Sari la conținutul principal

Depanare

Probleme comune și soluții pentru modulul AI SmartTalk PrestaShop.

Instalare​

Modulul nu se instalează​

  • Verificați versiunea PrestaShop: Modulul necesită PrestaShop 8 sau 9
  • Verificați memoria serverului: Asigurați-vă că serverul are suficientă memorie pentru a instala module
  • Verificați permisiunile fișierelor: Directorul modules/ trebuie să fie scriitor de către serverul web
  • Dezactivați modulele în conflict: Încercați să dezactivați temporar alte module dacă există conflicte

Modulul s-a instalat, dar nu apare în meniu​

  • Goliți cache-ul PrestaShop: Parametrii avansați > Performanță > Goliți cache
  • Încercați să vă deconectați și să vă reconectați la adminul PrestaShop

Conexiune​

Butonul "Conectați-vă cu AI SmartTalk" nu funcționează​

  • Verificați HTTPS-ul de ieșire: Serverul dvs. trebuie să permită conexiuni HTTPS de ieșire către aismarttalk.tech
  • Verificați blocatoarele de pop-up: Fluxul OAuth se deschide într-o fereastră nouă — asigurați-vă că browserul dvs. nu o blochează
  • Verificați firewall-ul: Asigurați-vă că porturile 443 (HTTPS) nu sunt blocate

Conexiunea se redirecționează, dar nu se întâmplă nimic​

  • Tokenul OAuth este valid timp de 10 minute. Dacă ați așteptat prea mult, încercați să vă deconectați și să vă reconectați
  • Goliți cookie-urile browserului și încercați din nou

Multi-site: un site apare ca "Deconectat"​

  • Fiecare site are nevoie de propria conexiune OAuth. Mergeți la instanța PrestaShop afectată și faceți clic pe Conectați-vă din nou
  • Asigurați-vă că fiecare site are un nume de domeniu sau port distinct

Chatbot​

Chatbotul nu apare în magazinul meu​

  • Verificați starea modulului: Asigurați-vă că chatbotul este activat în tab-ul Chatbot al modulului
  • Verificați selecția asistentului: Asigurați-vă că un asistent AI este selectat și salvat
  • Verificați conexiunea: Modulul trebuie să fie conectat la AI SmartTalk (insigna de stare verde)
  • Goliți cache-urile: Goliți atât cache-ul PrestaShop (Parametrii avansați > Performanță) cât și cache-ul browserului
  • Verificați poziția hook-ului: Încercați să comutați între "Footer" și "Before Footer" în setările de Apariție

Chatbotul apare, dar nu răspunde​

  • Verificați dacă abonamentul dvs. AI SmartTalk este activ
  • Verificați că asistentul selectat este configurat corect în tabloul de bord AI SmartTalk
  • Verificați consola de dezvoltare a browserului pentru erori JavaScript

API & Acțiuni AI​

Acțiunile AI eșuează cu "permisiune refuzată" sau "neautorizat"​

  • Verificați cheia dvs. Webservice: Asigurați-vă că este activată și are permisiunile corecte (vezi Permisiuni API)
  • Verificați că cheia este introdusă: Tokenul Webservice ar trebui să fie transmis în timpul conexiunii OAuth. Dacă lipsește, actualizați-l în tabloul de bord AI SmartTalk sub setările de integrare PrestaShop

Actualizările produselor nu funcționează​

  • Asigurați-vă că products are atât permisiuni GET cât și PUT pe cheia dvs. Webservice
  • Verificați că ID-ul produsului există și că produsul nu este blocat de un alt modul

Schimbările de stare ale comenzii eșuează​

  • Asigurați-vă că order_histories are atât permisiuni GET cât și POST
  • Verificați că ID-ul stării comenzii este valid pentru magazinul dvs. (ID-urile stării variază în funcție de configurația PrestaShop)

Căutarea clienților nu returnează rezultate​

  • Asigurați-vă că customers are permisiune GET
  • Verificați că adresa de email este corectă și corespunde unui client existent

Sincronizare​

Sincronizarea produselor nu începe sau eșuează​

  • Verificați setările de timeout PHP ale serverului dvs. — cataloagele mari pot necesita mai mult timp
  • Verificați că conexiunea dvs. la internet este stabilă
  • Verificați jurnalele de erori PrestaShop în Parametrii avansați > Jurnale

Numai unele produse sunt sincronizate​

  • Verificați dacă filtrele de sincronizare sunt active (o insignă "Filtrat" apare pe tab-ul Sincronizare)
  • Revizuiți filtrele de categorie și tip de produs pentru a vă asigura că se potrivesc așteptărilor dvs.

Sincronizarea clienților nu funcționează​

  • Asigurați-vă că sincronizarea clienților este activată în tab-ul Sincronizare
  • Clienții sunt exportați în loturi de 50 — bazele de date mari pot dura câteva minute

Webhooks​

Webhooks nu se declanșează​

  • Verificați dacă declanșatoarele webhook sunt activate în tab-ul Webhooks
  • Verificați că serverul dvs. permite cereri HTTP de ieșire către AI SmartTalk
  • Asigurați-vă că aveți un flux SmartFlow configurat pentru a primi declanșarea webhook-ului
  • Verificați jurnalele PrestaShop pentru orice erori în timpul execuției hook-ului

Webhooks se declanșează, dar nu se întâmplă nimic în SmartFlow​

  • Verificați dacă fluxul dvs. SmartFlow este publicat și activ
  • Verificați că tipul de declanșare al fluxului se potrivește cu evenimentul webhook PrestaShop
  • Revizuiți jurnalele de execuție SmartFlow în tabloul de bord AI SmartTalk

Performanță​

Modulul încetinește magazinul meu​

  • Dezactivați declanșatoarele webhook neutilizate pentru a reduce cererile de ieșire
  • Asigurați-vă că caching-ul funcționează corect — modulul folosește un cache încorporat pentru configurarea embed
  • Verificați că serverul dvs. are resurse adecvate (CPU, memorie)

Back office-ul este lent după instalarea modulului​

  • Modulul rulează doar pe pagina sa de configurare și în hook-uri specifice — nu ar trebui să afecteze performanța generală a back-office-ului
  • Dacă întâmpinați probleme, verificați conflictele cu alte module

Încă aveți nevoie de ajutor?​

Dacă problema dvs. nu este acoperită aici:

  1. Verificați tabloul de bord AI SmartTalk pentru mesaje de eroare sau alerte
  2. Revizuiți jurnalele de erori PrestaShop (Parametrii avansați > Jurnale)
  3. Contactați echipa noastră de suport la contact+support@aismarttalk.tech

Pregătit să îmbunătățești
experiența utilizatorului?

Lansează asistenți AI care încântă clienții și se scalază odată cu afacerea ta.

Conform GDPR
Începeți încercarea gratuităAccesați Backoffice