Probleemoplossing
Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor de AI SmartTalk PrestaShop-module.
Installatie
De module kan niet worden geïnstalleerd
- Controleer uw PrestaShop-versie: De module vereist PrestaShop 8 of 9
- Controleer servergeheugen: Zorg ervoor dat uw server voldoende geheugen heeft om modules te installeren
- Controleer bestandsrechten: De
modules/-directory moet schrijfbaar zijn door de webserver - Deactiveer conflicterende modules: Probeer andere modules tijdelijk uit te schakelen als er conflicten zijn
De module is geïnstalleerd maar verschijnt niet in het menu
- Wis uw PrestaShop-cache: Geavanceerde parameters > Prestaties > Cache wissen
- Probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen op uw PrestaShop-beheer
Verbinding
De knop "Verbind met AI SmartTalk" werkt niet
- Controleer uitgaande HTTPS: Uw server moet uitgaande HTTPS-verbindingen naar
aismarttalk.techtoestaan - Controleer pop-up blockers: De OAuth-stroom opent in een nieuw venster — zorg ervoor dat uw browser dit niet blokkeert
- Controleer uw firewall: Zorg ervoor dat poorten 443 (HTTPS) niet zijn geblokkeerd
Verbinding wordt omgeleid maar er gebeurt niets
- De OAuth-token is 10 minuten geldig. Als u te lang heeft gewacht, probeer dan te ontkoppelen en opnieuw te verbinden
- Wis uw browsercookies en probeer het opnieuw
Multi-site: een site wordt weergegeven als "Ontkoppeld"
- Elke site heeft zijn eigen OAuth-verbinding nodig. Ga naar de betreffende PrestaShop-instantie en klik opnieuw op Verbind
- Zorg ervoor dat elke site een unieke domeinnaam of poort heeft
Chatbot
De chatbot verschijnt niet in mijn winkel
- Controleer de status van de module: Zorg ervoor dat de chatbot is ingeschakeld in het Chatbot-tabblad van de module
- Controleer de assistentselectie: Zorg ervoor dat een AI-assistent is geselecteerd en opgeslagen
- Controleer de verbinding: De module moet verbonden zijn met AI SmartTalk (groene statusbadge)
- Wis caches: Wis zowel de PrestaShop-cache (Geavanceerde parameters > Prestaties) als uw browsercache
- Controleer de positie van de hook: Probeer te schakelen tussen "Footer" en "Voor Footer" in de weergave-instellingen
De chatbot verschijnt maar reageert niet
- Controleer of uw AI SmartTalk-abonnement actief is
- Controleer of de geselecteerde assistent correct is geconfigureerd in uw AI SmartTalk-dashboard
- Controleer de ontwikkelaarsconsole van uw browser op JavaScript-fouten
API & AI Acties
AI-acties mislukken met "toegang geweigerd" of "niet gemachtigd"
- Controleer uw Webservice-sleutel: Zorg ervoor dat deze is ingeschakeld en de juiste machtigingen heeft (zie API-machtigingen)
- Controleer of de sleutel is ingevoerd: De Webservice-token moet worden verzonden tijdens de OAuth-verbinding. Als deze ontbreekt, werk deze dan bij in uw AI SmartTalk-dashboard onder de PrestaShop-integratie-instellingen
Productupdates werken niet
- Zorg ervoor dat
productszowel GET als PUT machtigingen heeft op uw Webservice-sleutel - Controleer of het product-ID bestaat en het product niet is vergrendeld door een andere module
Wijzigingen in de orderstatus mislukken
- Zorg ervoor dat
order_historieszowel GET als POST machtigingen heeft - Controleer of de orderstatus-ID geldig is voor uw winkel (status-ID's variëren per PrestaShop-configuratie)
Klantlookup levert geen resultaten op
- Zorg ervoor dat
customersGET-machtiging heeft - Controleer of het e-mailadres correct is en overeenkomt met een bestaande klant
Synchronisatie
Productsync start niet of mislukt
- Controleer de PHP-time-outinstellingen van uw server — grote catalogi hebben mogelijk meer tijd nodig
- Controleer of uw internetverbinding stabiel is
- Controleer de PrestaShop-foutlogboeken in Geavanceerde parameters > Logboeken
Slechts enkele producten worden gesynchroniseerd
- Controleer of sync-filters actief zijn (een "Gefilterd" badge verschijnt op het Synchroniseren-tabblad)
- Controleer de categorie- en producttypefilters om ervoor te zorgen dat ze aan uw verwachtingen voldoen
Klantsynchronisatie werkt niet
- Zorg ervoor dat de klantsynchronisatie is ingeschakeld in het Synchroniseren-tabblad
- Klanten worden in batches van 50 geëxporteerd — grote databases kunnen enkele minuten duren
Webhooks
Webhooks worden niet geactiveerd
- Controleer of de webhook-triggers zijn ingeschakeld in het Webhooks-tabblad
- Controleer of uw server uitgaande HTTP-verzoeken naar AI SmartTalk toestaat
- Zorg ervoor dat u een SmartFlow-workflow heeft geconfigureerd om de webhook-trigger te ontvangen
- Controleer de PrestaShop-logboeken op eventuele fouten tijdens de uitvoering van de hook
Webhooks worden geactiveerd maar er gebeurt niets in SmartFlow
- Controleer of uw SmartFlow-workflow gepubliceerd en actief is
- Controleer of het type workflow-trigger overeenkomt met het PrestaShop-webhook-evenement
- Bekijk de SmartFlow-uitvoeringslogboeken in uw AI SmartTalk-dashboard
Prestaties
De module vertraagt mijn winkel
- Deactiveer ongebruikte webhook-triggers om uitgaande verzoeken te verminderen
- Zorg ervoor dat caching goed werkt — de module gebruikt een ingebouwde cache voor embedconfiguratie
- Controleer of uw server voldoende middelen heeft (CPU, geheugen)
Het backoffice is traag na het installeren van de module
- De module draait alleen op zijn eigen configuratiepagina en in specifieke hooks — het zou de algemene prestaties van het backoffice niet moeten beïnvloeden
- Als u problemen ondervindt, controleer dan op conflicten met andere modules
Heeft u nog hulp nodig?
Als uw probleem hier niet wordt behandeld:
- Controleer het AI SmartTalk-dashboard op foutmeldingen of waarschuwingen
- Bekijk uw PrestaShop-foutlogboeken (Geavanceerde parameters > Logboeken)
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via contact+support@aismarttalk.tech