Przejdź do głównej zawartości

Rozwiązywanie problemów

Typowe problemy i rozwiązania dla modułu AI SmartTalk PrestaShop.

Instalacja​

Moduł nie instaluje się​

  • Sprawdź wersję PrestaShop: Moduł wymaga PrestaShop 8 lub 9
  • Sprawdź pamięć serwera: Upewnij się, że Twój serwer ma wystarczającą pamięć do instalacji modułów
  • Sprawdź uprawnienia do plików: Katalog modules/ musi być zapisywalny przez serwer WWW
  • Wyłącz konflikty z innymi modułami: Spróbuj tymczasowo wyłączyć inne moduły, jeśli występują konflikty

Moduł zainstalowany, ale nie pojawia się w menu​

  • Wyczyść pamięć podręczną PrestaShop: Zaawansowane parametry > Wydajność > Wyczyść pamięć podręczną
  • Spróbuj wylogować się i zalogować ponownie do panelu administracyjnego PrestaShop

Połączenie​

Przycisk "Połącz z AI SmartTalk" nie działa​

  • Sprawdź połączenia HTTPS wychodzące: Twój serwer musi zezwalać na wychodzące połączenia HTTPS do aismarttalk.tech
  • Sprawdź blokady wyskakujących okienek: Proces OAuth otwiera się w nowym oknie — upewnij się, że Twoja przeglądarka go nie blokuje
  • Sprawdź zaporę sieciową: Upewnij się, że porty 443 (HTTPS) nie są zablokowane

Połączenie przekierowuje, ale nic się nie dzieje​

  • Token OAuth jest ważny przez 10 minut. Jeśli czekałeś zbyt długo, spróbuj rozłączyć i ponownie połączyć
  • Wyczyść pliki cookie przeglądarki i spróbuj ponownie

Multi-site: strona pokazuje "Rozłączono"​

  • Każda strona potrzebuje własnego połączenia OAuth. Przejdź do dotkniętej instancji PrestaShop i kliknij Połącz ponownie
  • Upewnij się, że każda strona ma odrębną nazwę domeny lub port

Chatbot​

Chatbot nie pojawia się w moim sklepie​

  • Sprawdź status modułu: Upewnij się, że chatbot jest włączony w zakładce Chatbot modułu
  • Sprawdź wybór asystenta: Upewnij się, że wybrano i zapisano asystenta AI
  • Sprawdź połączenie: Moduł musi być połączony z AI SmartTalk (zielona odznaka statusu)
  • Wyczyść pamięci podręczne: Wyczyść zarówno pamięć podręczną PrestaShop (Zaawansowane parametry > Wydajność), jak i pamięć podręczną przeglądarki
  • Sprawdź pozycję hooka: Spróbuj przełączyć się między "Stopka" a "Przed stopką" w ustawieniach Wyglądu

Chatbot się pojawia, ale nie odpowiada​

  • Sprawdź, czy Twoja subskrypcja AI SmartTalk jest aktywna
  • Upewnij się, że wybrany asystent jest poprawnie skonfigurowany w panelu AI SmartTalk
  • Sprawdź konsolę dewelopera w przeglądarce pod kątem błędów JavaScript

API i akcje AI​

Akcje AI kończą się niepowodzeniem z komunikatem "brak uprawnień" lub "nieautoryzowany"​

  • Sprawdź swój klucz Webservice: Upewnij się, że jest włączony i ma odpowiednie uprawnienia (zobacz Uprawnienia API)
  • Zweryfikuj, czy klucz jest wprowadzony: Token Webservice powinien być przesyłany podczas połączenia OAuth. Jeśli go brakuje, zaktualizuj go w panelu AI SmartTalk w ustawieniach integracji PrestaShop

Aktualizacje produktów nie działają​

  • Upewnij się, że products ma zarówno uprawnienia GET, jak i PUT w swoim kluczu Webservice
  • Sprawdź, czy identyfikator produktu istnieje i czy produkt nie jest zablokowany przez inny moduł

