Sporočilo preko SMS
Povežite svojega AI asistenta s SMS, da upravljate s pogovori s strankami preko besedilnih sporočil. Prejeta SMS sporočila ustvarijo pogovorne niti, vaš AI pa lahko samodejno odgovarja s kratkimi, preprostimi odgovori.
Pregled
Sporočilni kanal SMS vam omogoča:
- Prejemanje prejetih SMS sporočil kot pogovornih niti v AI SmartTalk
- Samodejno odgovarjanje z uporabo vašega AI asistenta
- Pošiljanje odhodnih SMS sporočil strankam
- Sledenje pogovorom preko trajnih SMS niti
- Pošiljanje kampanj preko SMS novic
Ključne funkcije
| Funkcija | Opis |
|---|---|
| Obdelava SMS z AI | Samodejno analizira in odgovarja na prejeta besedilna sporočila |
| Neposreden odgovor | AI samodejno odgovarja na SMS poizvedbe |
| Pogovorne niti | Trajni pogovori, sledeni po telefonski številki |
| Podpora za kampanje | Pošiljanje množičnih SMS preko sistema novic |
| Integracija s CRM | Prejeti SMS povezani z obstoječimi profili strank |
Predpogoji
Preden začnete, se prepričajte, da imate:
- Aktivno AI SmartTalk račun
- Dostop do SMS kanala omogočen na vašem načrtu
Navodila za nastavitev
Korak 1: Dostop do SMS kanala
- Prijavite se v svoj AI SmartTalk račun
- Pojdite na Nastavitve → Sporočilo preko SMS
- Kliknite Poveži, da omogočite SMS kanal
Korak 2: Preverite konfiguracijo
Ko ste povezani, boste videli:
- Status Integracija aktivna
- Vaša dodeljena telefonska številka (številka "Od" za odhodne SMS)
Korak 3: Konfigurirajte obnašanje AI
Nastavite, kako vaš AI asistent obravnava prejete SMS:
| Nastavitev | Opis |
|---|---|
| Samodejni odgovor | AI samodejno odgovarja na prejeta sporočila |
| Slog odgovora | Konfigurirajte osebnost AI za SMS (priporočljivo kratko) |
Kako deluje SMS kanal
Tok prejetih SMS
Nadaljevanje pogovora
- SMS iz iste telefonske številke ostanejo v isti pogovornih niti
- AI ima kontekst celotne zgodovine pogovora
- Pogovori so povezani z CRM zapisi strank, ko se telefonske številke ujemajo
Omejitve SMS
SMS je omejen kanal v primerjavi z spletnim klepetom ali e-pošto. Upoštevajte te omejitve:
| Omejitev | Podrobnosti |
|---|---|
| Maksimalna dolžina sporočila | 260 znakov na sporočilo |
| Markdown | Ni podprt |
| Bogato besedilo | Ni podprto |
| Emojiji | Ni podprto |
| Slike / Datoteke | Ni podprto |
| Glasovna sporočila | Ni podprto |
Konfigurirajte osebnost vašega AI asistenta, da generira kratke, jedrnate odgovore, primerne za SMS. Le navadno besedilo — brez oblikovanja, brez povezav, brez emojijev. Ohranite sporočila jasna in neposredna.
Uporabniški scenariji
Podpora strankam
Hitri odgovori preko SMS:
- "Kdaj so vaša delovna časa?"
- "Ali je moja naročila odposlana?"
- "Kako lahko ponastavim geslo?"
Opomniki za sestanke
Pošljite samodejne SMS opomnike:
- Obvestila o prihajajočih sestankih
- Zahteve za potrditev
- Sporočila za nadaljnje ukrepe
Posodobitve naročil
Obveščajte stranke:
- Potrditev naročila
- Obvestila o pošiljanju
- Posodobitve dostave
Angažiranje potencialnih strank
Odgovorite na dohodne poizvedbe:
- Vprašanja o izdelkih
- Zahteve po cenah
- Preverjanje razpoložljivosti
Kampanja / Novice SMS
Množične SMS kampanje lahko pošljete preko sistema novic:
- Pojdite na Komunikacija → Novice
- Ustvarite novo kampanjo, ki cilja na SMS naročnike
- Napišite svoje sporočilo (maksimalno 260 znakov)
- Pošljite izbranemu segmentu naročnikov
Pošiljanje množičnih SMS je predmet predpisov in stroškov operaterjev. Prepričajte se, da imate soglasje prejemnikov pred pošiljanjem marketinških SMS.
Odpravljanje težav
| Težava | Rešitev |
|---|---|
| SMS ne prispe | Preverite, ali je integracija aktivna in ali je telefonska številka konfigurirana |
| AI ne odgovarja | Preverite, ali je samodejni odgovor omogočen za SMS kanal |
| Odgovor predolg | Konfigurirajte AI, da generira krajše odgovore (omejitev 260 znakov) |
| Sporočila skrajšana | Pričakovano vedenje — sporočila, ki presegajo 260 znakov, se samodejno skrajšajo |
| Neznan pošiljatelj | Telefonske številke se ujemajo s CRM kontakti; neznane številke ustvarjajo nove pogovore |
Upravljanje SMS kanala
| Dejanje | Kako |
|---|---|
| Omogoči | Nastavitve → Sporočilo preko SMS → Poveži |
| Ogled pogovorov | Pogled klepeta → filtriraj po SMS kanalu |
| Onemogoči | Nastavitve → Sporočilo preko SMS → Prekini povezavo |
Primerjava z drugimi kanali
| Funkcija | SMS | Spletni klepet | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksimalna dolžina sporočila | 260 znakov | Neomejeno | Neomejeno | 2000 znakov |
| Bogato besedilo | Ne | Da | Da (HTML) | Omejeno |
| Slike | Ne | Da | Da | Da |
| Markdown | Ne | Da | Ne | Ne |
| Nitki | Po telefonu | Na podlagi seje | E-poštna nit | Pogovor |
| Asinhrono | Da | Seja | Da | Da |
| Strošek na sporočilo | Tarife operaterjev | Brezplačno | Brezplačno | Brezplačno |
Najboljše prakse
- Ohranite kratko: Naučite svojega AI, da odgovarja znotraj omejitve 260 znakov
- Samo navadno besedilo: Brez oblikovanja, povezav ali posebnih znakov
- Bodite neposredni: Uporabniki SMS pričakujejo hitre, neposredne odgovore
- Soglasje za prijavo: Vedno pridobite soglasje pred pošiljanjem marketinških SMS
- Identificirajte se: Začnite z imenom vašega podjetja pri odhodnih sporočilih
- Spoštujte čas: Izogibajte se pošiljanju SMS izven delovnega časa