Depanare
Probleme comune și soluții pentru modulul AI SmartTalk PrestaShop.
Instalare
Modulul nu se instalează
- Verificați versiunea PrestaShop: Modulul necesită PrestaShop 8 sau 9
- Verificați memoria serverului: Asigurați-vă că serverul are suficientă memorie pentru a instala module
- Verificați permisiunile fișierelor: Directorul
modules/trebuie să fie scriitor de către serverul web - Dezactivați modulele în conflict: Încercați să dezactivați temporar alte module dacă există conflicte
Modulul s-a instalat, dar nu apare în meniu
- Goliți cache-ul PrestaShop: Parametrii avansați > Performanță > Goliți cache
- Încercați să vă deconectați și să vă reconectați la adminul PrestaShop
Conexiune
Butonul "Conectați-vă cu AI SmartTalk" nu funcționează
- Verificați HTTPS-ul de ieșire: Serverul dvs. trebuie să permită conexiuni HTTPS de ieșire către
aismarttalk.tech - Verificați blocatoarele de pop-up: Fluxul OAuth se deschide într-o fereastră nouă — asigurați-vă că browserul dvs. nu o blochează
- Verificați firewall-ul: Asigurați-vă că porturile 443 (HTTPS) nu sunt blocate
Conexiunea se redirecționează, dar nu se întâmplă nimic
- Tokenul OAuth este valid timp de 10 minute. Dacă ați așteptat prea mult, încercați să vă deconectați și să vă reconectați
- Goliți cookie-urile browserului și încercați din nou
Multi-site: un site apare ca "Deconectat"
- Fiecare site are nevoie de propria conexiune OAuth. Mergeți la instanța PrestaShop afectată și faceți clic pe Conectați-vă din nou
- Asigurați-vă că fiecare site are un nume de domeniu sau port distinct
Chatbot
Chatbotul nu apare în magazinul meu
- Verificați starea modulului: Asigurați-vă că chatbotul este activat în tab-ul Chatbot al modulului
- Verificați selecția asistentului: Asigurați-vă că un asistent AI este selectat și salvat
- Verificați conexiunea: Modulul trebuie să fie conectat la AI SmartTalk (insigna de stare verde)
- Goliți cache-urile: Goliți atât cache-ul PrestaShop (Parametrii avansați > Performanță) cât și cache-ul browserului
- Verificați poziția hook-ului: Încercați să comutați între "Footer" și "Before Footer" în setările de Apariție
Chatbotul apare, dar nu răspunde
- Verifica ți dacă abonamentul dvs. AI SmartTalk este activ
- Verificați că asistentul selectat este configurat corect în tabloul de bord AI SmartTalk
- Verificați consola de dezvoltare a browserului pentru erori JavaScript
API & Acțiuni AI
Acțiunile AI eșuează cu "permisiune refuzată" sau "neautorizat"
- Verificați cheia dvs. Webservice: Asigurați-vă că este activată și are permisiunile corecte (vezi Permisiuni API)
- Verificați că cheia este introdusă: Tokenul Webservice ar trebui să fie transmis în timpul conexiunii OAuth. Dacă lipsește, actualizați-l în tabloul de bord AI SmartTalk sub setările de integrare PrestaShop
Actualizările produselor nu funcționează
- Asigurați-vă că
productsare atât permisiuni GET cât și PUT pe cheia dvs. Webservice - Verificați că ID-ul produsului există și că produsul nu este blocat de un alt modul
Schimbările de stare ale comenzii eșuează
- Asigurați-vă că
order_historiesare atât permisiuni GET cât și POST - Verificați că ID-ul stării comenzii este valid pentru magazinul dvs. (ID-urile stării variază în funcție de configurația PrestaShop)
Căutarea clienților nu returnează rezultate
- Asigurați-vă că
customersare permisiune GET - Verificați că adresa de email este corectă și corespunde unui client existent
Sincronizare
Sincronizarea produselor nu începe sau eșuează
- Verificați setările de timeout PHP ale serverului dvs. — cataloagele mari pot necesita mai mult timp
- Verificați că conexiunea dvs. la internet este stabilă
- Verificați jurnalele de erori PrestaShop în Parametrii avansați > Jurnale
Numai unele produse sunt sincronizate
- Verificați dacă filtrele de sincronizare sunt active (o insignă "Filtrat" apare pe tab-ul Sincronizare)
- Revizuiți filtrele de categorie și tip de produs pentru a vă asigura că se potrivesc așteptărilor dvs.
Sincronizarea clienților nu funcționează
- Asigurați-vă că sincronizarea clienților este activată în tab-ul Sincronizare
- Clienții sunt exportați în loturi de 50 — bazele de date mari pot dura câteva minute
Webhooks
Webhooks nu se declanșează
- Verificați dacă declanșatoarele webhook sunt activate în tab-ul Webhooks
- Verificați că serverul dvs. permite cereri HTTP de ieșire către AI SmartTalk
- Asigurați-vă că aveți un flux SmartFlow configurat pentru a primi declanșarea webhook-ului
- Verificați jurnalele PrestaShop pentru orice erori în timpul execuției hook-ului
Webhooks se declanșează, dar nu se întâmplă nimic în SmartFlow
- Verificați dacă fluxul dvs. SmartFlow este publicat și activ
- Verificați că tipul de declanșare al fluxului se potrivește cu evenimentul webhook PrestaShop
- Revizuiți jurnalele de execuție SmartFlow în tabloul de bord AI SmartTalk
Performanță
Modulul încetinește magazinul meu
- Dezactivați declanșatoarele webhook neutilizate pentru a reduce cererile de ieșire
- Asigurați-vă că caching-ul funcționează corect — modulul folosește un cache încorporat pentru configurarea embed
- Verificați că serverul dvs. are resurse adecvate (CPU, memorie)
Back office-ul este lent după instalarea modulului
- Modulul rulează doar pe pagina sa de configurare și în hook-uri specifice — nu ar trebui să afecteze performanța generală a back-office-ului
- Dacă întâmpinați probleme, verificați conflictele cu alte module
Încă aveți nevoie de ajutor?
Dacă problema dvs. nu este acoperită aici:
- Verificați tabloul de bord AI SmartTalk pentru mesaje de eroare sau alerte
- Revizuiți jurnalele de erori PrestaShop (Parametrii avansați > Jurnale)
- Contactați echipa noastră de suport la contact+support@aismarttalk.tech