Textová správa (SMS)
Pripojte svojho AI asistenta k SMS, aby spravoval zákaznícke konverzácie prostredníctvom textových správ. Prichádzajúce SMS vytvárajú konverzačné vlákna a váš AI môže automaticky odpovedať stručnými, textovými odpoveďami.
Prehľad
Kanál Textová správa vám umožňuje:
- Prijímať prichádzajúce SMS ako konverzačné vlákna v AI SmartTalk
- Automaticky odpovedať pomocou vášho AI asistenta
- Posielať odchádzajúce SMS zákazníkom
- Sledovať konverzácie prostredníctvom trvalých SMS vlákien
- Posielať kampane prostredníctvom SMS newsletterov
Kľúčové funkcie
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Spracovanie AI SMS | Automaticky analyzovať a odpovedať na prichádzajúce textové správy |
| Priama odpoveď | AI automaticky odpovedá na SMS dotazy |
| Konverzačné vlákna | Trvalé konverzácie sledované podľa telefónneho čísla |
| Podpora kampaní | Posielať hromadné SMS prostredníctvom systému newsletterov |
| Integrácia CRM | Prichádzajúce SMS prepojené s existujúcimi profilmi zákazníkov |
Predpoklady
Predtým, než začnete, zabezpečte, aby ste mali:
- Aktívny účet AI SmartTalk
- Prístup k SMS kanálu povolený vo vašom pláne
Postup nastavenia
Krok 1: Prístup k SMS kanálu
- Prihláste sa do svojho účtu AI SmartTalk
- Prejdite na Nastavenia → Textová správa
- Kliknite na Pripojiť, aby ste povolili SMS kanál
Krok 2: Overenie konfigurácie
Akonáhle ste pripojení, uvidíte:
- Stav Integrácia aktívna
- Vaše priradené telefónne číslo (číslo "Od" pre odchádzajúce SMS)
Krok 3: Konfigurácia správania AI
Nastavte, ako váš AI asistent spracováva prichádzajúce SMS:
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Automatická odpoveď | AI automaticky odpovedá na prichádzajúce správy |
| Štýl odpovede | Konfigurujte osobnosť AI pre SMS (odporúčané stručné) |
Ako funguje SMS kanál
Tok prichádzajúcich SMS
Kontinuita konverzácie
- SMS z rovnakého telefónneho čísla zostávajú v rovnakom konverzačnom vlákne
- AI má kontext celej histórie konverzácie
- Konverzácie sú prepojené s CRM záznamami zákazníkov, keď sa telefónne čísla zhodujú
Obmedzenia SMS
SMS je obmedzený kanál v porovnaní s webovým chatom alebo emailom. Majte na pamäti tieto obmedzenia:
| Obmedzenie | Detail |
|---|---|
| Maximálna dĺžka správy | 260 znakov na správu |
| Markdown | Nie je podporovaný |
| Bohatý text | Nie je podporovaný |
| Emodži | Nie sú podporované |
| Obrázky / Soubory | Nie sú podporované |
| Hlasové správy | Nie sú podporované |
Nastavte osobnosť svojho AI asistenta tak, aby generoval krátke, stručné odpovede vhodné pre SMS. Iba čistý text — žiadne formátovanie, žiadne odkazy, žiadne emodži. Udržujte správy jasné a priamé.
Prípadové štúdie
Zákaznícka podpora
Rýchle odpovede prostredníctvom SMS:
- "Aké sú vaše otváracie hodiny?"
- "Bola moja objednávka odoslaná?"
- "Ako si resetujem heslo?"
Pripomienky k schôdzkam
Posielajte automatizované SMS pripomienky:
- Oznámenia o nadchádzajúcich schôdzkach
- Žiadosti o potvrdenie
- Následné správy
Aktualizácie objednávok
Informujte zákazníkov:
- Potvrdenie objednávky
- Oznámenia o odoslaní
- Aktualizácie doručenia
Zapojenie potenciálnych zákazníkov
Odpovedajte na prichádzajúce dotazy:
- Otázky o produktoch
- Žiadosti o ceny
- Kontroly dostupnosti
Kampane / Newsletter SMS
Môžete posielať hromadné SMS kampane prostredníctvom systému newsletterov:
- Prejdite na Komunikácia → Newslettery
- Vytvorte novú kampaň zameranú na SMS odberateľov
- Napíšte svoju správu (max 260 znakov)
- Pošlite vybraným segmentom odberateľov
Posielanie hromadných SMS podlieha reguláciám a nákladom operátorov. Uistite sa, že máte súhlas od príjemcov pred odoslaním marketingových SMS.
Riešenie problémov
| Problém | Riešenie |
|---|---|
| SMS neprichádzajú | Overte, či je integrácia aktívna a telefónne číslo je nakonfigurované |
| AI neodpovedá | Skontrolujte, či je automatická odpoveď povolená pre SMS kanál |
| Odpoveď je príliš dlhá | Nakonfigurujte AI, aby generoval kratšie odpovede (limit 260 znakov) |
| Správy sú skrátené | Očakávané správanie — správy presahujúce 260 znakov sú automaticky skrátené |
| Neznámy odosielateľ | Telefónne čísla sú porovnávané s CRM kontaktmi; neznáme čísla vytvárajú nové konverzácie |
Správa SMS kanála
| Akcia | Ako |
|---|---|
| Povoliť | Nastavenia → Textová správa → Pripojiť |
| Zobraziť konverzácie | Zobrazenie chatu → filtrovať podľa SMS kanála |
| Deaktivovať | Nastavenia → Textová správa → Odpojiť |
Porovnanie s inými kanálmi
| Funkcia | SMS | Web Chat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maximálna dĺžka správy | 260 znakov | Neobmedzené | Neobmedzené | 2000 znakov |
| Bohatý text | Nie | Áno | Áno (HTML) | Obmedzené |
| Obrázky | Nie | Áno | Áno | Áno |
| Markdown | Nie | Áno | Nie | Nie |
| Zvláknenie | Podľa telefónu | Na základe relácie | Emailové vlákno | Konverzácia |
| Asynchrónne | Áno | Relácia | Áno | Áno |
| Náklady na správu | Ceny operátora | Zadarmo | Zadarmo | Zadarmo |
Najlepšie praktiky
- Udržujte to krátke: Naučte svojho AI odpovedať v rámci limitu 260 znakov
- Iba čistý text: Žiadne formátovanie, odkazy ani špeciálne znaky
- Buďte priami: Používatelia SMS očakávajú rýchle, priamočiare odpovede
- Súhlas s opt-in: Vždy majte súhlas pred odoslaním marketingových SMS
- Identifikujte sa: Začnite s názvom vašej firmy pre odchádzajúce správy
- Respektujte čas: Vyhnite sa posielaniu SMS mimo pracovných hodín