Teksta ziņojums (SMS)
Savienojiet savu AI asistentu ar SMS, lai apstrādātu klientu sarunas, izmantojot teksta ziņojumus. Ienākošie SMS veido sarunu pavedienus, un jūsu AI var automātiski atbildēt ar kodolīgām, vienkārša teksta atbildēm.
Pārskats
Teksta ziņojuma kanāls ļauj jums:
- Saņemt ienākošos SMS kā sarunu pavedienus AI SmartTalk
- Automātiski atbildēt, izmantojot savu AI asistentu
- Sūtīt izejošos SMS klientiem
- Izsekot sarunām caur pastāvīgiem SMS pavedieniem
- Sūtīt kampaņas caur SMS jaunumiem
Galvenās funkcijas
| Funkcija | Apraksts |
|---|---|
| AI SMS apstrāde | Automātiski analizēt un atbildēt uz ienākošajiem teksta ziņojumiem |
| Tieša atbilde | AI automātiski atbild uz SMS pieprasījumiem |
| Sarunu pavedieni | Pastāvīgas sarunas, ko izseko pēc telefona numura |
| Kampaņu atbalsts | Sūtīt masveida SMS caur jaunumu sistēmu |
| CRM integrācija | Ienākošie SMS saistīti ar esošajiem klientu profiliem |
Prasības
Pirms sākat, pārliecinieties, ka jums ir:
- Aktīvs AI SmartTalk konts
- SMS kanāla piekļuve aktivizēta jūsu plānā
Soli pa solim iestatīšana
1. solis: Piekļuve SMS kanālam
- Piesakieties savā AI SmartTalk kontā
- Dodieties uz Iestatījumi → Teksta ziņojums
- Noklikšķiniet uz Savienot, lai aktivizētu SMS kanālu
2. solis: Pārbaudiet konfigurāciju
Kad esat savienots, jūs redzēsiet:
- Integrācija aktīva statusu
- Jūsu piešķirto telefona numuru (no kura numura tiek sūtīti izejošie SMS)
3. solis: Konfigurējiet AI uzvedību
Iestatiet, kā jūsu AI asistents apstrādā ienākošos SMS:
| Iestatījums | Apraksts |
|---|---|
| Automātiskā atbilde | AI automātiski atbild uz ienākošajiem ziņojumiem |
| Atbildes stils | Konfigurējiet AI personību SMS (ieteicams kodolīgs) |
Kā darbojas SMS kanāls
Ienākošo SMS plūsma
Sarunu nepārtrauktība
- SMS no tā paša telefona numura paliek tajā pašā sarunu pavedienā
- AI ir konteksts par visu sarunu vēsturi
- Sarunas ir saistītas ar CRM klientu ierakstiem, kad telefona numuri sakrīt
SMS ierobežojumi
SMS ir ierobežots kanāls salīdzinājumā ar tīmekļa tērzēšanu vai e-pastu. Ņemiet vērā šos ierobežojumus:
| Ierobežojums | Detalizācija |
|---|---|
| Maksimālais ziņojuma garums | 260 rakstzīmes uz ziņojumu |
| Markdown | Nav atbalstīts |
| Bagātīgs teksts | Nav atbalstīts |
| Emodži | Nav atbalstīts |
| Attēli / faili | Nav atbalstīts |
| Balss ziņojumi | Nav atbalstīts |
Konfigurējiet sava AI asistenta personību, lai ģenerētu īsas, kodolīgas atbildes, kas piemērotas SMS. Tikai vienkāršs teksts — bez formatējuma, bez saitēm, bez emodžiem. Saglabājiet ziņojumus skaidrus un tiešus.
Lietošanas gadījumi
Klientu atbalsts
Ātras atbildes caur SMS:
- "Kāds ir jūsu darba laiks?"
- "Vai mana pasūtījuma sūtījums ir izsūtīts?"
- "Kā es varu atiestatīt savu paroli?"
Tikšanās atgādinājumi
Sūtiet automatizētus SMS atgādinājumus:
- Nākamo tikšanos paziņojumi
- Apstiprinājuma pieprasījumi
- Sekojuma ziņojumi
Pasūtījumu atjauninājumi
Informējiet klientus:
- Pasūtījuma apstiprinājums
- Sūtījuma paziņojumi
- Piegādes atjauninājumi
Potenciālo klientu iesaistīšana
Atbildiet uz ienākošajiem pieprasījumiem:
- Produktu jautājumi
- Cenu pieprasījumi
- Pieejamības pārbaudes
Kampaņas / jaunumu SMS
Jūs varat sūtīt masveida SMS kampaņas caur jaunumu sistēmu:
- Dodieties uz Komunikācija → Jaunumi
- Izveidojiet jaunu kampaņu, kas mērķē uz SMS abonentiem
- Uzrakstiet savu ziņojumu (maksimāli 260 rakstzīmes)
- Sūtiet izvēlētajiem abonentu segmentiem
Masveida SMS sūtīšana ir pakļauta pārvadātāju regulām un izmaksām. Pārliecinieties, ka jums ir piekrišana no saņēmējiem pirms mārketinga SMS sūtīšanas.
Problēmu novēršana
| Problēma | Risinājums |
|---|---|
| SMS nenonāk | Pārbaudiet, vai integrācija ir aktīva un telefona numurs ir konfigurēts |
| AI nereģistrējas | Pārbaudiet, vai automātiskā atbilde ir aktivizēta SMS kanālam |
| Atbilde pārāk gara | Konfigurējiet AI, lai ģenerētu īsākas atbildes (260 rakstzīmju limits) |
| Ziņojumi saīsināti | Sagaidāma uzvedība — ziņojumi, kas pārsniedz 260 rakstzīmes, tiek automātiski saīsināti |
| Nezināms sūtītājs | Telefona numuri tiek salīdzināti ar CRM kontaktiem; nezināmi numuri rada jaunas sarunas |
SMS kanāla pārvaldība
| Rīcība | Kā |
|---|---|
| Aktivizēt | Iestatījumi → Teksta ziņojums → Savienot |
| Skatīt sarunas | Tērzēšanas skats → filtrēt pēc SMS kanāla |
| Deaktivizēt | Iestatījumi → Teksta ziņojums → Atvienot |
Salīdzinājums ar citiem kanāliem
| Funkcija | SMS | Tīmekļa tērzēšana | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksimālais ziņojuma garums | 260 rakstzīmes | Neierobežots | Neierobežots | 2000 rakstzīmes |
| Bagātīgs teksts | Nē | Jā | Jā (HTML) | Ierobežots |
| Attēli | Nē | Jā | Jā | Jā |
| Markdown | Nē | Jā | Nē | Nē |
| Pavedieni | Pēc telefona | Sesijas bāzē | E-pasta pavedienā | Sarunā |
| Asinhrons | Jā | Sesija | Jā | Jā |
| Izmaksas par ziņojumu | Pārvadātāja tarifi | Bezmaksas | Bezmaksas | Bezmaksas |
Labākās prakses
- Saglabājiet to īsu: Apmāciet savu AI atbildēt 260 rakstzīmju robežās
- Tikai vienkāršs teksts: Bez formatējuma, saitēm vai īpašām rakstzīmēm
- Esiet tiešs: SMS lietotāji sagaida ātras, tiešas atbildes
- Piekrišana: Vienmēr iegūstiet piekrišanu pirms mārketinga SMS sūtīšanas
- Identificējiet sevi: Sāciet ar sava uzņēmuma nosaukumu izejošajiem ziņojumiem
- Ievērojiet laiku: Izvairieties no SMS sūtīšanas ārpus darba laika