Hibaelhárítás
Gyakori problémák és megoldások az AI SmartTalk PrestaShop modulhoz.
Telepítés
A modul nem telepíthető
- Ellenőrizze a PrestaShop verzióját: A modul a PrestaShop 8 vagy 9 verzióját igényli
- Ellenőrizze a szerver memóriáját: Győződjön meg arról, hogy a szerver elegendő memóriával rendelkezik a modulok telepítéséhez
- Ellenőrizze a fájlengedélyeket: A
modules/könyvtárnak írhatóvá kell válnia a webkiszolgáló által - Tiltson le ütköző modulokat: Próbálja meg ideiglenesen letiltani a többi modult, ha ütközések vannak
A modul telepítve van, de nem jelenik meg a menüben
- Törölje a PrestaShop gyorsítótárát: Haladó paraméterek > Teljesítmény > Gyorsítótár törlése
- Próbáljon meg kijelentkezni, majd újra bejelentkezni a PrestaShop admin felületére
Kapcsolat
A "Kapcsolódás az AI SmartTalk-hoz" gomb nem működik
- Ellenőrizze a kimenő HTTPS-t: A szervernek engedélyeznie kell a kimenő HTTPS kapcsolatokat az
aismarttalk.techcímre - Ellenőrizze a felugró ablak blokkolókat: Az OAuth folyamat új ablakban nyílik meg — győződjön meg róla, hogy a böngészője nem blokkolja azt
- Ellenőrizze a tűzfalát: Győződjön meg arról, hogy a 443-as (HTTPS) portok nincsenek blokkolva
A kapcsolat átirányít, de semmi sem történik
- Az OAuth token 10 percig érvényes. Ha túl sokáig várt, próbálja meg megszakítani, majd újra csatlakozni
- Törölje a böngésző cookie-jait, és próbálja meg újra
Több webhely: egy webhely "Kapcsolat nélküli" állapotban van
- Minden webhelynek saját OAuth kapcsolatra van szüksége. Menjen a problémás PrestaShop példányhoz, és kattintson újra a Kapcsolódás gombra
- Győződjön meg arról, hogy minden webhelynek külön domain neve vagy portja van
Chatbot
A chatbot nem jelenik meg az áruházamban
- Ellenőrizze a modul állapotát: Győződjön meg arról, hogy a chatbot engedélyezve van a modul Chatbot fülén
- Ellenőrizze a segéd kiválasztását: Győződjön meg arról, hogy egy AI segéd van kiválasztva és mentve
- Ellenőrizze a kapcsolatot: A modulnak csatlakoznia kell az AI SmartTalk-hoz (zöld állapotjelző)
- Törölje a gyorsítótárakat: Törölje a PrestaShop gyorsítótárát (Haladó paraméterek > Teljesítmény) és a böngésző gyorsítótárát
- Ellenőrizze a horgok helyzetét: Próbálja meg váltani a "Lábléc" és a "Lábléc előtt" között a Megjelenés beállításokban
A chatbot megjelenik, de nem válaszol
- Ellenőrizze, hogy az AI SmartTalk előfizetése aktív-e
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott segéd megfelelően van konfigurálva az AI SmartTalk irányítópultján
- Ellenőrizze a böngésző fejlesztői konzolját JavaScript hibákért
API & AI Akciók
Az AI akciók "hozzáférés megtagadva" vagy "nem engedélyezett" hibaüzenettel megbuknak
- Ellenőrizze a Webservice kulcsát: Győződjön meg arról, hogy engedélyezve van, és megvan a megfelelő jogosultsága (lásd API Jogosultságok)
- Ellenőrizze, hogy a kulcs be van-e írva: A Webservice tokennek át kell kerülnie az OAuth kapcsolat során. Ha hiányzik, frissítse az AI SmartTalk irányítópultján a PrestaShop integrációs beállítások alatt
A termékfrissítések nem működnek
- Győződjön meg arról, hogy a
