Indbakke
Hver kundebesked, fra hver platform, på ét sted. Ikke mere skift mellem WhatsApp, Facebook, Instagram og email — det hele er her.
Alle dine kanaler, én indbakke
Beskeder fra 20+ platforme lander automatisk i din indbakke:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Webchat (din hjemmeside chatbot)
- Slack · Discord · Telegram
- Og mere — Voice, Google Meet, API-integrationer...
Hver samtale viser, hvilken platform den kom fra, så du altid kender konteksten.
Find det, der betyder noget
Brug filterlinjen øverst for at fokusere:
- Alle — alt
- Ulæst — samtaler, der kræver din opmærksomhed
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtrer efter platform
Ulæste samtaler har en blå prik, så de skiller sig ud.
Læse og svare
Tryk på en samtale for at se hele tråden. Du vil se:
- Hvad kunden sagde
- Hvad din AI svarede
- Eventuelle beskeder fra dit team (menneskelige agenter)
Skal du træde ind?
Skriv en besked nederst for at svare som en menneskelig agent. Dette er perfekt til:
- Håndtering af komplekse anmodninger, som AI'en har eskaleret
- At tilføje et personligt præg til en vigtig kunde
- At tage over, når AI'en har brug for backup
Samtaler bliver markeret som læst automatisk, når du åbner dem.
Hold dig opdateret
- Badge på startskærm — viser, hvor mange ulæste beskeder du har
- Push-notifikationer — få øjeblikkelig besked om nye beskeder (se Notifikationer)
- Tryk på en notifikation — går direkte til den rigtige samtale
Notifikationsindstillinger
Tryk på klokkeikonet i indbakkeoverskriften for at konfigurere, hvilke beskeder der udløser en notifikation. Se Notifikationer for detaljer.
Din indbakke synkroniseres med web back-office. Svar, du sender fra appen, vises på web — og omvendt.