Message Texte (SMS)
Connectez votre assistant IA à SMS pour gérer les conversations clients via des messages texte. Les SMS entrants créent des fils de conversation, et votre IA peut répondre automatiquement avec des réponses concises en texte brut.
Aperçu
Le canal de Message Texte vous permet de :
- Recevoir des SMS entrants sous forme de fils de conversation dans AI SmartTalk
- Répondre automatiquement en utilisant votre assistant IA
- Envoyer des SMS sortants aux clients
- Suivre les conversations à travers des fils SMS persistants
- Envoyer des campagnes via des newsletters SMS
Fonctionnalités Clés
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Traitement SMS IA | Analyser et répondre automatiquement aux messages texte entrants |
| Réponse Directe | L'IA répond automatiquement aux requêtes SMS |
| Fils de Conversation | Conversations persistantes suivies par numéro de téléphone |
| Support de Campagne | Envoyer des SMS en masse via le système de newsletter |
| Intégration CRM | SMS entrants liés aux profils clients existants |
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :
- Un compte AI SmartTalk actif
- L'accès au canal SMS activé sur votre plan
Configuration Étape par Étape
Étape 1 : Accéder au Canal SMS
- Connectez-vous à votre compte AI SmartTalk
- Allez dans Paramètres → Message Texte
- Cliquez sur Connecter pour activer le canal SMS
Étape 2 : Vérifier la Configuration
Une fois connecté, vous verrez :
- Statut Intégration Active
- Votre numéro de téléphone attribué (le numéro "De" pour les SMS sortants)
Étape 3 : Configurer le Comportement de l'IA
Configurez comment votre assistant IA gère les SMS entrants :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Réponse automatique | L'IA répond automatiquement aux messages entrants |
| Style de réponse | Configurez la personnalité de l'IA pour les SMS (concise recommandée) |
Fonctionnement du Canal SMS
Flux des SMS entrants
Continuité de la Conversation
- Les SMS provenant du même numéro de téléphone restent dans le même fil de conversation
- L'IA a le contexte de l'historique complet de la conversation
- Les conversations sont liées aux enregistrements clients CRM lorsque les numéros de téléphone correspondent
Limitations des SMS
Les SMS sont un canal contraint par rapport au chat web ou à l'email. Gardez ces limitations à l'esprit :
| Contrainte | Détail |
|---|---|
| Longueur maximale du message | 260 caractères par message |
| Markdown | Non supporté |
| Texte enrichi | Non supporté |
| Émojis | Non supportés |
| Images / Fichiers | Non supportés |
| Messages vocaux | Non supportés |
Configurez la personnalité de votre assistant IA pour générer des réponses courtes et concises adaptées aux SMS. Texte brut uniquement — pas de formatage, pas de liens, pas d'émojis. Gardez les messages clairs et directs.
Cas d'Utilisation
Support Client
Réponses rapides via SMS :
- "Quels sont vos horaires d'ouverture ?"
- "Mon commande est-elle expédiée ?"
- "Comment réinitialiser mon mot de passe ?"
Rappels de Rendez-vous
Envoyez des rappels SMS automatisés :
- Notifications de rendez-vous à venir
- Demandes de confirmation
- Messages de suivi
Mises à Jour de Commande
Tenez les clients informés :
- Confirmation de commande
- Notifications d'expédition
- Mises à jour de livraison
Engagement des Leads
Répondez aux demandes entrantes :
- Questions sur les produits
- Demandes de prix
- Vérifications de disponibilité
Campagne / Newsletter SMS
Vous pouvez envoyer des campagnes SMS en masse via le système de newsletter :
- Allez dans Communication → Newsletters
- Créez une nouvelle campagne ciblant les abonnés SMS
- Rédigez votre message (max 260 caractères)
- Envoyez aux segments d'abonnés sélectionnés
L'envoi de SMS en masse est soumis aux réglementations et coûts des opérateurs. Assurez-vous d'avoir le consentement des destinataires avant d'envoyer des SMS marketing.
Dépannage
| Problème | Solution |
|---|---|
| SMS non reçus | Vérifiez que l'intégration est active et que le numéro de téléphone est configuré |
| IA ne répond pas | Vérifiez que la réponse automatique est activée pour le canal SMS |
| Réponse trop longue | Configurez l'IA pour générer des réponses plus courtes (limite de 260 caractères) |
| Messages tronqués | Comportement attendu — les messages dépassant 260 caractères sont automatiquement tronqués |
| Expéditeur inconnu | Les numéros de téléphone sont associés aux contacts CRM ; les numéros inconnus créent de nouvelles conversations |
Gestion du Canal SMS
| Action | Comment |
|---|---|
| Activer | Paramètres → Message Texte → Connecter |
| Voir les conversations | Vue de chat → filtrer par canal SMS |
| Désactiver | Paramètres → Message Texte → Déconnecter |
Comparaison avec d'autres Canaux
| Fonctionnalité | SMS | Chat Web | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Longueur maximale du message | 260 caractères | Illimité | Illimité | 2000 caractères |
| Texte enrichi | Non | Oui | Oui (HTML) | Limité |
| Images | Non | Oui | Oui | Oui |
| Markdown | Non | Oui | Non | Non |
| Filtrage | Par téléphone | Basé sur la session | Fil de mail | Conversation |
| Asynchrone | Oui | Session | Oui | Oui |
| Coût par message | Tarifs des opérateurs | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
Meilleures Pratiques
- Restez concis : Entraînez votre IA à répondre dans la limite de 260 caractères
- Texte brut uniquement : Pas de formatage, de liens ou de caractères spéciaux
- Soyez direct : Les utilisateurs de SMS s'attendent à des réponses rapides et précises
- Consentement opt-in : Ayez toujours le consentement avant d'envoyer des SMS marketing
- Identifiez-vous : Commencez par le nom de votre entreprise pour les messages sortants
- Respectez les horaires : Évitez d'envoyer des SMS en dehors des heures d'ouverture