Boîte de réception
Chaque message client, provenant de chaque plateforme, au même endroit. Fini de jongler entre WhatsApp, Facebook, Instagram et les emails — tout est ici.
Tous vos canaux, une boîte de réception
Les messages de plus de 20 plateformes arrivent automatiquement dans votre boîte de réception :
- WhatsApp · Facebook Messenger · DMs Instagram
- Email / Gmail · SMS
- Chat web (votre chatbot de site web)
- Slack · Discord · Telegram
- Et plus encore — Voix, Google Meet, intégrations API...
Chaque conversation indique de quelle plateforme elle provient, vous permettant ainsi de toujours connaître le contexte.
Trouver ce qui compte
Utilisez la barre de filtre en haut pour vous concentrer :
- Tous — tout
- Non lus — conversations qui nécessitent votre attention
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrer par plateforme
Les conversations non lues ont un point bleu pour se démarquer.
Lire et répondre
Appuyez sur une conversation pour voir l'intégralité du fil. Vous verrez :
- Ce que le client a dit
- Ce que votre IA a répondu
- Tous les messages de votre équipe (agents humains)
Besoin d'intervenir ?
Tapez un message en bas pour répondre en tant qu'agent humain. C'est parfait pour :
- Gérer des demandes complexes que l'IA a escaladées
- Ajouter une touche personnelle à un client important
- Prendre le relais lorsque l'IA a besoin de soutien
Les conversations sont marquées comme lues automatiquement lorsque vous les ouvrez.
Restez à jour
- Badge sur l'écran d'accueil — indique combien de messages non lus vous avez
- Notifications push — recevez des alertes instantanément pour les nouveaux messages (voir Notifications)
- Appuyez sur une notification — vous amène directement à la bonne conversation
Paramètres de notification
Appuyez sur l'icône de cloche dans l'en-tête de la boîte de réception pour configurer quels messages déclenchent une notification. Voir Notifications pour plus de détails.
Votre boîte de réception se synchronise avec le back-office web. Les réponses que vous envoyez depuis l'application apparaissent sur le web — et vice versa.