Zmiany statusu zamówienia nie działają​

  • Upewnij się, że order_histories ma zarówno uprawnienia GET, jak i POST
  • Zweryfikuj, czy identyfikator stanu zamówienia jest ważny dla Twojego sklepu (identyfikatory stanów różnią się w zależności od konfiguracji PrestaShop)

Wyszukiwanie klientów nie zwraca wyników​

  • Upewnij się, że customers ma uprawnienie GET
  • Sprawdź, czy adres e-mail jest poprawny i odpowiada istniejącemu klientowi

Synchronizacja​

Synchronizacja produktów nie rozpoczyna się lub kończy niepowodzeniem​

  • Sprawdź ustawienia limitu czasu PHP na swoim serwerze — duże katalogi mogą potrzebować więcej czasu
  • Zweryfikuj, czy Twoje połączenie internetowe jest stabilne
  • Sprawdź dzienniki błędów PrestaShop w Zaawansowane parametry > Dzienniki

Tylko niektóre produkty są synchronizowane​

  • Sprawdź, czy filtry synchronizacji są aktywne (na zakładce Synchronizuj pojawia się odznaka "Filtrowane")
  • Przejrzyj filtry kategorii i typu produktu, aby upewnić się, że odpowiadają Twoim oczekiwaniom

Synchronizacja klientów nie działa​

  • Upewnij się, że synchronizacja klientów jest włączona w zakładce Synchronizuj
  • Klienci są eksportowani w partiach po 50 — duże bazy danych mogą zająć kilka minut

Webhooki​

Webhooki nie są wyzwalane​

  • Zweryfikuj, czy wyzwalacze webhooków są włączone w zakładce Webhooki
  • Sprawdź, czy Twój serwer zezwala na wychodzące żądania HTTP do AI SmartTalk
  • Upewnij się, że masz skonfigurowany workflow SmartFlow do odbierania wyzwalacza webhooka
  • Sprawdź dzienniki PrestaShop pod kątem błędów podczas wykonywania hooka

Webhooki są wyzwalane, ale nic się nie dzieje w SmartFlow​

  • Upewnij się, że Twój workflow SmartFlow jest opublikowany i aktywny
  • Sprawdź, czy typ wyzwalacza workflow odpowiada zdarzeniu webhooka PrestaShop
  • Przejrzyj dzienniki wykonania SmartFlow w swoim panelu AI SmartTalk

Wydajność​

Moduł spowalnia mój sklep​

  • Wyłącz nieużywane wyzwalacze webhooków, aby zmniejszyć liczbę wychodzących żądań
  • Upewnij się, że pamięć podręczna działa poprawnie — moduł korzysta z wbudowanej pamięci podręcznej do konfiguracji osadzenia
  • Sprawdź, czy Twój serwer ma odpowiednie zasoby (CPU, pamięć)

Panel administracyjny działa wolno po zainstalowaniu modułu​

  • Moduł działa tylko na swojej własnej stronie konfiguracyjnej i w określonych hookach — nie powinien wpływać na ogólną wydajność panelu administracyjnego
  • Jeśli napotykasz problemy, sprawdź konflikty z innymi modułami

Nadal potrzebujesz pomocy?​

Jeśli Twój problem nie jest tutaj opisany:

  1. Sprawdź panel AI SmartTalk pod kątem komunikatów o błędach lub powiadomień
  2. Przejrzyj dzienniki błędów PrestaShop (Zaawansowane parametry > Dzienniki)
  3. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem contact+support@aismarttalk.tech

Gotowy, aby podnieść swoje
doświadczenie użytkownika?

Wdrażaj asystentów AI, którzy zachwycają klientów i rozwijają się wraz z Twoją firmą.

zgodne z RODO
Rozpocznij bezpłatny okres próbnyDostęp do Backoffice