Skrzynka odbiorcza
Każda wiadomość od klienta, z każdej platformy, w jednym miejscu. Koniec z przełączaniem się między WhatsApp, Facebookiem, Instagramem a e-mailem — wszystko jest tutaj.
Wszystkie twoje kanały, jedna skrzynka odbiorcza
Wiadomości z ponad 20 platform trafiają do twojej skrzynki odbiorczej automatycznie:
- WhatsApp · Facebook Messenger · Instagram DMs
- Email / Gmail · SMS
- Czat na stronie (czatbot na twojej stronie internetowej)
- Slack · Discord · Telegram
- I więcej — Głos, Google Meet, integracje API...
Każda rozmowa pokazuje, z jakiej platformy pochodzi, więc zawsze znasz kontekst.
Znajdowanie tego, co ważne
Użyj paska filtrów na górze, aby skupić się na:
- Wszystkie — wszystko
- Nieprzeczytane — rozmowy, które wymagają twojej uwagi
- WhatsApp / Facebook / Instagram / Email / Web — filtruj według platformy
Nieprzeczytane rozmowy mają niebieską kropkę, aby się wyróżniały.
Czytanie i odpowiadanie
Stuknij w rozmowę, aby zobaczyć pełny wątek. Zobaczysz:
- Co klient powiedział
- Co AI odpowiedziało
- Jakie wiadomości od twojego zespołu (ludzkich agentów)
Potrzebujesz interweniować?
Napisz wiadomość na dole, aby odpowiedzieć jako ludzki agent. To idealne do:
- Obsługi skomplikowanych zapytań, które AI eskalowało
- Dodawania osobistego akcentu do ważnego klienta
- Przejęcia, gdy AI potrzebuje wsparcia
Rozmowy są oznaczane jako przeczytane automatycznie, gdy je otworzysz.
Bądź na bieżąco
- Ikona na ekranie głównym — pokazuje, ile masz nieprzeczytanych wiadomości
- Powiadomienia push — otrzymuj natychmiastowe powiadomienia o nowych wiadomościach (zobacz Powiadomienia)
- Stuknij w powiadomienie — przechodzi bezpośrednio do odpowiedniej rozmowy
Ustawienia powiadomień
Stuknij w ikonę dzwonka w nagłówku skrzynki odbiorczej, aby skonfigurować, które wiadomości wyzwalają powiadomienie. Zobacz Powiadomienia po szczegóły.
Twoja skrzynka odbiorcza synchronizuje się z web back-office. Odpowiedzi, które wysyłasz z aplikacji, pojawiają się w internecie — i odwrotnie.