Αντιμετώπιση Προβλημάτων
Κοινά ζητήματα και λύσεις για το module AI SmartTalk PrestaShop.
Εγκατάσταση
Το module δεν εγκαθίσταται
- Ελέγξτε την έκδοση του PrestaShop σας: Το module απαιτεί PrestaShop 8 ή 9
- Ελέγξτε τη μνήμη του διακομιστή: Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής σας έχει αρκετή μνήμη για να εγκαταστήσει modules
- Ελέγξτε τα δικαιώματα αρχείων: Ο φάκελος
modules/πρέπει να είναι εγγράψιμος από τον web server - Απενεργοποιήστε τα συγκρουόμενα modules: Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε άλλα modules προσωρινά αν υπάρχουν συγκρούσεις
Το module εγκαταστάθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο μενού
- Καθαρίστε την cache του PrestaShop σας: Προηγμένες Ρυθμίσεις > Απόδοση > Καθαρισμός cache
- Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στο admin του PrestaShop σας
Σύνδεση
Το κουμπί "Σύνδεση με AI SmartTalk" δεν λειτουργεί
- Ελέγξτε τις εξερχόμενες συνδέσεις HTTPS: Ο διακομιστής σας πρέπει να επιτρέπει τις εξερχόμενες συνδέσεις HTTPS προς το
aismarttalk.tech - Ελέγξτε τους αποκλειστές αναδυόμενων παραθύρων: Η ροή OAuth ανοίγει σε νέο παράθυρο — βεβαιωθείτε ότι ο περιηγητής σας δεν το αποκλείει
- Ελέγξτε το τείχος προστασίας σας: Βεβαιωθείτε ότι οι θύρες 443 (HTTPS) δεν είναι αποκλεισμένες
Η σύνδεση ανακατευθύνει αλλά δεν συμβαίνει τίποτα
- Το OAuth token είναι έγκυρο για 10 λεπτά. Αν περιμένατε πολύ, δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά
- Καθαρίστε τα cookies του περιηγητή σας και δοκιμάστε ξανά
Multi-site: μια τοποθεσία εμφανίζεται ως "Αποσυνδεδεμένη"
- Κάθε τοποθεσία χρειάζεται τη δική της σύνδεση OAuth. Μεταβείτε στην επηρεαζόμενη εγκατάσταση PrestaShop και κάντε κλικ στο Σύνδεση ξανά
- Βεβαιωθείτε ότι κάθε τοποθεσία έχει ξεχωριστό όνομα τομέα ή θύρα
Chatbot
Το chatbot δεν εμφανίζεται στο κατάστημά μου
- Ελέγξτε την κατάσταση του module: Βεβαιωθείτε ότι το chatbot είναι ενεργοποιημένο στην καρτέλα Chatbot του module
- Ελέγξτε την επιλογή βοηθού: Βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί και αποθηκευτεί ένας AI βοηθός
- Ελέγξτε τη σύνδεση: Το module πρέπει να είναι συνδεδεμένο με το AI SmartTalk (πράσινη ένδειξη κατάστασης)
- Καθαρίστε τις caches: Καθαρίστε τόσο την cache του PrestaShop (Προηγμένες Ρυθμίσεις > Απόδοση) όσο και την cache του περιηγητή σας
- Ελέγξτε τη θέση του hook: Δοκιμάστε να αλλάξετε μεταξύ "Footer" και "Before Footer" στις ρυθμίσεις Εμφάνισης
Το chatbot εμφανίζεται αλλά δεν απαντά
- Επαληθεύστε ότι η συνδρομή σας στο AI SmartTalk είναι ενεργή
- Ελέγξτε ότι ο επιλεγμένος βοηθός είναι σωστά ρυθμισμένος στον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk
- Ελέγξτε την κονσόλα προγραμματιστή του περιηγητή σας για σφάλματα JavaScript
API & AI Ενέργειες
Οι ενέργειες AI αποτυγχάνουν με "permission denied" ή "unauthorized"
- Ελέγξτε το Webservice key σας: Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένο και έχει τα σωστά δικαιώματα (βλ. API Permissions)
- Επαληθεύστε ότι το κλειδί έχει εισαχθεί: Το Webservice token πρέπει να μεταδοθεί κατά τη σύνδεση OAuth. Αν λείπει, ενημερώστε το στον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk κάτω από τις ρυθμίσεις ενσωμάτωσης PrestaShop
Οι ενημερώσεις προϊόντων δεν λειτουργούν
- Βεβαιωθείτε ότι το
