Tekstisõnum (SMS)
Ühendage oma AI assistent SMS-iga, et hallata kliendisuhtlusi tekstisõnumite kaudu. Saadetud SMS-id loovad vestlusteemasid ja teie AI saab automaatselt vastata lühikeste, lihttekstiliste vastustega.
Ülevaade
Tekstisõnumi kanal võimaldab teil:
- Saada sissetulevaid SMS-e vestlusteemadena AI SmartTalkis
- Automaatvastata oma AI assistendi abil
- Saata väljaminevaid SMS-e klientidele
- Jälgida vestlusi püsivate SMS-teemade kaudu
- Saata kampaaniaid SMS-i uudiskirjade kaudu
Peamised omadused
| Omadus | Kirjeldus |
|---|---|
| AI SMS-i töötlemine | Automaatne sissetulevate tekstisõnumite analüüs ja neile vastamine |
| Otsene vastus | AI vastab automaatselt SMS-i päringutele |
| Vestlusteemad | Püsivad vestlused, mida jälgitakse telefoninumbri järgi |
| Kampaania tugi | Saada mass SMS-e uudiskirja süsteemi kaudu |
| CRM-i integreerimine | Sissetulevad SMS-id seotud olemasolevate kliendiprofiilidega |
Eeltingimused
Enne alustamist veenduge, et teil on:
- Aktiivne AI SmartTalki konto
- SMS-kanali juurdepääs teie plaanis lubatud
Samm-sammult seadistamine
Samm 1: Juurdepääs SMS-kanalile
- Logige sisse oma AI SmartTalki kontole
- Liikuge Seaded → Tekstisõnum
- Klõpsake Ühenda, et lubada SMS-kanal
Samm 2: Kontrollige seadistust
Pärast ühendamist näete:
- Integreerimine aktiivne olek
- Teie määratud telefoninumber (väljuva SMS-i "From" number)
Samm 3: Konfigureerige AI käitumine
Seadistage, kuidas teie AI assistent käsitleb sissetulevaid SMS-e:
| Seade | Kirjeldus |
|---|---|
| Automaatvastus | AI vastab automaatselt sissetulevatele sõnumitele |
| Vastuse stiil | Konfigureerige AI isiksus SMS-ide jaoks (soovitatav on lühike) |
Kuidas SMS-kanal töötab
Sissetuleva SMS-i voog
Vestluse järjepidevus
- Sama telefoninumbriga SMS-id jäävad samasse vestlusteemasse
- AI-l on kontekst kogu vestluse ajaloost
- Vestlused on seotud CRM-i kliendirekorditega, kui telefoninumbrid kattuvad
SMS-i piirangud
SMS on piiratud kanal võrreldes veebivestluse või e-posti teenustega. Pidage meeles järgmisi piiranguid:
| Piirang | Detail |
|---|---|
| Max sõnumi pikkus | 260 tähemärki sõnumi kohta |
| Markdown | Ei toetata |
| Rikas tekst | Ei toetata |
| Emojid | Ei toetata |
| Pildid / Failid | Ei toetata |
| Hääl sõnumid | Ei toetata |
Konfigureerige oma AI assistendi isiksus, et genereerida lühikesi, lühikesi vastuseid, mis sobivad SMS-ide jaoks. Ainult lihttekst — ilma vorminduseta, ilma linkideta, ilma emojideta. Hoidke sõnumid selged ja otsekohesed.
Kasutuse juhtumid
Klienditugi
Kiired vastused SMS-i kaudu:
- "Millised on teie lahtiolekuajad?"
- "Kas mu tellimus on saadetud?"
- "Kuidas ma oma parooli lähtestada saan?"
Kohtumise meeldetuletused
Saatke automaatseid SMS-i meeldetuletusi:
- Tulevaste kohtumiste teated
- Kinnitussoovid
- Jälgimis sõnumid
Tellimuse uuendused
Hoia kliente kursis:
- Tellimuse kinnitus
- Saatmise teated
- Kohaletoimetamise uuendused
Liidese kaasamine
Vastake sissetulevatele päringutele:
- Toote küsimused
- Hindade päringud
- Saadavuse kontrollid
Kampaania / Uudiskiri SMS
Saate saata mass SMS-i kampaaniaid uudiskirja süsteemi kaudu:
- Liikuge Suhtlus → Uudiskirjad
- Looge uus kampaania, mis sihib SMS-i tellijaid
- Kirjutage oma sõnum (max 260 tähemärki)
- Saatke valitud tellijate segmentidele
Mass SMS-i saatmine on seotud operaatori regulatsioonide ja kuludega. Veenduge, et teil on saajate nõusolek enne turundus SMS-ide saatmist.
Tõrkeotsing
| Probleem | Lahendus |
|---|---|
| SMS ei jõua kohale | Kontrollige, et integreerimine on aktiivne ja telefoninumber on konfigureeritud |
| AI ei vasta | Kontrollige, et automaatvastus on lubatud SMS-kanali jaoks |
| Vastus liiga pikk | Konfigureerige AI genereerima lühemaid vastuseid (260 tähemärgi piirang) |
| Sõnumid lühendatud | Oodatud käitumine — sõnumid, mis ületavad 260 tähemärki, lühendatakse automaatselt |
| Tundmatu saatja | Telefoninumbrid seostatakse CRM-i kontaktidega; tundmatud numbrid loovad uusi vestlusi |
SMS-kanali haldamine
| Tegevus | Kuidas |
|---|---|
| Luba | Seaded → Tekstisõnum → Ühenda |
| Vaata vestlusi | Vestluse vaade → filtreeri SMS-kanali järgi |
| Keela | Seaded → Tekstisõnum → Ühenda lahti |
Võrdlus teiste kanalitega
| Omadus | SMS | Veebivestlus | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Max sõnumi pikkus | 260 tähemärki | Piiramatu | Piiramatu | 2000 tähemärki |
| Rikas tekst | Ei | Jah | Jah (HTML) | Piiratud |
| Pildid | Ei | Jah | Jah | Jah |
| Markdown | Ei | Jah | Ei | Ei |
| Teemad | Telefonipõhine | Seansipõhine | E-kirja teema | Vestlus |
| Asünkroonne | Jah | Seansipõhine | Jah | Jah |
| Sõnumi hind | Operaatori hinnad | Tasuta | Tasuta | Tasuta |
Parimad tavad
- Hoidke lühike: Koolitage oma AI-d vastama 260 tähemärgi piirangus
- Ainult lihttekst: Ilma vorminduseta, linkideta või erimärkideta
- Olge otsekohene: SMS-i kasutajad ootavad kiireid, otse asja juurde minevaid vastuseid
- Nõusolek: Alati peab olema nõusolek enne turundus SMS-ide saatmist
- Tuvastage end: Alustage oma ettevõtte nimega väljuvates sõnumites
- Austage ajastust: Vältige SMS-ide saatmist väljaspool tööaega