Tekstiviesti (SMS)
Yhdistä AI-avustajasi SMS:ään käsitelläksesi asiakaskeskusteluja tekstiviestien kautta. Saapuvat SMS-viestit luovat keskusteluketjuja, ja AI:si voi vastata automaattisesti tiiviillä, pelkällä tekstillä.
Yleiskatsaus
Tekstiviestikanava mahdollistaa sinulle:
- Vastaanottaa saapuvat SMS-keskusteluketjuina AI SmartTalkissa
- Vastata automaattisesti AI-avustajasi avulla
- Lähettää ulospäin suuntautuvia SMS-viestejä asiakkaille
- Seurata keskusteluja pysyvien SMS-ketjujen kautta
- Lähettää kampanjoita SMS-uutiskirjeiden avulla
Keskeiset ominaisuudet
| Ominaisuus | Kuvaus |
|---|---|
| AI SMS -käsittely | Analysoi ja vastaa automaattisesti saapuville tekstiviesteille |
| Suora vastaus | AI vastaa automaattisesti SMS-kyselyihin |
| Keskusteluketjut | Pysyvät keskustelut seurataan puhelinnumeron mukaan |
| Kampanjatuki | Lähetä massaviestejä uutiskirjejärjestelmän kautta |
| CRM-integraatio | Saapuvat SMS-linkitetään olemassa oleviin asiakasprofiileihin |
Esivaatimukset
Ennen kuin aloitat, varmista, että sinulla on:
- Aktiivinen AI SmartTalk -tili
- SMS-kanavan käyttöoikeus aktivoituna suunnitelmassasi
Vaiheittainen asennus
Vaihe 1: Pääsy SMS-kanavaan
- Kirjaudu AI SmartTalk -tilillesi
- Siirry kohtaan Asetukset → Tekstiviesti
- Napsauta Yhdistä ottaaksesi SMS-kanavan käyttöön
Vaihe 2: Vahvista kokoonpano
Kun yhteys on muodostettu, näet:
- Integraatio aktiivinen -tila
- Sinulle määrätty puhelinnumero (ulospäin suuntautuvan SMS:n "Lähettäjä" numero)
Vaihe 3: Määritä AI:n käyttäytyminen
Määritä, miten AI-avustajasi käsittelee saapuvia SMS-viestejä:
| Asetus | Kuvaus |
|---|---|
| Autovastaus | AI vastaa automaattisesti saapuville viesteille |
| Vastaustyyli | Määritä AI:n persoonallisuus SMS:lle (tiivis suositeltu) |
Miten SMS-kanava toimii
Saapuvan SMS:n virta
Keskustelun jatkuvuus
- Samasta puhelinnumerosta tulevat SMS-viestit pysyvät samassa keskusteluketjussa
- AI:lla on konteksti koko keskusteluhistoriasta
- Keskustelut linkitetään CRM-asiakastietoihin, kun puhelinnumerot vastaavat
SMS-rajoitukset
SMS on rajoitettu kanava verrattuna verkkokeskusteluun tai sähköpostiin. Pidä nämä rajoitukset mielessä:
| Rajoitus | Yksityiskohta |
|---|---|
| Maksimiviestin pituus | 260 merkkiä per viesti |
| Markdown | Ei tuettu |
| Rikas teksti | Ei tuettu |
| Emojit | Ei tuettu |
| Kuvat / Tiedostot | Ei tuettu |
| Ääniviestit | Ei tuettu |
Määritä AI-avustajasi persoonallisuus tuottamaan lyhyitä, tiiviitä vastauksia, jotka sopivat SMS:ään. Pelkkä teksti — ei muotoilua, ei linkkejä, ei emojeita. Pidä viestit selkeinä ja suoria.
Käyttötapaukset
Asiakastuki
Nopeat vastaukset SMS:llä:
- "Mitkä ovat aukioloaikasi?"
- "Onko tilaukseni lähetetty?"
- "Miten voin palauttaa salasanani?"
Ajan muistutukset
Lähetä automatisoituja SMS-muistutuksia:
- Tulevat ajanvarausilmoitukset
- Vahvistuspyynnöt
- Seurantaviestit
Tilauspäivitykset
Pidä asiakkaat ajan tasalla:
- Tilausvahvistus
- Lähetysilmoitukset
- Toimituspäivitykset
Liidien sitouttaminen
Vastaa saapuville kyselyille:
- Tuotekysymykset
- Hintapyyntö
- Saatavuuden tarkistukset
Kampanja / Uutiskirje SMS
Voit lähettää massaviestikampanjoita uutiskirjejärjestelmän kautta:
- Siirry kohtaan Viestintä → Uutiskirjeet
- Luo uusi kampanja, joka kohdistuu SMS-tilauksen saaneille
- Kirjoita viestisi (max 260 merkkiä)
- Lähetä valituille tilaajasegmenteille
Massaviestien lähettäminen on alisteista operaattorin säädöksille ja kustannuksille. Varmista, että sinulla on vastaanottajien suostumus ennen markkinointiviestien lähettämistä.
Vianetsintä
| Ongelma | Ratkaisu |
|---|---|
| SMS ei saapunut | Varmista, että integraatio on aktiivinen ja puhelinnumero on määritetty |
| AI ei vastaa | Tarkista, että automaattivastaus on aktivoitu SMS-kanavalle |
| Vastaus liian pitkä | Määritä AI tuottamaan lyhyempiä vastauksia (260 merkin raja) |
| Viestit katkaistaan | Odotettu käyttäytyminen — yli 260 merkin viestit katkaistaan automaattisesti |
| Tuntematon lähettäjä | Puhelinnumerot yhdistetään CRM-yhteystietoihin; tuntemattomat numerot luovat uusia keskusteluja |
SMS-kanavan hallinta
| Toiminto | Kuinka |
|---|---|
| Ota käyttöön | Asetukset → Tekstiviesti → Yhdistä |
| Näytä keskustelut | Keskustelu näkymä → suodata SMS-kanavan mukaan |
| Poista käytöstä | Asetukset → Tekstiviesti → Irrota |
Vertailu muihin kanaviin
| Ominaisuus | SMS | Verkkokeskustelu | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksimiviestin pituus | 260 merkkiä | Rajoittamaton | Rajoittamaton | 2000 merkkiä |
| Rikas teksti | Ei | Kyllä | Kyllä (HTML) | Rajoitettu |
| Kuvat | Ei | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Markdown | Ei | Kyllä | Ei | Ei |
| Ketjutus | Puhelimen mukaan | Istuntopohjainen | Sähköpostiketju | Keskustelu |
| Asynkroninen | Kyllä | Istunto | Kyllä | Kyllä |
| Kustannus per viesti | Operaattorin hinnat | Ilmainen | Ilmainen | Ilmainen |
Parhaat käytännöt
- Pidä se lyhyenä: Kouluta AI:si vastaamaan 260 merkin rajan sisällä
- Pelkkä teksti: Ei muotoilua, linkkejä tai erikoismerkkejä
- Ole suora: SMS-käyttäjät odottavat nopeita, suoria vastauksia
- Suostumus: Varmista aina suostumus ennen markkinointiviestien lähettämistä
- Esittäydy: Aloita liiketoimintasi nimellä ulospäin suuntautuvissa viesteissä
- Kunnioita aikarajoja: Vältä SMS-viestien lähettämistä työajan ulkopuolella