انتقل إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلات الشائعة والحلول لوحدة AI SmartTalk لـ PrestaShop.

التثبيت​

الوحدة لا تتثبت​

  • تحقق من إصدار PrestaShop الخاص بك: تتطلب الوحدة PrestaShop 8 أو 9
  • تحقق من ذاكرة الخادم: تأكد من أن خادمك يحتوي على ذاكرة كافية لتثبيت الوحدات
  • تحقق من أذونات الملفات: يجب أن يكون دليل modules/ قابلًا للكتابة بواسطة خادم الويب
  • تعطيل الوحدات المتعارضة: حاول تعطيل وحدات أخرى مؤقتًا إذا كانت هناك تعارضات

الوحدة مثبتة لكنها لا تظهر في القائمة​

  • قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ PrestaShop: الإعدادات المتقدمة > الأداء > مسح الذاكرة المؤقتة
  • حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى إدارة PrestaShop الخاصة بك

الاتصال​

زر "الاتصال بـ AI SmartTalk" لا يعمل​

  • تحقق من HTTPS الصادر: يجب أن يسمح خادمك بالاتصالات HTTPS الصادرة إلى aismarttalk.tech
  • تحقق من حواجز النوافذ المنبثقة: تفتح عملية OAuth في نافذة جديدة - تأكد من أن متصفحك لا يمنعها
  • تحقق من جدار الحماية الخاص بك: تأكد من أن المنافذ 443 (HTTPS) غير محجوبة

الاتصال يعيد التوجيه لكن لا يحدث شيء​

  • رمز OAuth صالح لمدة 10 دقائق. إذا انتظرت طويلاً، حاول قطع الاتصال وإعادة الاتصال
  • قم بمسح ملفات تعريف الارتباط في متصفحك وحاول مرة أخرى

متعدد المواقع: يظهر موقع كـ "غير متصل"​

  • يحتاج كل موقع إلى اتصال OAuth خاص به. انتقل إلى نسخة PrestaShop المتأثرة وانقر على الاتصال مرة أخرى
  • تأكد من أن كل موقع له اسم نطاق أو منفذ مميز

روبوت الدردشة​

روبوت الدردشة لا يظهر في متجري​

  • تحقق من حالة الوحدة: تأكد من تمكين روبوت الدردشة في علامة التبويب روبوت الدردشة الخاصة بالوحدة
  • تحقق من اختيار المساعد: تأكد من اختيار مساعد AI وحفظه
  • تحقق من الاتصال: يجب أن تكون الوحدة متصلة بـ AI SmartTalk (شعار الحالة الأخضر)
  • امسح الذاكرات المؤقتة: امسح كل من ذاكرة التخزين المؤقت لـ PrestaShop (الإعدادات المتقدمة > الأداء) وذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك
  • تحقق من موضع الخطاف: حاول التبديل بين "التذييل" و"قبل التذييل" في إعدادات المظهر

روبوت الدردشة يظهر لكنه لا يستجيب​

  • تحقق من أن اشتراكك في AI SmartTalk نشط
  • تحقق من أن المساعد المختار تم تكوينه بشكل صحيح في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك
  • تحقق من وحدة تحكم مطور المتصفح لديك بحثًا عن أخطاء JavaScript

API وإجراءات AI​

فشل إجراءات AI مع "تم رفض الإذن" أو "غير مصرح به"​

  • تحقق من مفتاح Webservice الخاص بك: تأكد من أنه مفعل وله الأذونات الصحيحة (انظر أذونات API)
  • تحقق من إدخال المفتاح: يجب نقل رمز Webservice أثناء اتصال OAuth. إذا كان مفقودًا، قم بتحديثه في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك ضمن إعدادات تكامل PrestaShop

تحديثات المنتجات لا تعمل​

  • تأكد من أن products لديه كل من أذونات GET و PUT على مفتاح Webservice الخاص بك
  • تحقق من أن معرف المنتج موجود وأن المنتج غير مقفل بواسطة وحدة أخرى

فشل تغييرات حالة الطلب​

  • تأكد من أن order_histories لديه كل من أذونات GET و POST
  • تحقق من أن معرف حالة الطلب صالح لمتجرك (معرفات الحالة تختلف حسب تكوين PrestaShop)

استعلام العملاء لا يعيد نتائج​

  • تأكد من أن customers لديه إذن GET
  • تحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني صحيح ويتطابق مع عميل موجود

المزامنة​

مزامنة المنتجات لا تبدأ أو تفشل​

  • تحقق من إعدادات مهلة PHP على خادمك - قد تحتاج الكتالوجات الكبيرة إلى مزيد من الوقت
  • تحقق من أن اتصال الإنترنت لديك مستقر
  • تحقق من سجلات أخطاء PrestaShop في الإعدادات المتقدمة > السجلات

يتم مزامنة بعض المنتجات فقط​

  • تحقق مما إذا كانت مرشحات المزامنة نشطة (يظهر شعار "مصفى" في علامة التبويب مزامنة)
  • راجع مرشحات الفئة ونوع المنتج للتأكد من أنها تتطابق مع توقعاتك

مزامنة العملاء لا تعمل​

  • تأكد من تمكين مزامنة العملاء في علامة التبويب مزامنة
  • يتم تصدير العملاء في دفعات من 50 - قد تستغرق قواعد البيانات الكبيرة عدة دقائق

Webhooks​

Webhooks لا تعمل​

  • تحقق من أن مشغلات webhook مفعلّة في علامة التبويب Webhooks
  • تحقق من أن خادمك يسمح بطلبات HTTP الصادرة إلى AI SmartTalk
  • تأكد من أنك قد قمت بتكوين سير عمل SmartFlow لاستقبال مشغل webhook
  • تحقق من سجلات PrestaShop لأي أخطاء أثناء تنفيذ الخطاف

Webhooks تعمل لكن لا يحدث شيء في SmartFlow​

  • تحقق من أن سير عمل SmartFlow الخاص بك منشور ونشط
  • تحقق من أن نوع مشغل سير العمل يتطابق مع حدث webhook لـ PrestaShop
  • راجع سجلات تنفيذ SmartFlow في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك

الأداء​

الوحدة تبطئ متجري​

  • قم بتعطيل مشغلات webhook غير المستخدمة لتقليل الطلبات الصادرة
  • تأكد من أن التخزين المؤقت يعمل بشكل صحيح - تستخدم الوحدة ذاكرة تخزين مؤقت مدمجة لتكوين التضمين
  • تحقق من أن خادمك لديه موارد كافية (وحدة المعالجة المركزية، الذاكرة)

المكتب الخلفي بطيء بعد تثبيت الوحدة​

  • تعمل الوحدة فقط في صفحة تكوينها الخاصة وفي خطافات معينة - يجب ألا تؤثر على الأداء العام للمكتب الخلفي
  • إذا واجهت مشكلات، تحقق من التعارضات مع وحدات أخرى

لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟​

إذا لم يتم تناول مشكلتك هنا:

  1. تحقق من لوحة معلومات AI SmartTalk للحصول على رسائل خطأ أو تنبيهات
  2. راجع سجلات أخطاء PrestaShop الخاصة بك (الإعدادات المتقدمة > السجلات)
  3. اتصل بفريق الدعم لدينا على contact+support@aismarttalk.tech

جاهز لرفع مستوى
تجربة المستخدم الخاصة بك؟

نشر مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يسعدون العملاء ويتناسبون مع عملك.

متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
ابدأ تجربة مجانيةالوصول إلى المكتب الخلفيقادم قريبًا علىApp Store