productsέχει και τα δύο δικαιώματα GET και PUT στο Webservice key σας - Ελέγξτε ότι το ID του προϊόντος υπάρχει και το προϊόν δεν είναι κλειδωμένο από άλλο module
Οι αλλαγές κατάστασης παραγγελίας αποτυγχάνουν
- Βεβαιωθείτε ότι το
order_historiesέχει και τα δύο δικαιώματα GET και POST - Επαληθεύστε ότι το ID της κατάστασης παραγγελίας είναι έγκυρο για το κατάστημά σας (τα IDs καταστάσεων διαφέρουν ανάλογα με τη ρύθμιση του PrestaShop)
Η αναζήτηση πελάτη δεν επιστρέφει αποτελέσματα
- Βεβαιωθείτε ότι το
customersέχει δικαίωμα GET - Ελέγξτε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή και ταιριάζει με έναν υπάρχοντα πελάτη
Συγχρονισμός
Ο συγχρονισμός προϊόντων δεν ξεκινά ή αποτυγχάνει
- Ελέγξτε τις ρυθμίσεις timeout PHP του διακομιστή σας — μεγάλοι κατάλογοι μπορεί να χρειάζονται περισσότερο χρόνο
- Επαληθεύστε ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή
- Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής σφαλμάτων του PrestaShop στις Προηγμένες Ρυθμίσεις > Αρχεία Καταγραφής
Μόνο κάποια προϊόντα συγχρονίζονται
- Ελέγξτε αν οι φίλτρα συγχρονισμού είναι ενεργές (μια ένδειξη "Filtered" εμφανίζεται στην καρτέλα Συγχρονισμός)
- Εξετάστε τα φίλτρα κατηγορίας και τύπου προϊόντος για να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζουν με τις προσδοκίες σας
Ο συγχρονισμός πελατών δεν λειτουργεί
- Βεβαιωθείτε ότι η συγχρονισμός πελατών είναι ενεργοποιημένος στην καρτέλα Συγχρονισμός
- Οι πελάτες εξάγονται σε παρτίδες των 50 — μεγάλες βάσεις δεδομένων μπορεί να χρειαστούν αρκετά λεπτά
Webhooks
Τα webhooks δεν ενεργοποιούνται
- Επαληθεύστε ότι οι ενεργοποιήσεις webhook είναι ενεργές στην καρτέλα Webhooks
- Ελέγξτε ότι ο διακομιστής σας επιτρέπει εξερχόμενα HTTP αιτήματα προς το AI SmartTalk
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει μια ροή SmartFlow για να λάβετε την ενεργοποίηση webhook
- Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής του PrestaShop για τυχόν σφάλματα κατά την εκτέλεση του hook
Τα webhooks ενεργοποιούνται αλλά δεν συμβαίνει τίποτα στο SmartFlow
- Επαληθεύστε ότι η ροή SmartFlow σας είναι δημοσιευμένη και ενεργή
- Ελέγξτε ότι ο τύπος ενεργοποίησης της ροής ταιριάζει με το γεγονός webhook του PrestaShop
- Εξετάστε τα αρχεία καταγραφής εκτέλεσης SmartFlow στον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk
Απόδοση
Το module επιβραδύνει το κατάστημά μου
- Απενεργοποιήστε τις μη χρησιμοποιούμενες ενεργοποιήσεις webhook για να μειώσετε τα εξερχόμενα αιτήματα
- Βεβαιωθείτε ότι η cache λειτουργεί σωστά — το module χρησιμοποιεί μια ενσωματωμένη cache για τη ρύθμιση ενσωμάτωσης
- Ελέγξτε ότι ο διακομιστής σας έχει επαρκείς πόρους (CPU, μνήμη)
Το back office είναι αργό μετά την εγκατάσταση του module
- Το module εκτελείται μόνο στη δική του σελίδα ρύθμισης και σε συγκεκριμένα hooks — δεν θα πρέπει να επηρεάζει τη γενική απόδοση του back office
- Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα, ελέγξτε για συγκρούσεις με άλλα modules
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;
Αν το ζήτημά σας δεν καλύπτεται εδώ:
- Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου του AI SmartTalk για μηνύματα σφάλματος ή ειδοποιήσεις
- Εξετάστε τα αρχεία καταγραφής σφαλμάτων του PrestaShop σας (Προηγμένες Ρυθμίσεις > Αρχεία Καταγραφής)
- Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο [email protected]