Fehlersuche
Häufige Probleme und Lösungen für das AI SmartTalk PrestaShop-Modul.
Installation
Das Modul lässt sich nicht installieren
- Überprüfen Sie Ihre PrestaShop-Version: Das Modul erfordert PrestaShop 8 oder 9
- Überprüfen Sie den Server-Speicher: Stellen Sie sicher, dass Ihr Server genügend Speicher hat, um Module zu installieren
- Überprüfen Sie die Dateiberechtigungen: Das Verzeichnis
modules/muss vom Webserver beschreibbar sein - Deaktivieren Sie konfliktbehaftete Module: Versuchen Sie, andere Module vorübergehend zu deaktivieren, wenn es Konflikte gibt
Das Modul wurde installiert, erscheint aber nicht im Menü
- Leeren Sie den PrestaShop-Cache: Erweiterte Parameter > Leistung > Cache leeren
- Versuchen Sie, sich aus Ihrem PrestaShop-Admin ab- und wieder anzumelden
Verbindung
Der Button "Mit AI SmartTalk verbinden" funktioniert nicht
- Überprüfen Sie ausgehendes HTTPS: Ihr Server muss ausgehende HTTPS-Verbindungen zu
aismarttalk.techzulassen - Überprüfen Sie Pop-up-Blocker: Der OAuth-Flow öffnet sich in einem neuen Fenster — stellen Sie sicher, dass Ihr Browser dies nicht blockiert
- Überprüfen Sie Ihre Firewall: Stellen Sie sicher, dass die Ports 443 (HTTPS) nicht blockiert sind
Die Verbindung leitet um, aber es passiert nichts
- Das OAuth-Token ist 10 Minuten gültig. Wenn Sie zu lange gewartet haben, versuchen Sie, die Verbindung zu trennen und erneut herzustellen
- Leeren Sie Ihre Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut
Multi-Site: Eine Site wird als "Getrennt" angezeigt
- Jede Site benötigt ihre eigene OAuth-Verbindung. Gehen Sie zur betroffenen PrestaShop-Instanz und klicken Sie erneut auf Verbinden
- Stellen Sie sicher, dass jede Site einen eigenen Domainnamen oder Port hat
Chatbot
Der Chatbot erscheint nicht in meinem Shop
- Überprüfen Sie den Modulstatus: Stellen Sie sicher, dass der Chatbot im Chatbot-Tab des Moduls aktiviert ist
- Überprüfen Sie die Assistentenauswahl: Stellen Sie sicher, dass ein KI-Assistent ausgewählt und gespeichert ist
- Überprüfen Sie die Verbindung: Das Modul muss mit AI SmartTalk verbunden sein (grünes Statussymbol)
- Caches leeren: Leeren Sie sowohl den PrestaShop-Cache (Erweiterte Parameter > Leistung) als auch den Cache Ihres Browsers
- Überprüfen Sie die Hook-Position: Versuchen Sie, zwischen "Footer" und "Vor dem Footer" in den Anzeigeeinstellungen zu wechseln
Der Chatbot erscheint, reagiert aber nicht
- Überprüfen Sie, ob Ihr AI SmartTalk-Abonnement aktiv ist
- Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Assistent in Ihrem AI SmartTalk-Dashboard richtig konfiguriert ist
- Überprüfen Sie die Entwicklerkonsole Ihres Browsers auf JavaScript-Fehler
API & KI-Aktionen
KI-Aktionen schlagen mit "Zugriff verweigert" oder "nicht autorisiert" fehl
- Überprüfen Sie Ihren Webservice-Schlüssel: Stellen Sie sicher, dass er aktiviert ist und die richtigen Berechtigungen hat (siehe API-Berechtigungen)
- Überprüfen Sie, ob der Schlüssel eingegeben ist: Das Webservice-Token sollte während der OAuth-Verbindung übertragen werden. Wenn es fehlt, aktualisieren Sie es in Ihrem AI SmartTalk-Dashboard unter den PrestaShop-Integrations-Einstellungen
Produktaktualisierungen funktionieren nicht
- Stellen Sie sicher, dass