productsrendelkezik mind GET, mind PUT jogosultságokkal a Webservice kulcsán - Ellenőrizze, hogy a termék azonosítója létezik-e, és hogy a termék nincs-e zárolva egy másik modul által
A rendelési állapotváltozások megbuknak
- Győződjön meg arról, hogy az
order_historiesrendelkezik mind GET, mind POST jogosultságokkal - Ellenőrizze, hogy a rendelési állapot azonosítója érvényes-e az áruházára (az állapot azonosítók a PrestaShop konfigurációtól függően változnak)
Az ügyfélkeresés nem ad vissza eredményeket
- Győződjön meg arról, hogy a
customersrendelkezik GET jogosultsággal - Ellenőrizze, hogy az email cím helyes-e, és hogy egy meglévő ügyfélhez tartozik-e
Szinkronizálás
A termék szinkronizálás nem indul el vagy megbukik
- Ellenőrizze a szerver PHP időtúllépési beállításait — a nagy katalógusoknak több időre lehet szükségük
- Győződjön meg arról, hogy az internetkapcsolata stabil
- Ellenőrizze a PrestaShop hibanaplóit a Haladó paraméterek > Naplók menüpont alatt
Csak néhány termék van szinkronizálva
- Ellenőrizze, hogy az szinkronizálási szűrők aktívak-e (a "Szűrt" jelvény megjelenik a Szinkronizálás fülön)
- Ellenőrizze a kategória és terméktípus szűrőket, hogy megfelelnek-e az elvárásainak
Az ügyfél szinkronizálás nem működik
- Győződjön meg arról, hogy az ügyfél szinkronizálás engedélyezve van a Szinkronizálás fülön
- Az ügyfelek 50-es csoportokban kerülnek exportálásra — a nagy adatbázisok több percet is igénybe vehetnek
Webhookok
A webhookok nem aktiválódnak
- Ellenőrizze, hogy a webhook aktiválók engedélyezve vannak-e a Webhookok fülön
- Ellenőrizze, hogy a szervere engedélyezi-e a kimenő HTTP kéréseket az AI SmartTalk felé
- Győződjön meg arról, hogy van egy SmartFlow munkafolyamata, amely be van állítva a webhook aktiváló fogadására
- Ellenőrizze a PrestaShop naplókat, hogy van-e hiba a horgok végrehajtása során
A webhookok aktiválódnak, de semmi sem történik a SmartFlow-ban
- Ellenőrizze, hogy a SmartFlow munkafolyamata közzétéve és aktív-e
- Ellenőrizze, hogy a munkafolyamat aktiváló típusa megfelel-e a PrestaShop webhook eseménynek
- Tekintse át a SmartFlow végrehajtási naplókat az AI SmartTalk irányítópultján
Teljesítmény
A modul lelassítja az áruházamat
- Tiltsa le a nem használt webhook aktiválókat a kimenő kérések csökkentése érdekében
- Győződjön meg arról, hogy a gyorsítótárazás megfelelően működik — a modul beépített gyorsítótárat használ az embed konfigurációhoz
- Ellenőrizze, hogy a szerverének elegendő erőforrása van (CPU, memória)
A hátsó irodai felület lassú a modul telepítése után
- A modul csak a saját konfigurációs oldalán és bizonyos horgokban fut — nem szabad, hogy hatással legyen az általános hátsó irodai teljesítményre
- Ha problémákat tapasztal, ellenőrizze a más modulokkal való ütközéseket
További segítségre van szüksége?
Ha a problémája nem szerepel itt:
- Ellenőrizze az AI SmartTalk irányítópultját hibaüzenetek vagy figyelmeztetések miatt
- Tekintse át a PrestaShop hibanaplóit (Haladó paraméterek > Naplók)
- Lépjen kapcsolatba támogatói csapatunkkal a contact+support@aismarttalk.tech címen