انتقل إلى المحتوى الرئيسي

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلات الشائعة والحلول لوحدة AI SmartTalk لـ PrestaShop.

التثبيت​

الوحدة لا تتثبت​

  • تحقق من إصدار PrestaShop الخاص بك: تتطلب الوحدة PrestaShop 8 أو 9
  • تحقق من ذاكرة الخادم: تأكد من أن خادمك يحتوي على ذاكرة كافية لتثبيت الوحدات
  • تحقق من أذونات الملفات: يجب أن يكون دليل modules/ قابلًا للكتابة بواسطة خادم الويب
  • تعطيل الوحدات المتعارضة: حاول تعطيل وحدات أخرى مؤقتًا إذا كانت هناك تعارضات

الوحدة مثبتة لكنها لا تظهر في القائمة​

  • قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ PrestaShop: الإعدادات المتقدمة > الأداء > مسح الذاكرة المؤقتة
  • حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى إدارة PrestaShop الخاصة بك

الاتصال​

زر "الاتصال بـ AI SmartTalk" لا يعمل​

  • تحقق من HTTPS الصادر: يجب أن يسمح خادمك بالاتصالات HTTPS الصادرة إلى aismarttalk.tech
  • تحقق من حواجز النوافذ المنبثقة: تفتح عملية OAuth في نافذة جديدة - تأكد من أن متصفحك لا يمنعها
  • تحقق من جدار الحماية الخاص بك: تأكد من أن المنافذ 443 (HTTPS) غير محجوبة

الاتصال يعيد التوجيه لكن لا يحدث شيء​

  • رمز OAuth صالح لمدة 10 دقائق. إذا انتظرت طويلاً، حاول قطع الاتصال وإعادة الاتصال
  • قم بمسح ملفات تعريف الارتباط في متصفحك وحاول مرة أخرى

متعدد المواقع: يظهر موقع كـ "غير متصل"​

  • يحتاج كل موقع إلى اتصال OAuth خاص به. انتقل إلى نسخة PrestaShop المتأثرة وانقر على الاتصال مرة أخرى
  • تأكد من أن كل موقع له اسم نطاق أو منفذ مميز

روبوت الدردشة​

روبوت الدردشة لا يظهر في متجري​

  • تحقق من حالة الوحدة: تأكد من تمكين روبوت الدردشة في علامة التبويب روبوت الدردشة الخاصة بالوحدة
  • تحقق من اختيار المساعد: تأكد من اختيار مساعد AI وحفظه
  • تحقق من الاتصال: يجب أن تكون الوحدة متصلة بـ AI SmartTalk (شعار الحالة الأخضر)
  • امسح الذاكرات المؤقتة: امسح كل من ذاكرة التخزين المؤقت لـ PrestaShop (الإعدادات المتقدمة > الأداء) وذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك
  • تحقق من موضع الخطاف: حاول التبديل بين "التذييل" و"قبل التذييل" في إعدادات المظهر

روبوت الدردشة يظهر لكنه لا يستجيب​

  • تحقق من أن اشتراكك في AI SmartTalk نشط
  • تحقق من أن المساعد المختار تم تكوينه بشكل صحيح في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك
  • تحقق من وحدة تحكم مطور المتصفح لديك بحثًا عن أخطاء JavaScript

API وإجراءات AI​

فشل إجراءات AI مع "تم رفض الإذن" أو "غير مصرح به"​

  • تحقق من مفتاح Webservice الخاص بك: تأكد من أنه مفعل وله الأذونات الصحيحة (انظر أذونات API)
  • تحقق من إدخال المفتاح: يجب نقل رمز Webservice أثناء اتصال OAuth. إذا كان مفقودًا، قم بتحديثه في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك ضمن إعدادات تكامل PrestaShop

تحديثات المنتجات لا تعمل​

  • تأكد من أن products لديه كل من أذونات GET و PUT على مفتاح Webservice الخاص بك
  • تحقق من أن معرف المنتج موجود وأن المنتج غير مقفل بواسطة وحدة أخرى

فشل تغييرات حالة الطلب​

  • تأكد من أن order_histories لديه كل من أذونات GET و POST
  • تحقق من أن معرف حالة الطلب صالح لمتجرك (معرفات الحالة تختلف حسب تكوين PrestaShop)

استعلام العملاء لا يعيد نتائج​

  • تأكد من أن customers لديه إذن GET
  • تحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني صحيح ويتطابق مع عميل موجود

المزامنة​

مزامنة المنتجات لا تبدأ أو تفشل​

  • تحقق من إعدادات مهلة PHP على خادمك - قد تحتاج الكتالوجات الكبيرة إلى مزيد من الوقت
  • تحقق من أن اتصال الإنترنت لديك مستقر
  • تحقق من سجلات أخطاء PrestaShop في الإعدادات المتقدمة > السجلات

يتم مزامنة بعض المنتجات فقط​

  • تحقق مما إذا كانت مرشحات المزامنة نشطة (يظهر شعار "مصفى" في علامة التبويب مزامنة)
  • راجع مرشحات الفئة ونوع المنتج للتأكد من أنها تتطابق مع توقعاتك

مزامنة العملاء لا تعمل​

  • تأكد من تمكين مزامنة العملاء في علامة التبويب مزامنة
  • يتم تصدير العملاء في دفعات من 50 - قد تستغرق قواعد البيانات الكبيرة عدة دقائق

Webhooks​

Webhooks لا تعمل​

  • تحقق من أن مشغلات webhook مفعلّة في علامة التبويب Webhooks
  • تحقق من أن خادمك يسمح بطلبات HTTP الصادرة إلى AI SmartTalk
  • تأكد من أنك قد قمت بتكوين سير عمل SmartFlow لاستقبال مشغل webhook
  • تحقق من سجلات PrestaShop لأي أخطاء أثناء تنفيذ الخطاف

Webhooks تعمل لكن لا يحدث شيء في SmartFlow​

  • تحقق من أن سير عمل SmartFlow الخاص بك منشور ونشط
  • تحقق من أن نوع مشغل سير العمل يتطابق مع حدث webhook لـ PrestaShop
  • راجع سجلات تنفيذ SmartFlow في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك

الأداء​

الوحدة تبطئ متجري​

  • قم بتعطيل مشغلات webhook غير المستخدمة لتقليل الطلبات الصادرة
  • تأكد من أن التخزين المؤقت يعمل بشكل صحيح - تستخدم الوحدة ذاكرة تخزين مؤقت مدمجة لتكوين التضمين
  • تحقق من أن خادمك لديه موارد كافية (وحدة المعالجة المركزية، الذاكرة)

المكتب الخلفي بطيء بعد تثبيت الوحدة​

  • تعمل الوحدة فقط في صفحة تكوينها الخاصة وفي خطافات معينة - يجب ألا تؤثر على الأداء العام للمكتب الخلفي
  • إذا واجهت مشكلات، تحقق من التعارضات مع وحدات أخرى

لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟​

إذا لم يتم تناول مشكلتك هنا:

  1. تحقق من لوحة معلومات AI SmartTalk للحصول على رسائل خطأ أو تنبيهات
  2. راجع سجلات أخطاء PrestaShop الخاصة بك (الإعدادات المتقدمة > السجلات)
  3. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected]

جاهز لرفع مستوى
تجربة المستخدم الخاصة بك؟

نشر مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يسعدون العملاء ويتناسبون مع عملك.

متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات
ابدأ تجربة مجانيةالوصول إلى المكتب الخلفي