productssowohl GET- als auch PUT-Berechtigungen auf Ihrem Webservice-Schlüssel hat - Überprüfen Sie, ob die Produkt-ID existiert und das Produkt nicht von einem anderen Modul gesperrt ist
Änderungen des Bestellstatus schlagen fehl
- Stellen Sie sicher, dass
order_historiessowohl GET- als auch POST-Berechtigungen hat - Überprüfen Sie, ob die Bestellstatus-ID für Ihren Shop gültig ist (Status-IDs variieren je nach PrestaShop-Konfiguration)
Kundenabfrage liefert keine Ergebnisse
- Stellen Sie sicher, dass
customersdie GET-Berechtigung hat - Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist und einem bestehenden Kunden entspricht
Synchronisierung
Produktsynchronisierung startet nicht oder schlägt fehl
- Überprüfen Sie die PHP-Timeout-Einstellungen Ihres Servers — große Kataloge benötigen möglicherweise mehr Zeit
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist
- Überprüfen Sie die PrestaShop-Fehlerprotokolle unter Erweiterte Parameter > Protokolle
Nur einige Produkte werden synchronisiert
- Überprüfen Sie, ob Synchronisierungsfilter aktiv sind (ein "Gefiltert"-Badge erscheint auf dem Synchronisieren-Tab)
- Überprüfen Sie die Kategorie- und Produkttypfilter, um sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entsprechen
Kundensynchronisierung funktioniert nicht
- Stellen Sie sicher, dass die Kundensynchronisierung im Synchronisieren-Tab aktiviert ist
- Kunden werden in Chargen von 50 exportiert — große Datenbanken können mehrere Minuten in Anspruch nehmen
Webhooks
Webhooks werden nicht ausgelöst
- Überprüfen Sie, ob die Webhook-Auslöser im Webhooks-Tab aktiviert sind
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Server ausgehende HTTP-Anfragen an AI SmartTalk zulässt
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen SmartFlow-Workflow konfiguriert haben, um den Webhook-Auslöser zu empfangen
- Überprüfen Sie die PrestaShop-Protokolle auf Fehler während der Hook-Ausführung
Webhooks werden ausgelöst, aber es passiert nichts in SmartFlow
- Überprüfen Sie, ob Ihr SmartFlow-Workflow veröffentlicht und aktiv ist
- Stellen Sie sicher, dass der Auslöser-Typ des Workflows mit dem PrestaShop-Webhooks-Ereignis übereinstimmt
- Überprüfen Sie die Ausführungsprotokolle von SmartFlow in Ihrem AI SmartTalk-Dashboard
Leistung
Das Modul verlangsamt meinen Shop
- Deaktivieren Sie ungenutzte Webhook-Auslöser, um ausgehende Anfragen zu reduzieren
- Stellen Sie sicher, dass das Caching ordnungsgemäß funktioniert — das Modul verwendet einen integrierten Cache für die Einbettungskonfiguration
- Überprüfen Sie, ob Ihr Server über ausreichende Ressourcen (CPU, Speicher) verfügt
Das Backend ist nach der Installation des Moduls langsam
- Das Modul läuft nur auf seiner eigenen Konfigurationsseite und in bestimmten Hooks — es sollte die allgemeine Leistung des Backends nicht beeinträchtigen
- Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie auf Konflikte mit anderen Modulen
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Ihr Problem hier nicht behandelt wird:
- Überprüfen Sie das AI SmartTalk-Dashboard auf Fehlermeldungen oder Warnungen
- Überprüfen Sie Ihre PrestaShop-Fehlerprotokolle (Erweiterte Parameter > Protokolle)
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact+support@aismarttalk.tech