Felsökning
Vanliga problem och lösningar för AI SmartTalk PrestaShop-modulen.
Installation
Modulen går inte att installera
- Kontrollera din PrestaShop-version: Modulen kräver PrestaShop 8 eller 9
- Kontrollera serverminnet: Se till att din server har tillräckligt med minne för att installera moduler
- Kontrollera filbehörigheter: Katalogen
modules/måste vara skrivbar av webbservern - Inaktivera konflikterande moduler: Försök att tillfälligt inaktivera andra moduler om det finns konflikter
Modulen installerades men visas inte i menyn
- Rensa din PrestaShop-cache: Avancerade parametrar > Prestanda > Rensa cache
- Försök logga ut och logga in igen i din PrestaShop-administratör
Anslutning
Knappen "Anslut med AI SmartTalk" fungerar inte
- Kontrollera utgående HTTPS: Din server måste tillåta utgående HTTPS-anslutningar till
aismarttalk.tech - Kontrollera popup-blockerare: OAuth-flödet öppnas i ett nytt fönster — se till att din webbläsare inte blockerar det
- Kontrollera din brandvägg: Se till att portar 443 (HTTPS) inte är blockerade
Anslutningen omdirigerar men inget händer
- OAuth-token är giltig i 10 minuter. Om du har väntat för länge, försök att koppla bort och ansluta igen
- Rensa dina webbläsarcookies och försök igen
Multi-site: en webbplats visas som "Frånkopplad"
- Varje webbplats behöver sin egen OAuth-anslutning. Gå till den berörda PrestaShop-instansen och klicka på Anslut igen
- Se till att varje webbplats har ett distinkt domännamn eller port
Chatbot
Chatboten visas inte i min butik
- Kontrollera modulens status: Se till att chatboten är aktiverad i modulens Chatbot-flik
- Kontrollera assistentval: Se till att en AI-assistent är vald och sparad
- Kontrollera anslutningen: Modulen måste vara ansluten till AI SmartTalk (grön statusbadge)
- Rensa cache: Rensa både PrestaShop-cache (Avancerade parametrar > Prestanda) och din webbläsarcache
- Kontrollera hook-position: Försök växla mellan "Footer" och "Before Footer" i utseendeinställningarna
Chatboten visas men svarar inte
- Verifiera att din AI SmartTalk-prenumeration är aktiv
- Kontrollera att den valda assistenten är korrekt konfigurerad i din AI SmartTalk-instrumentpanel
- Kontrollera din webbläsares utvecklarkonsol för JavaScript-fel
API & AI Åtgärder
AI-åtgärder misslyckas med "behörighet nekad" eller "obehörig"
- Kontrollera din Webservice-nyckel: Se till att den är aktiverad och har rätt behörigheter (se API-behörigheter)
- Verifiera att nyckeln är inmatad: Webservice-token bör överföras under OAuth-anslutningen. Om den saknas, uppdatera den i din AI SmartTalk-instrumentpanel under PrestaShop-integrationsinställningarna
Produktuppdateringar fungerar inte
- Se till att
productshar både GET och PUT behörigheter på din Webservice-nyckel - Kontrollera att produkt-ID:t existerar och att produkten inte är låst av en annan modul
Ändringar av orderstatus misslyckas
- Se till att
order_historieshar både GET och POST behörigheter - Verifiera att orderstatus-ID:t är giltigt för din butik (status-ID:n varierar beroende på PrestaShop-konfiguration)
Kundsökning ger inga resultat
- Se till att
customershar GET behörighet - Kontrollera att e-postadressen är korrekt och matchar en befintlig kund
Synkronisering
Produkt-synkronisering startar inte eller misslyckas
- Kontrollera din servers PHP-tidsgränsinställningar — stora kataloger kan behöva mer tid
- Verifiera att din internetanslutning är stabil
- Kontrollera PrestaShop-felloggarna i Avancerade parametrar > Loggar
Endast vissa produkter synkroniseras
- Kontrollera om synkroniseringsfilter är aktiva (en "Filtrerad" badge visas på synkronisera-fliken)
- Granska kategorier och produkttypfilter för att säkerställa att de matchar dina förväntningar
Kundsynkronisering fungerar inte
- Se till att kundsynkronisering är aktiverad i synkronisera-fliken
- Kunder exporteras i omgångar om 50 — stora databaser kan ta flera minuter
Webhooks
Webhooks utlöses inte
- Verifiera att webhook-utlösarna är aktiverade i Webhooks-fliken
- Kontrollera att din server tillåter utgående HTTP-förfrågningar till AI SmartTalk
- Se till att du har en SmartFlow-arbetsflöde konfigurerad för att ta emot webhook-utlösningen
- Kontrollera PrestaShop-loggarna för eventuella fel under hook-exekveringen
Webhooks utlöses men inget händer i SmartFlow
- Verifiera att ditt SmartFlow-arbetsflöde är publicerat och aktivt
- Kontrollera att arbetsflödesutlösartypen matchar PrestaShop-webhook-händelsen
- Granska SmartFlow-exekveringsloggarna i din AI SmartTalk-instrumentpanel
Prestanda
Modulen saktar ner min butik
- Inaktivera oanvända webhook-utlösare för att minska utgående förfrågningar
- Se till att cache-funktionen fungerar korrekt — modulen använder en inbyggd cache för inbäddad konfiguration
- Kontrollera att din server har tillräckliga resurser (CPU, minne)
Back office är långsamt efter installation av modulen
- Modulen körs endast på sin egen konfigurationssida och i specifika hooks — den bör inte påverka den allmänna back-office-prestandan
- Om du upplever problem, kontrollera för konflikter med andra moduler
Behöver du fortfarande hjälp?
Om ditt problem inte täcks här:
- Kontrollera AI SmartTalk-instrumentpanelen för felmeddelanden eller varningar
- Granska dina PrestaShop-felloggar (Avancerade parametrar > Loggar)
- Kontakta vårt supportteam på contact+support@aismarttalk.tech