Hop til hovedindhold

Fejlfinding

Almindelige problemer og løsninger for AI SmartTalk PrestaShop-modulet.

Installation​

Modulet kan ikke installeres​

  • Tjek din PrestaShop-version: Modulet kræver PrestaShop 8 eller 9
  • Tjek serverens hukommelse: Sørg for, at din server har tilstrækkelig hukommelse til at installere moduler
  • Tjek filrettigheder: modules/-mappen skal være skrivbar af webserveren
  • Deaktiver konflikterende moduler: Prøv at deaktivere andre moduler midlertidigt, hvis der er konflikter

Modulet er installeret, men vises ikke i menuen​

  • Ryd din PrestaShop-cache: Avancerede indstillinger > Ydelse > Ryd cache
  • Prøv at logge ud og ind igen i din PrestaShop-administration

Forbindelse​

"Forbind med AI SmartTalk"-knappen fungerer ikke​

  • Tjek udgående HTTPS: Din server skal tillade udgående HTTPS-forbindelser til aismarttalk.tech
  • Tjek pop-up-blokkere: OAuth-flowet åbner i et nyt vindue — sørg for, at din browser ikke blokerer det
  • Tjek din firewall: Sørg for, at porte 443 (HTTPS) ikke er blokeret

Forbindelsen omdirigerer, men der sker ikke noget​

  • OAuth-tokenet er gyldigt i 10 minutter. Hvis du har ventet for længe, så prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen
  • Ryd dine browser-cookies og prøv igen

Multi-site: et site vises som "Frakoblet"​

  • Hver side har brug for sin egen OAuth-forbindelse. Gå til den berørte PrestaShop-instans og klik på Forbind igen
  • Sørg for, at hver side har et distinkt domænenavn eller port

Chatbot​

Chatbot'en vises ikke i min butik​

  • Tjek modulstatus: Sørg for, at chatbot'en er aktiveret i modulens Chatbot-fane
  • Tjek assistentvalg: Sørg for, at en AI-assistent er valgt og gemt
  • Tjek forbindelsen: Modulet skal være forbundet til AI SmartTalk (grøn statusmærkat)
  • Ryd caches: Ryd både PrestaShop-cache (Avancerede indstillinger > Ydelse) og din browser-cache
  • Tjek hook-position: Prøv at skifte mellem "Footer" og "Before Footer" i udseendeindstillingerne

Chatbot'en vises, men svarer ikke​

  • Bekræft, at dit AI SmartTalk-abonnement er aktivt
  • Tjek, at den valgte assistent er korrekt konfigureret i dit AI SmartTalk-dashboard
  • Tjek din browsers udviklerkonsol for JavaScript-fejl

API & AI Handlinger​

AI handlinger fejler med "adgang nægtet" eller "uautoriseret"​

  • Tjek din Webservice-nøgle: Sørg for, at den er aktiveret og har de korrekte rettigheder (se API Rettigheder)
  • Bekræft, at nøglen er indtastet: Webservice-tokenet skal overføres under OAuth-forbindelsen. Hvis det mangler, skal du opdatere det i dit AI SmartTalk-dashboard under PrestaShop integrationsindstillinger

Produktopdateringer fungerer ikke​

  • Sørg for, at products har både GET og PUT rettigheder på din Webservice-nøgle
  • Tjek, at produkt-ID'et eksisterer, og at produktet ikke er låst af et andet modul

Ændringer i ordrestatus fejler​

  • Sørg for, at order_histories har både GET og POST rettigheder
  • Bekræft, at ordrestatus-ID'et er gyldigt for din butik (status-ID'er varierer afhængigt af PrestaShop-konfiguration)

Kundeopslag returnerer ingen resultater​

  • Sørg for, at customers har GET rettighed
  • Tjek, at e-mailadressen er korrekt og matcher en eksisterende kunde

Synchronisering​

Produkt-synkronisering starter ikke eller fejler​

  • Tjek din servers PHP timeout-indstillinger — store kataloger kan have brug for mere tid
  • Bekræft, at din internetforbindelse er stabil
  • Tjek PrestaShop-fejlloggerne i Avancerede indstillinger > Logs

Kun nogle produkter synkroniseres​

  • Tjek om synkroniseringsfiltre er aktive (et "Filtreret" mærkat vises på synkroniseringsfanen)
  • Gennemgå kategori- og produkttypefiltre for at sikre, at de matcher dine forventninger

Kunde-synkronisering fungerer ikke​

  • Sørg for, at kundesynkronisering er aktiveret i synkroniseringsfanen
  • Kunder eksporteres i partier af 50 — store databaser kan tage flere minutter

Webhooks​

Webhooks udløses ikke​

  • Bekræft, at webhook-udløsere er aktiveret i Webhooks-fanen
  • Tjek, at din server tillader udgående HTTP-anmodninger til AI SmartTalk
  • Sørg for, at du har en SmartFlow-arbejdsgang konfigureret til at modtage webhook-udløseren
  • Tjek PrestaShop-loggerne for eventuelle fejl under hook-udførelsen

Webhooks udløses, men der sker ikke noget i SmartFlow​

  • Bekræft, at din SmartFlow-arbejdsgang er offentliggjort og aktiv
  • Tjek, at arbejdsgangens udløser-type matcher PrestaShop webhook-begivenheden
  • Gennemgå SmartFlow-udførelsesloggerne i dit AI SmartTalk-dashboard

Ydelse​

Modulet bremser min butik​

  • Deaktiver ubrugte webhook-udløsere for at reducere udgående anmodninger
  • Sørg for, at caching fungerer korrekt — modulet bruger en indbygget cache til indlejringskonfiguration
  • Tjek, at din server har tilstrækkelige ressourcer (CPU, hukommelse)

Back office er langsom efter installation af modulet​

  • Modulet kører kun på sin egen konfigurationsside og i specifikke hooks — det bør ikke påvirke den generelle back-office-ydeevne
  • Hvis du oplever problemer, skal du tjekke for konflikter med andre moduler

Har du stadig brug for hjælp?​

Hvis dit problem ikke er dækket her:

  1. Tjek AI SmartTalk-dashboardet for fejlsignaler eller advarsler
  2. Gennemgå dine PrestaShop-fejllogger (Avancerede indstillinger > Logs)
  3. Kontakt vores supportteam på contact+support@aismarttalk.tech

Klar til at løfte din
brugeroplevelse?

Implementer AI-assistenter, der glæder kunderne og skalerer med din virksomhed.

GDPR Overholdelse
Start gratis prøveperiodeAdgang til BackofficeKommer snart påApp Store