Ienākšana
Katrs klienta ziņojums, no katras platformas, vienuviet. Vairs nav nepieciešams pārslēgties starp WhatsApp, Facebook, Instagram un e-pastu — viss ir šeit.
Visas jūsu kanāli, viena ienākšana
Ziņojumi no 20+ platformām automātiski nonāk jūsu ienākšanā:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DM
- E-pasts / Gmail · SMS
- Tīmekļa čats (jūsu tīmekļa vietnes čatbots)
- Slack · Discord · Telegram
- Un vēl — balss, Google Meet, API integrācijas...
Katrs saruna parāda, no kuras platformas tā nāk, tādējādi jūs vienmēr zināt kontekstu.
Atrast svarīgo
Izmantojiet filtru joslu augšpusē, lai koncentrētos:
- Visi — viss
- Neizlasītie — sarunas, kurām nepieciešama jūsu uzmanība
- WhatsApp / Facebook / Instagram / E-pasts / Tīmeklis — filtrēt pēc platformas
Neizlasītās sarunas ir ar zilu punktu, lai izceltos.
Lasīšana un atbildēšana
Pieskarieties sarunai, lai redzētu visu pavedienu. Jūs redzēsiet:
- Ko klients teica
- Ko jūsu AI atbildēja
- Jebkādus ziņojumus no jūsu komandas (cilvēku aģentiem)
Nepieciešams iejaukties?
Ierakstiet ziņojumu apakšā, lai atbildētu kā cilvēku aģents. Tas ir lieliski piemērots:
- Sarežģītu pieprasījumu apstrādei, ko AI ir escalējis
- Personiska pieskāriena pievienošanai svarīgam klientam
- Pārņemšanai, kad AI nepieciešama palīdzība
Sarunas tiek atzīmētas kā izlasītas automātiski, kad jūs tās atverat.
Esiet informēts par notikumiem
- Ikona sākumekrānā — parāda, cik daudz neizlasītu ziņojumu jums ir
- Push paziņojumi — saņemiet tūlītējus brīdinājumus par jauniem ziņojumiem (skatiet Paziņojumi)
- Pieskarieties paziņojumam — tieši ved uz pareizo sarunu
Paziņojumu iestatījumi
Pieskarieties zvaniņa ikonai ienākšanas galvenē, lai konfigurētu, kuri ziņojumi izraisa paziņojumu. Skatiet Paziņojumi sīkākai informācijai.
Jūsu ienākšana sinhronizējas ar tīmekļa aizmugures biroju. Atbildes, ko sūtāt no lietotnes, parādās tīmeklī — un otrādi.