani?
Írj egy üzenetet az alján, hogy válaszolj emberi ügynökként. Ez tökéletes:
- Bonyolult kérések kezelésére, amelyeket az AI továbbított
- Személyes érintés hozzáadására egy fontos ügyfélhez
- Átvenni, amikor az AI segítségre szorul
A beszélgetések automatikusan olvasottnak vannak jelölve, amikor megnyitod őket.
Maradj naprakész
- Jelvény a kezdőképernyőn — megmutatja, hány olvasatlan üzeneted van
- Push értesítések — azonnali értesítést kapsz új üzenetekről (lásd Értesítések)
- Koppints egy értesítésre — közvetlenül a megfelelő beszélgetéshez visz
Értesítési beállítások
Koppints a harang ikonra a beérkező üzenetek fejlécében, hogy konfiguráld, mely üzenetek váltanak ki értesítést. Részletekért lásd Értesítések.
A beérkező üzeneteid szinkronizálódnak a webes háttérirodával. Az alkalmazásból küldött válaszaid megjelennek a weben — és fordítva.