Řešení problémů
Běžné problémy a řešení pro modul AI SmartTalk PrestaShop.
Instalace
Modul se nenainstaluje
- Zkontrolujte verzi PrestaShopu: Modul vyžaduje PrestaShop 8 nebo 9
- Zkontrolujte paměť serveru: Ujistěte se, že váš server má dostatek paměti pro instalaci modulů
- Zkontrolujte oprávnění k souborům: Adresář
modules/musí být zapisovatelný webovým serverem - Deaktivujte konfliktní moduly: Zkuste dočasně deaktivovat jiné moduly, pokud dojde ke konfliktům
Modul se nainstaloval, ale neobjeví se v nabídce
- Vymažte mezipaměť PrestaShopu: Pokročilé parametry > Výkon > Vymazat mezipaměť
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit do administrace PrestaShopu
Připojení
Tlačítko "Připojit se k AI SmartTalk" nefunguje
- Zkontrolujte odchozí HTTPS: Váš server musí povolit odchozí HTTPS připojení na
aismarttalk.tech - Zkontrolujte blokátory vyskakovacích oken: Tok OAuth se otevírá v novém okně — ujistěte se, že váš prohlížeč jej neblokuje
- Zkontrolujte svůj firewall: Ujistěte se, že porty 443 (HTTPS) nejsou blokovány
Připojení přesměrovává, ale nic se neděje
- OAuth token je platný po dobu 10 minut. Pokud jste čekali příliš dlouho, zkuste se odpojit a znovu připojit
- Vymažte cookies ve svém prohlížeči a zkuste to znovu
Více webů: web se zobrazuje jako "Odpojeno"
- Každý web potřebuje své vlastní OAuth připojení. P řejděte na dotčenou instanci PrestaShopu a klikněte znovu na Připojit
- Ujistěte se, že každý web má odlišné doménové jméno nebo port
Chatbot
Chatbot se na mém obchodě neobjeví
- Zkontrolujte stav modulu: Ujistěte se, že je chatbot povolen na kartě Chatbot modulu
- Zkontrolujte výběr asistenta: Ujistěte se, že je vybrán a uložen AI asistent
- Zkontrolujte připojení: Modul musí být připojen k AI SmartTalk (zelená stavová ikona)
- Vymažte mezipaměti: Vymažte jak mezipaměť PrestaShopu (Pokročilé parametry > Výkon), tak mezipaměť vašeho prohlížeče
- Zkontrolujte pozici hooku: Zkuste přepínat mezi "Patička" a "Před patičkou" v nastavení vzhledu
Chatbot se objeví, ale nereaguje
- Ověřte, že vaše předplatné AI SmartTalk je aktivní
- Zkontrolujte, že vybraný asistent je správně nakonfigurován ve vašem řídicím panelu AI SmartTalk
- Zkontrolujte konzoli vývojáře vašeho prohlížeče na chyby JavaScriptu
API & AI Akce
AI akce selhávají s "přístup odepřen" nebo "neautorizováno"
- Zkontrolujte svůj Webservice klíč: Ujistěte se, že je povolen a má správná oprávnění (viz API Oprávnění)
- Ověřte, že je klíč zadán: Webservice token by měl být přenášen během OAuth připojení. Pokud chybí, aktualizujte jej ve svém řídicím panelu AI SmartTalk v nastavení integrace PrestaShopu
Aktualizace produktů nefungují
- Ujistěte se, že
productsmá oprávnění GET a PUT na vašem Webservice klíči - Zkontrolujte, že ID produktu existuje a produkt není uzamčen jiným modulem
Změny stavu objednávky selhávají
- Ujistěte se, že
order_historiesmá oprávnění GET a POST - Ověřte, že ID stavu objednávky je platné pro váš obchod (ID stavů se liší podle konfigurace PrestaShopu)
Vyhledání zákazníka nevrací žádné výsledky
- Ujistěte se, že
customersmá oprávnění GET - Zkontrolujte, že e-mailová adresa je správná a odpovídá existujícímu zákazníkovi
Synchronizace
Synchronizace produktů nezačne nebo selže
- Zkontrolujte nastavení PHP timeoutu na vašem serveru — velké katalogy mohou potřebovat více času
- Ověřte, že vaše internetové připojení je stabilní
- Zkontrolujte chybové protokoly PrestaShopu v Pokročilé parametry > Protokoly
Synchronizuje se pouze některé produkty
- Zkontrolujte, zda jsou aktivní filtry synchronizace (na kartě Synchronizovat se zobrazuje odznak "Filtrujeme")
- Zkontrolujte filtry podle kategorií a typů produktů, aby odpovídaly vašim očekáváním
Synchronizace zákazníků nefunguje
- Ujistěte se, že je synchronizace zákazníků povolena na kartě Synchronizovat
- Zákazníci jsou exportováni po dávkách po 50 — velké databáze mohou trvat několik minut
Webhooky
Webhooky se nespouštějí
- Ověřte, že jsou spouštěče webhooků povoleny na kartě Webhooky
- Zkontrolujte, že váš server povoluje odchozí HTTP požadavky na AI SmartTalk
- Ujistěte se, že máte nakonfigurovaný SmartFlow pracovní postup pro příjem spouštěče webhooku
- Zkontrolujte chybové protokoly PrestaShopu na jakékoli chyby během provádění hooku
Webhooky se spouštějí, ale nic se neděje ve SmartFlow
- Ověřte, že váš SmartFlow pracovní postup je publikován a aktivní
- Zkontrolujte, že typ spouštěče pracovního postupu odpovídá události webhooku PrestaShopu
- Zkontrolujte protokoly provádění SmartFlow ve vašem řídicím panelu AI SmartTalk
Výkon
Modul zpomaluje můj obchod
- Deaktivujte nepoužívané spouštěče webhooků, abyste snížili odchozí požadavky
- Ujistěte se, že caching funguje správně — modul používá vestavěnou mezipaměť pro konfiguraci embed
- Zkontrolujte, že váš server má adekvátní zdroje (CPU, paměť)
Administrativní rozhraní je pomalé po instalaci modulu
- Modul běží pouze na své vlastní konfigurační stránce a v konkrétních hookech — neměl by mít vliv na obecný výkon administrativního rozhraní
- Pokud máte problémy, zkontrolujte konflikty s jinými moduly
Potřebujete další pomoc?
Pokud váš problém zde není pokryt:
- Zkontrolujte řídicí panel AI SmartTalk na chybové zprávy nebo upozornění
- Zkontrolujte chybové protokoly PrestaShopu (Pokročilé parametry > Protokoly)
- Kontaktujte náš tým podpory na contact+support@aismarttalk.tech