Sorun Giderme
AI SmartTalk PrestaShop modülü için yaygın sorunlar ve çözümler.
Kurulum
Modül kurulmadı
- PrestaShop sürümünüzü kontrol edin: Modül, PrestaShop 8 veya 9 gerektirir.
- Sunucu belleğini kontrol edin: Sunucunuzun modülleri kurmak için yeterli belleğe sahip olduğundan emin olun.
- Dosya izinlerini kontrol edin:
modules/dizini web sunucusu tarafından yazılabilir olmalıdır. - Çatışan modülleri devre dışı bırakın: Çatışma varsa diğer modülleri geçici olarak devre dışı bırakmayı deneyin.
Modül kuruldu ama menüde görünmüyor
- PrestaShop önbelleğinizi temizleyin: Gelişmiş Parametreler > Performans > Önbelleği temizle.
- PrestaShop yönetici panelinizden çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı deneyin.
Bağlantı
"AI SmartTalk ile Bağlan" butonu çalışmıyor
- Çıkış yapan HTTPS'yi kontrol edin: Sunucunuzun
aismarttalk.techadresine çıkış yapan HTTPS bağlantılarına izin vermesi gerekir. - Açılır pencere engelleyicilerini kontrol edin: OAuth akışı yeni bir pencerede açılır — tarayıcınızın bunu engellemediğinden emin olun.
- Güvenlik duvarınızı kontrol edin: 443 (HTTPS) portlarının engellenmediğinden emin olun.
Bağlantı yönlendiriliyor ama hiçbir şey olmuyor
- OAuth token'ı 10 dakika geçerlidir. Çok uzun süre beklediyseniz, bağlantıyı kesip tekrar bağlanmayı deneyin.
- Tarayıcı çerezlerinizi temizleyin ve tekrar deneyin.
Çoklu site: bir site "Bağlantı Kesildi" olarak görünüyor
- Her sitenin kendi OAuth bağlantısına ihtiyacı vardır. Etkilenen PrestaShop örneğine gidin ve Bağlan butonuna tekrar tıklayın.
- Her sitenin farklı bir alan adı veya portu olduğundan emin olun.
Chatbot
Chatbot mağazamda görünmüyor
- Modül durumunu kontrol edin: Chatbot'un modülün Chatbot sekmesinde etkin olduğundan emin olun.
- Asistan seçimini kontrol edin: Bir AI asistanının seçildiğinden ve kaydedildiğinden emin olun.
- Bağlantıyı kontrol edin: Modülün AI SmartTalk'a bağlı olması gerekir (yeşil durum rozeti).
- Önbellekleri temizleyin: Hem PrestaShop önbelleğini (Gelişmiş Parametreler > Performans) hem de tarayıcı önbelleğinizi temizleyin.
- Kanca konumunu kontrol edin: Görünüm ayarlarında "Footer" ve "Footer Öncesi" arasında geçiş yapmayı deneyin.
Chatbot görünüyor ama yanıt vermiyor
- AI SmartTalk aboneliğinizin aktif olduğunu doğrulayın.
- Seçilen asistanın AI SmartTalk kontrol panelinizde doğru yapılandırıldığından emin olun.
- Tarayıcınızın geliştirici konsolunda JavaScript hatalarını kontrol edin.
API & AI Eylemleri
AI eylemleri "izin reddedildi" veya "yetkisiz" hatası veriyor
- Webservis anahtarınızı kontrol edin: Anahtarın etkin olduğundan ve doğru izinlere sahip olduğundan emin olun (bkz. API İzinleri).
- Anahtarın girildiğini doğrulayın: Webservis token'ı OAuth bağlantısı sırasında iletilmelidir. Eksikse, bunu AI SmartTalk kontrol panelinizde PrestaShop entegrasyon ayarları altında güncelleyin.
Ürün güncellemeleri çalışmıyor
productsiçin hem GET hem de PUT izinlerinin olduğundan emin olun.- Ürün kimliğinin mevcut olduğunu ve ürünün başka bir modül tarafından kilitlenmediğini kontrol edin.
Sipariş durumu değişiklikleri başarısız oluyor
order_historiesiçin hem GET hem de POST izinlerinin olduğundan emin olun.- Sipariş durumu kimliğinin mağazanız için geçerli olduğunu doğrulayın (durum kimlikleri PrestaShop yapılandırmasına göre değişir).
Müşteri sorgulaması sonuç vermiyor
customersiçin GET izninin olduğundan emin olun.- E-posta adresinin doğru olduğundan ve mevcut bir müşteriyle eşleştiğinden emin olun.
Senkronizasyon
Ürün senkronizasyonu başlamıyor veya başarısız oluyor
- Sunucunuzun PHP zaman aşımı ayarlarını kontrol edin — büyük kataloglar daha fazla zamana ihtiyaç duyabilir.
- İnternet bağlantınızın stabil olduğunu doğrulayın.
- PrestaShop hata günlüklerini Gelişmiş Parametreler > Günlükler bölümünde kontrol edin.
Sadece bazı ürünler senkronize ediliyor
- Senkronizasyon filtrelerinin aktif olup olmadığını kontrol edin (Senkronize sekmesinde "Filtrelenmiş" rozeti görünür).
- Kategori ve ürün türü filtrelerini gözden geçirerek beklentilerinizi karşıladığından emin olun.
Müşteri senkronizasyonu çalışmıyor
- Senkronize sekmesinde müşteri senkronizasyonunun etkin olduğundan emin olun.
- Müşteriler 50'lik gruplar halinde dışa aktarılır — büyük veritabanları birkaç dakika alabilir.
Webhook'lar
Webhook'lar tetiklenmiyor
- Webhook tetikleyicilerinin Webhook'lar sekmesinde etkin olduğundan emin olun.
- Sunucunuzun AI SmartTalk'a çıkış yapan HTTP isteklerine izin verdiğini kontrol edin.
- Webhook tetikleyicisini almak için yapılandırılmış bir SmartFlow iş akışınızın olduğundan emin olun.
- Kanca yürütme sırasında herhangi bir hata için PrestaShop günlüklerini kontrol edin.
Webhook'lar tetikleniyor ama SmartFlow'da hiçbir şey olmuyor
- SmartFlow iş akışınızın yayımlandığını ve aktif olduğunu doğrulayın.
- İş akışı tetikleyici türünün PrestaShop webhook olayına uygun olduğundan emin olun.
- AI SmartTalk kontrol panelinizde SmartFlow yürütme günlüklerini gözden geçirin.
Performans
Modül mağazamı yavaşlatıyor
- Çıkış yapan istekleri azaltmak için kullanılmayan webhook tetikleyicilerini devre dışı bırakın.
- Önbelleğin düzgün çalıştığından emin olun — modül, gömme yapılandırması için yerleşik bir önbellek kullanır.
- Sunucunuzun yeterli kaynaklara (CPU, bellek) sahip olduğunu kontrol edin.
Modül kurulduktan sonra arka ofis yavaş
- Modül yalnızca kendi yapılandırma sayfasında ve belirli kancalarda çalışır — genel arka ofis performansını etkilememelidir.
- Sorun yaşıyorsanız, diğer modüllerle çatışmaları kontrol edin.
Hala yardıma mı ihtiyacınız var?
Sorununuz burada ele alınmamışsa:
- Hata mesajları veya uyarılar için AI SmartTalk kontrol panelini kontrol edin.
- PrestaShop hata günlüklerinizi gözden geçirin (Gelişmiş Parametreler > Günlükler).
- Destek ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçin.