Inbox
Fiecare mesaj de la clienți, din fiecare platformă, într-un singur loc. Nu mai este nevoie să schimbi între WhatsApp, Facebook, Instagram și email — totul este aici.
Toate canalele tale, o singură inbox
Mesajele din 20+ platforme ajung automat în inbox-ul tău:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Web chat (chatbot-ul de pe site-ul tău)
- Slack · Discord · Telegram
- Și altele — Voice, Google Meet, integrații API...
Fiecare conversație arată de pe ce platformă provine, astfel încât să știi întotdeauna contextul.
Găsirea a ceea ce contează
Folosește bara de filtrare de sus pentru a te concentra:
- Toate — totul
- Necitite — conversații care necesită atenția ta
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrează după platformă
Conversațiile necitite au un punct albastru astfel încât să iasă în evidență.
Citirea și răspunsul
Atinge o conversație pentru a vedea întreaga discuție. Vei vedea:
- Ce a spus clientul
- Ce a răspuns AI-ul tău
- Orice mesaje de la echipa ta (agenți umani)
Trebuie să intervii?
Scrie un mesaj în partea de jos pentru a răspunde ca agent uman. Acest lucru este perfect pentru:
- Gestionarea cererilor complexe pe care AI-ul le-a escaladat
- Adăugarea unei note personale unui client important
- Preluarea când AI-ul are nevoie de suport
Conversațiile sunt marcate ca citite automat când le deschizi.
Rămâi la curent
- Badge pe ecranul principal — arată câte mesaje necitite ai
- Notificări push — primești alerte instantanee pentru mesaje noi (vezi Notificări)
- Atinge o notificare — te duce direct la conversația corectă
Setările notificărilor
Atinge icoana cu clopot din antetul inbox-ului pentru a configura ce mesaje declanșează o notificare. Vezi Notificări pentru detalii.
Inbox-ul tău se sincronizează cu back-office-ul web. Răspunsurile pe care le trimiți din aplicație apar pe web — și invers.