Hopp til hovedinnhold

Feilsøking

Vanlige problemer og løsninger for AI SmartTalk PrestaShop-modulen.

Installasjon​

Modulen vil ikke installeres​

  • Sjekk PrestaShop-versjonen din: Modulen krever PrestaShop 8 eller 9
  • Sjekk serverminnet: Sørg for at serveren din har nok minne til å installere moduler
  • Sjekk filrettigheter: Katalogen modules/ må være skrivbar av webserveren
  • Deaktiver konfliktmoduler: Prøv å deaktivere andre moduler midlertidig hvis det er konflikter

Modulen er installert, men vises ikke i menyen​

  • Tøm PrestaShop-cachen din: Avanserte parametere > Ytelse > Tøm cache
  • Prøv å logge ut og inn igjen i PrestaShop-administrasjonen din

Tilkobling​

Knappen "Koble til AI SmartTalk" fungerer ikke​

  • Sjekk utgående HTTPS: Serveren din må tillate utgående HTTPS-tilkoblinger til aismarttalk.tech
  • Sjekk popup-blokkere: OAuth-flyten åpnes i et nytt vindu — sørg for at nettleseren din ikke blokkerer det
  • Sjekk brannmuren din: Sørg for at porter 443 (HTTPS) ikke er blokkert

Tilkoblingen omdirigerer, men ingenting skjer​

  • OAuth-tokenet er gyldig i 10 minutter. Hvis du har ventet for lenge, prøv å koble fra og koble til igjen
  • Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen

Multi-site: et nettsted vises som "Frakoblet"​

  • Hvert nettsted trenger sin egen OAuth-tilkobling. Gå til den berørte PrestaShop-instansen og klikk Koble til igjen
  • Sørg for at hvert nettsted har et distinkt domenenavn eller port

Chatbot​

Chatboten vises ikke i butikken min​

  • Sjekk modulstatus: Sørg for at chatboten er aktivert i modulens Chatbot-fane
  • Sjekk assistentvalg: Sørg for at en AI-assistent er valgt og lagret
  • Sjekk tilkoblingen: Modulen må være koblet til AI SmartTalk (grønn statusmerke)
  • Tøm cacher: Tøm både PrestaShop-cachen (Avanserte parametere > Ytelse) og nettleserens cache
  • Sjekk posisjon for hook: Prøv å bytte mellom "Bunntekst" og "Før bunntekst" i utseendinnstillingene

Chatboten vises, men svarer ikke​

  • Bekreft at abonnementet ditt på AI SmartTalk er aktivt
  • Sjekk at den valgte assistenten er riktig konfigurert i AI SmartTalk-dashbordet ditt
  • Sjekk nettleserens utviklerkonsoll for JavaScript-feil

API & AI Handlinger​

AI-handlinger feiler med "tillatelse nektet" eller "uautorisert"​

  • Sjekk Webservice-nøkkelen din: Sørg for at den er aktivert og har de riktige tillatelsene (se API-tillatelser)
  • Bekreft at nøkkelen er skrevet inn: Webservice-tokenet skal overføres under OAuth-tilkoblingen. Hvis det mangler, oppdater det i AI SmartTalk-dashbordet ditt under PrestaShop-integrasjonsinnstillingene

Produktoppdateringer fungerer ikke​

  • Sørg for at products har både GET og PUT tillatelser på Webservice-nøkkelen din
  • Sjekk at produkt-ID-en eksisterer og at produktet ikke er låst av en annen modul

Endringer i bestillingsstatus feiler​

  • Sørg for at order_histories har både GET og POST tillatelser
  • Bekreft at bestillingsstatus-ID-en er gyldig for butikken din (status-ID-er varierer etter PrestaShop-konfigurasjon)

Kundeoppslag gir ingen resultater​

  • Sørg for at customers har GET tillatelse
  • Sjekk at e-postadressen er korrekt og samsvarer med en eksisterende kunde

Synkronisering​

Produkt-synkronisering starter ikke eller feiler​

  • Sjekk PHP-tidsavbruddinnstillingene på serveren din — store kataloger kan trenge mer tid
  • Bekreft at internettforbindelsen din er stabil
  • Sjekk PrestaShop-feilloggene i Avanserte parametere > Logger

Bare noen produkter synkroniseres​

  • Sjekk om synkroniseringsfiltre er aktive (et "Filtrert" merke vises på synkroniseringsfanen)
  • Gå gjennom kategori- og produkttypefiltre for å sikre at de samsvarer med forventningene dine

Kunde-synkronisering fungerer ikke​

  • Sørg for at kundesynkronisering er aktivert i synkroniseringsfanen
  • Kunder eksporteres i batcher på 50 — store databaser kan ta flere minutter

Webhooks​

Webhooks utløses ikke​

  • Bekreft at webhook-utløsere er aktivert i Webhooks-fanen
  • Sjekk at serveren din tillater utgående HTTP-forespørsel til AI SmartTalk
  • Sørg for at du har en SmartFlow-arbeidsflyt konfigurert for å motta webhook-utløseren
  • Sjekk PrestaShop-loggene for eventuelle feil under hook-kjøring

Webhooks utløses, men ingenting skjer i SmartFlow​

  • Bekreft at SmartFlow-arbeidsflyten din er publisert og aktiv
  • Sjekk at arbeidsflyt-utløsertype samsvarer med PrestaShop-webhook-hendelsen
  • Gå gjennom SmartFlow-kjøringsloggene i AI SmartTalk-dashbordet ditt

Ytelse​

Modulen reduserer hastigheten på butikken min​

  • Deaktiver ubrukte webhook-utløsere for å redusere utgående forespørsel
  • Sørg for at caching fungerer som det skal — modulen bruker en innebygd cache for innebygd konfigurasjon
  • Sjekk at serveren din har tilstrekkelige ressurser (CPU, minne)

Back office er treg etter installasjon av modulen​

  • Modulen kjører kun på sin egen konfigurasjonsside og i spesifikke hooks — den skal ikke påvirke generell back-office ytelse
  • Hvis du opplever problemer, sjekk for konflikter med andre moduler

Trenger du fortsatt hjelp?​

Hvis problemet ditt ikke er dekket her:

  1. Sjekk AI SmartTalk-dashbordet for feilmeldinger eller varsler
  2. Gå gjennom PrestaShop-feilloggene dine (Avanserte parametere > Logger)
  3. Kontakt vårt supportteam på contact+support@aismarttalk.tech

Klar til å heve din
brukeropplevelse?

Distribuer AI-assistenter som gleder kunder og skalerer med virksomheten din.

GDPR-kompatibel
Start gratis prøveperiodeTilgang til BackofficeKommer snart påApp Store