Preskoči na vsebino

Odpravljanje težav

Pogoste težave in rešitve za modul AI SmartTalk PrestaShop.

Namestitev​

Modul se ne namesti​

  • Preverite različico PrestaShop: Modul zahteva PrestaShop 8 ali 9
  • Preverite strežniško pomnilnik: Prepričajte se, da ima vaš strežnik dovolj pomnilnika za namestitev modulov
  • Preverite dovoljenja datotek: Direktorij modules/ mora biti zapisljiv za spletni strežnik
  • Onemogočite konflikte modulov: Poskusite začasno onemogočiti druge module, če pride do konfliktov

Modul je nameščen, vendar se ne prikaže v meniju​

  • Počistite predpomnilnik PrestaShop: Napredne nastavitve > Učinkovitost > Počisti predpomnilnik
  • Poskusite se odjaviti in ponovno prijaviti v vašo administracijo PrestaShop

Povezava​

Gumb "Poveži se z AI SmartTalk" ne deluje​

  • Preverite odhodni HTTPS: Vaš strežnik mora dovoliti odhodne HTTPS povezave do aismarttalk.tech
  • Preverite blokatorje pojavnih oken: Postopek OAuth se odpre v novem oknu — poskrbite, da ga vaš brskalnik ne blokira
  • Preverite požarni zid: Prepričajte se, da vrata 443 (HTTPS) niso blokirana

Povezava preusmeri, vendar se nič ne zgodi​

  • OAuth žeton je veljaven 10 minut. Če ste čakali predolgo, poskusite prekiniti in se ponovno povezati
  • Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova

Več mest: mesto se prikazuje kot "Nepovezano"​

  • Vsako mesto potrebuje svojo OAuth povezavo. Pojdite na prizadeto instanco PrestaShop in znova kliknite Poveži
  • Prepričajte se, da ima vsako mesto edinstveno domeno ali vrata

Chatbot​

Chatbot se ne prikaže v moji trgovini​

  • Preverite stanje modula: Prepričajte se, da je chatbot omogočen na zavihku Chatbot modula
  • Preverite izbiro asistenta: Prepričajte se, da je izbran in shranjen AI asistent
  • Preverite povezavo: Modul mora biti povezan z AI SmartTalk (zelena oznaka stanja)
  • Počistite predpomnilnike: Počistite tako predpomnilnik PrestaShop (Napredne nastavitve > Učinkovitost) kot tudi predpomnilnik vašega brskalnika
  • Preverite položaj kljuka: Poskusite preklopiti med "Noga" in "Pred nogo" v nastavitvah videza

Chatbot se prikaže, vendar ne odgovarja​

  • Preverite, da je vaša naročnina na AI SmartTalk aktivna
  • Preverite, da je izbrani asistent pravilno konfiguriran v vašem nadzornem pultu AI SmartTalk
  • Preverite konzolo za razvijalce vašega brskalnika za napake JavaScript

API & AI dejanja​

AI dejanja ne uspejo z "dovoljenje zavrnjeno" ali "nepooblaščeno"​

  • Preverite vaš Webservice ključ: Prepričajte se, da je omogočen in ima pravilna dovoljenja (glejte API Dovoljenja)
  • Preverite, da je ključ vnesen: Webservice žeton bi moral biti posredovan med OAuth povezavo. Če manjka, ga posodobite v vašem nadzornem pultu AI SmartTalk pod nastavitvami integracije PrestaShop

Posodobitve izdelkov ne delujejo​

  • Prepričajte se, da ima products tako GET kot PUT dovoljenja na vašem Webservice ključu
  • Preverite, da ID izdelka obstaja in da izdelek ni zaklenjen z drugim modulom

Spremembe stanja naročila ne uspejo​

  • Prepričajte se, da ima order_histories tako GET kot POST dovoljenja
  • Preverite, da je ID stanja naročila veljaven za vašo trgovino (ID stanja se razlikujejo glede na konfiguracijo PrestaShop)

Iskanje strank ne vrne rezultatov​

  • Prepričajte se, da ima customers GET dovoljenje
  • Preverite, da je e-poštni naslov pravilen in se ujema z obstoječo stranko

Sinhronizacija​

Sinhronizacija izdelkov se ne začne ali ne uspe​

  • Preverite nastavitve PHP časovnega izteka vašega strežnika — veliki katalogi morda potrebujejo več časa
  • Preverite, da je vaša internetna povezava stabilna
  • Preverite napake v dnevnikih PrestaShop v Napredne nastavitve > Dnevniki

Sinhronizirajo se le nekateri izdelki​

  • Preverite, ali so filtri sinhronizacije aktivni (na zavihku Sinhroniziraj se prikaže oznaka "Filtrirano")
  • Preglejte filtre po kategorijah in vrstah izdelkov, da se prepričate, da ustrezajo vašim pričakovanjem

Sinhronizacija strank ne deluje​

  • Prepričajte se, da je sinhronizacija strank omogočena na zavihku Sinhroniziraj
  • Stranke se izvažajo v serijah po 50 — velike baze podatkov lahko trajajo več minut

Webhooki​

Webhooki se ne sprožijo​

  • Preverite, da so sprožilci webhookov omogočeni na zavihku Webhooki
  • Preverite, da vaš strežnik dovoljuje odhodne HTTP zahteve do AI SmartTalk
  • Prepričajte se, da imate konfiguriran SmartFlow delovni tok, da prejmete sprožitev webhooka
  • Preverite dnevnike PrestaShop za morebitne napake med izvajanjem kljuka

Webhooki se sprožijo, vendar se v SmartFlow ne zgodi nič​

  • Preverite, da je vaš SmartFlow delovni tok objavljen in aktiven
  • Preverite, da se tip sprožilca delovnega toka ujema z dogodkom webhooka PrestaShop
  • Preglejte dnevnike izvajanja SmartFlow v vašem nadzornem pultu AI SmartTalk

Učinkovitost​

Modul upočasni mojo trgovino​

  • Onemogočite neuporabljene sprožilce webhookov, da zmanjšate odhodne zahteve
  • Prepričajte se, da predpomnjenje deluje pravilno — modul uporablja vgrajen predpomnilnik za konfiguracijo vdelave
  • Preverite, da ima vaš strežnik ustrezne vire (CPU, pomnilnik)

Upravni vmesnik je počasen po namestitvi modula​

  • Modul deluje le na svoji lastni konfiguracijski strani in v specifičnih kljukah — ne bi smel vplivati na splošno učinkovitost upravnega vmesnika
  • Če imate težave, preverite konflikte z drugimi moduli

Potrebujete še pomoč?​

Če vaša težava ni obravnavana tukaj:

  1. Preverite nadzorni pult AI SmartTalk za sporočila o napakah ali opozorila
  2. Preglejte napake v dnevnikih PrestaShop (Napredne nastavitve > Dnevniki)
  3. Kontaktirajte našo podporo na contact+support@aismarttalk.tech

Pripravljeni, da dvignete svojo
uporabniško izkušnjo?

Uvedite AI asistente, ki navdušijo stranke in se prilagajajo vašemu podjetju.

Skladno z GDPR
Začnite brezplačno preizkušnjoDostop do BackofficeKmalu naApp Store