Preskoči na hlavný obsah

Odstraňovanie problémov

Bežné problémy a riešenia pre modul AI SmartTalk PrestaShop.

Inštalácia​

Modul sa nenainštaloval​

  • Skontrolujte verziu PrestaShop: Modul vyžaduje PrestaShop 8 alebo 9
  • Skontrolujte pamäť servera: Uistite sa, že váš server má dostatok pamäte na inštaláciu modulov
  • Skontrolujte oprávnenia súborov: Adresár modules/ musí byť zapisovateľný webovým serverom
  • Deaktivujte konfliktné moduly: Skúste dočasne deaktivovať iné moduly, ak sú konflikty

Modul sa nainštaloval, ale neobjavuje sa v menu​

  • Vymažte cache PrestaShop: Pokročilé parametre > Výkon > Vymazať cache
  • Skúste sa odhlásiť a prihlásiť späť do administrácie PrestaShop

Pripojenie​

Tlačidlo "Pripojiť sa k AI SmartTalk" nefunguje​

  • Skontrolujte odchádzajúce HTTPS: Váš server musí povoliť odchádzajúce HTTPS pripojenia na aismarttalk.tech
  • Skontrolujte blokátory vyskakovacích okien: OAuth proces sa otvára v novom okne — uistite sa, že váš prehliadač ho neblokuje
  • Skontrolujte svoj firewall: Uistite sa, že porty 443 (HTTPS) nie sú blokované

Pripojenie sa presmeruje, ale nič sa nedeje​

  • OAuth token je platný 10 minút. Ak ste čakali príliš dlho, skúste sa odpojiť a znova pripojiť
  • Vymažte cookies vo svojom prehliadači a skúste to znova

Multi-site: stránka sa zobrazuje ako "Odpojená"​

  • Každá stránka potrebuje svoje vlastné OAuth pripojenie. Prejdite na postihnutú inštanciu PrestaShop a kliknite znova na Pripojiť
  • Uistite sa, že každá stránka má odlišné doménové meno alebo port

Chatbot​

Chatbot sa neobjavuje v mojom obchode​

  • Skontrolujte stav modulu: Uistite sa, že chatbot je povolený na karte Chatbot modulu
  • Skontrolujte výber asistenta: Uistite sa, že je vybraný a uložený AI asistent
  • Skontrolujte pripojenie: Modul musí byť pripojený k AI SmartTalk (zelená ikona stavu)
  • Vymažte cache: Vymažte cache PrestaShop (Pokročilé parametre > Výkon) a cache vášho prehliadača
  • Skontrolujte pozíciu hooku: Skúste prepnúť medzi "Päta" a "Pred pätou" v nastaveniach vzhľadu

Chatbot sa zobrazuje, ale nereaguje​

  • Overte, že váš predplatný plán AI SmartTalk je aktívny
  • Skontrolujte, či je vybraný asistent správne nakonfigurovaný vo vašej AI SmartTalk nástenke
  • Skontrolujte konzolu vývojára vo vašom prehliadači na chyby JavaScriptu

API & AI Akcie​

AI akcie zlyhávajú s "prístup zamietnutý" alebo "neautorizovaný"​

  • Skontrolujte svoj Webservice kľúč: Uistite sa, že je povolený a má správne oprávnenia (pozrite si API Oprávnenia)
  • Overte, že je kľúč zadaný: Webservice token by mal byť prenášaný počas OAuth pripojenia. Ak chýba, aktualizujte ho vo vašej AI SmartTalk nástenke v nastaveniach integrácie PrestaShop

Aktualizácie produktov nefungujú​

  • Uistite sa, že products má oprávnenia GET aj PUT na vašom Webservice kľúči
  • Skontrolujte, či existuje ID produktu a či nie je produkt zamknutý iným modulom

Zmeny stavu objednávky zlyhávajú​

  • Uistite sa, že order_histories má oprávnenia GET aj POST
  • Overte, že ID stavu objednávky je platné pre váš obchod (ID stavov sa líšia podľa konfigurácie PrestaShop)

Vyhľadávanie zákazníka nevracia žiadne výsledky​

  • Uistite sa, že customers má oprávnenie GET
  • Skontrolujte, či je e-mailová adresa správna a zodpovedá existujúcemu zákazníkovi

Synchronizácia​

Synchronizácia produktov sa nezačne alebo zlyhá​

  • Skontrolujte nastavenia PHP timeoutu na vašom serveri — veľké katalógy môžu potrebovať viac času
  • Overte, že vaše internetové pripojenie je stabilné
  • Skontrolujte chybové protokoly PrestaShop v Pokročilé parametre > Protokoly

Synchronizuje sa iba niekoľko produktov​

  • Skontrolujte, či sú aktívne filtre synchronizácie (na karte Synchronizovať sa zobrazuje odznak "Filtrované")
  • Skontrolujte filtre kategórií a typov produktov, aby ste sa uistili, že zodpovedajú vašim očakávaniam

Synchronizácia zákazníkov nefunguje​

  • Uistite sa, že synchronizácia zákazníkov je povolená na karte Synchronizovať
  • Zákazníci sú exportovaní v dávkach po 50 — veľké databázy môžu trvať niekoľko minút

Webhooky​

Webhooky sa nespúšťajú​

  • Overte, že spúšťače webhookov sú povolené na karte Webhooky
  • Skontrolujte, či váš server povoľuje odchádzajúce HTTP požiadavky na AI SmartTalk
  • Uistite sa, že máte nakonfigurovaný SmartFlow pracovný postup na prijímanie spúšťača webhooku
  • Skontrolujte protokoly PrestaShop na akékoľvek chyby počas vykonávania hooku

Webhooky sa spúšťajú, ale v SmartFlow sa nič nedeje​

  • Overte, že váš SmartFlow pracovný postup je publikovaný a aktívny
  • Skontrolujte, či typ spúšťača pracovného postupu zodpovedá udalosti webhooku PrestaShop
  • Skontrolujte protokoly vykonávania SmartFlow vo vašej AI SmartTalk nástenke

Výkon​

Modul spomaľuje môj obchod​

  • Deaktivujte nepoužívané spúšťače webhookov, aby ste znížili odchádzajúce požiadavky
  • Uistite sa, že caching funguje správne — modul používa zabudovanú cache na konfiguráciu vloženia
  • Skontrolujte, či má váš server dostatočné zdroje (CPU, pamäť)

Administratíva je pomalá po inštalácii modulu​

  • Modul beží iba na svojej vlastnej konfiguračnej stránke a v špecifických hookoch — nemal by ovplyvniť všeobecnú výkonnosť administratívy
  • Ak máte problémy, skontrolujte konflikty s inými modulmi

Potrebujete ešte pomoc?​

Ak váš problém nie je pokrytý tu:

  1. Skontrolujte nástenku AI SmartTalk na chybové hlásenia alebo upozornenia
  2. Prezrite si chybové protokoly PrestaShop (Pokročilé parametre > Protokoly)
  3. Kontaktujte náš tím podpory na contact+support@aismarttalk.tech

Pripravení povýšiť váš
používateľská skúsenosť?

Nasadzujte AI asistentov, ktorí potešia zákazníkov a rastú s vaším podnikaním.

V súlade s GDPR
Začnite bezplatnú skúšobnú verziuPrístup k BackofficeČoskoro naApp Store