Troubleshooting
Gemeinsam Problemer a Léisungen fir de AI SmartTalk PrestaShop Modul.
Installation
De Modul installéiert net
- Kontrolléiert Är PrestaShop Versioun: De Modul brauch PrestaShop 8 oder 9
- Kontrolléiert de Server Gedächtnis: Stellt sécher, datt Äre Server genuch Gedächtnis huet fir Moduler ze installéieren
- Kontrolléiert d'Dateiberechtigungen: D'
modules/Verzeechnes muss vum Webserver beschreiwbar sinn - Deaktivéiert konfliktéiert Moduler: Probéiert temporär aner Moduler ze deaktivéieren wann et Konflikter ginn
De Modul ass installéiert, awer erschéngt net am Menü
- Léisst Ären PrestaShop Cache: Erweidert Parametren > Performance > Cache läschen
- Probéiert Iech aus- an erëm anzeloggen an Ären PrestaShop Admin
Verbindung
De "Connect with AI SmartTalk" Knäppchen funktionnéiert net
- Kontrolléiert outbound HTTPS: Äre Server muss outbound HTTPS Verbindungen zu
aismarttalk.techerlaaben - Kontrolléiert Pop-up Blocker: De OAuth Flow gëtt an engem neie Fënster opgemaach — stellt sécher, datt Ären Browser et net blockéiert
- Kontrolléiert Ären Firewall: Stellt sécher, datt d'Ports 443 (HTTPS) net blockéiert sinn
Verbindung leet, awer et geschitt näischt
- De OAuth Token ass gülteg fir 10 Minutten. Wann Dir ze laang gewart hutt, probéiert Iech ze disconnectéieren an erëm ze verbannen
- Léisst Är Browser-Cookies an probéiert et nach eng Kéier
Multi-site: eng Site weist als "Disconnected"
- All Site brauch seng eege OAuth Verbindung. Gehe fir d'betraff PrestaShop Instanz a klickt nach eng Kéier op Connect
- Stellt sécher, datt all Site e distinct Domainnamen oder Port huet
Chatbot
De Chatbot erschéngt net an mengem Store
- Kontrolléiert de Modulstatus: Stellt sécher, datt de Chatbot aktivéiert ass am Modul's Chatbot Tab
- Kontrolléiert d'Auswiel vum Assistant: Stellt sécher, datt e AI Assistant ausgewielt an gespäichert ass
- Kontrolléiert d'Verbindung: De Modul muss mat AI SmartTalk verbannen (gréng Status Badge)
- Léisst Caches: Léisst souwuel den PrestaShop Cache (Erweidert Parametren > Performance) wéi och Ären Browser Cache
- Kontrolléiert d'Hook Positioun: Probéiert tëscht "Footer" an "Before Footer" an den Erscheinungseinstellungen ze wechseln
De Chatbot erschéngt, awer reagéiert net
- Vergewëssert Iech, datt Är AI SmartTalk Abonnement aktiv ass
- Kontrolléiert, datt den ausgewielten Assistant richteg konfiguréiert ass an Ärem AI SmartTalk Dashboard
- Kontrolléiert d'Entwécklerkonsole vun Ärem Browser fir JavaScript Feeler
API & AI Aktiounen
AI Aktiounen falen mat "permission denied" oder "unauthorized"
- Kontrolléiert Ären Webservice Schlüssel: Stellt sécher, datt et aktivéiert ass an déi richteg Berechtigungen huet (s. API Permissions)
- Vergewëssert Iech, datt de Schlüssel ageschriwwen ass: De Webservice Token soll wärend der OAuth Verbindung iwwertragen ginn. Wann et feelt, aktualiséiert et an Ärem AI SmartTalk Dashboard ënner den PrestaShop Integratiounseinstellungen
Produktupdates funktionéieren net
- Stellt sécher, datt
productssouwuel GET wéi och PUT Berechtigungen op Ärem Webservice Schlüssel huet - Kontrolléiert, datt d'Produkt ID existéiert an d'Produkt net vun engem aneren Modul gesperrt ass
Bestellstatus Ännerungen falen
- Stellt sécher, datt
order_historiessouwuel GET wéi och POST Berechtigungen huet - Vergewëssert Iech, datt d'Bestellstatus ID gülteg ass fir Ären Store (Status IDs variéieren no PrestaShop Konfiguratioun)
Client Lookup gëtt keng Resultater zréck
- Stellt sécher, datt
customersGET Berechtigung huet - Kontrolléiert, datt d'E-Mail Adress korrekt ass an mat engem existéierende Client übereestëmmt
Synchronisatioun
Produkt Synchronisatioun fänkt net un oder falen
- Kontrolléiert d'PHP Timeout Einstellungen vun Ärem Server — grouss Kataloge kënnen méi Zäit brauchen
- Vergewëssert Iech, datt Äre Internet Verbindung stabil ass
- Kontrolléiert d'PrestaShop Feelerlogs an Erweidert Parametren > Logs
Nëmmen e puer Produkter ginn synchroniséiert
- Kontrolléiert ob sync filters aktiv sinn (e "Filtered" Badge erschéngt am Synchroniséieren Tab)
- Iwwerpréift d'Kategorien a Produkttypfilteren fir sécherzestellen, datt si mat Äre Erwartungen übereestëmmen
Client Synchronisatioun funktionéiert net
- Stellt sécher, datt d'Client Synchronisatioun am Synchroniséieren Tab aktivéiert ass
- Clienten ginn an Batches vu 50 exportéiert — grouss Datebanken kënnen e puer Minutten daueren
Webhooks
Webhooks ginn net ausgeléist
- Vergewëssert Iech, datt d'Webhook Ausléiser am Webhooks Tab aktivéiert sinn
- Kontrolléiert, datt Äre Server outbound HTTP Ufroen zu AI SmartTalk erlaabt
- Stellt sécher, datt Dir e SmartFlow Workflow konfiguréiert hutt fir de Webhook Ausléiser ze empfaangen
- Kontrolléiert d'PrestaShop Logs fir all Feeler während der Hook Ausféierung
Webhooks ginn ausgeléist, awer et geschitt näischt an SmartFlow
- Vergewëssert Iech, datt Ären SmartFlow Workflow publizéiert an aktiv ass
- Kontrolléiert, datt d'Ausléiser Typ vum Workflow mat dem PrestaShop Webhook Event übereestëmmt
- Iwwerpréift d'SmartFlow Ausféierungslogs an Ärem AI SmartTalk Dashboard
Performance
De Modul bremst mäi Store
- Deaktivéiert ongebraucht Webhook Ausléiser fir outbound Ufroen ze reduzéieren
- Stellt sécher, datt d'Cachen richteg funktionnéiert — de Modul benotzt e built-in Cache fir Embed Konfiguratioun
- Kontrolléiert, datt Äre Server genuch Ressourcen huet (CPU, Gedächtnis)
De Back Office ass lues no der Installatioun vum Modul
- De Modul leeft nëmmen op senger eegen Konfiguratiounsseite an an spezifëschen Hooks — et sollt net d'allgemeng Back-Office Performance beaflossen
- Wann Dir Problemer hutt, kontrolléiert fir Konflikter mat aneren Moduler
Still need help?
Wann Äre Problem hei net behandelt gëtt:
- Kontrolléiert d'AI SmartTalk Dashboard fir Feeler Messagen oder Warnungen
- Iwwerpréift Är PrestaShop Feelerlogs (Erweidert Parametren > Logs)
- Kontaktéiert eis Support Team un contact+support@aismarttalk.tech