Wiadomość tekstowa (SMS)
Podłącz swojego asystenta AI do SMS, aby obsługiwać rozmowy z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Przychodzące SMS-y tworzą wątki rozmów, a Twój AI może automatycznie odpowiadać zwięzłymi, tekstowymi odpowiedziami.
Przegląd
Kanał wiadomości tekstowych umożliwia Ci:
- Odbieranie przychodzących SMS-ów jako wątki rozmów w AI SmartTalk
- Automatyczne odpowiedzi za pomocą swojego asystenta AI
- Wysyłanie wychodzących SMS-ów do klientów
- Śledzenie rozmów poprzez trwałe wątki SMS
- Wysyłanie kampanii za pośrednictwem newsletterów SMS
Kluczowe funkcje
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Przetwarzanie SMS przez AI | Automatyczna analiza i odpowiedź na przychodzące wiadomości tekstowe |
| Bezpośrednia odpowiedź | AI automatycznie odpowiada na zapytania SMS |
| Wątki rozmów | Trwałe rozmowy śledzone według numeru telefonu |
| Wsparcie kampanii | Wysyłanie masowych SMS-ów przez system newsletterów |
| Integracja z CRM | Przychodzące SMS-y powiązane z istniejącymi profilami klientów |
Wymagania wstępne
Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz:
- Aktywne konto AI SmartTalk
- Włączony dostęp do kanału SMS w swoim planie
Instrukcja krok po kroku
Krok 1: Uzyskaj dostęp do kanału SMS
- Zaloguj się na swoje konto AI SmartTalk
- Przejdź do Ustawienia → Wiadomość tekstowa
- Kliknij Połącz, aby włączyć kanał SMS
Krok 2: Zweryfikuj konfigurację
Po połączeniu zobaczysz:
- Status Integracja aktywna
- Twój przypisany numer telefonu (numer "Od" dla wychodzących SMS-ów)
Krok 3: Skonfiguruj zachowanie AI
Skonfiguruj, jak Twój asystent AI obsługuje przychodzące SMS-y:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Automatyczna odpowiedź | AI automatycznie odpowiada na przychodzące wiadomości |
| Styl odpowiedzi | Skonfiguruj osobowość AI dla SMS (zalecane zwięzłe) |
Jak działa kanał SMS
Przepływ przychodzących SMS-ów
Ciągłość rozmowy
- SMS-y z tego samego numeru telefonu pozostają w tym samym wątku rozmowy
- AI ma kontekst pełnej historii rozmowy
- Rozmowy są powiązane z rekordami klientów w CRM, gdy numery telefonów się zgadzają
Ograniczenia SMS
SMS to ograniczony kanał w porównaniu do czatu internetowego lub e-maila. Pamiętaj o tych ograniczeniach:
| Ograniczenie | Szczegóły |
|---|---|
| Maksymalna długość wiadomości | 260 znaków na wiadomość |
| Markdown | Nieobsługiwany |
| Tekst wzbogacony | Nieobsługiwany |
| Emotikony | Nieobsługiwane |
| Obrazy / Pliki | Nieobsługiwane |
| Wiadomości głosowe | Nieobsługiwane |
Skonfiguruj osobowość swojego asystenta AI, aby generował krótkie, zwięzłe odpowiedzi odpowiednie dla SMS. Tylko tekst — bez formatowania, bez linków, bez emotikonów. Utrzymuj wiadomości jasne i bezpośrednie.
Przykłady zastosowania
Wsparcie klienta
Szybkie odpowiedzi za pośrednictwem SMS:
- "Jakie są godziny otwarcia?"
- "Czy moje zamówienie zostało wysłane?"
- "Jak mogę zresetować moje hasło?"
Przypomnienia o spotkaniach
Wysyłaj automatyczne przypomnienia SMS:
- Powiadomienia o nadchodzących spotkaniach
- Prośby o potwierdzenie
- Wiadomości follow-up
Aktualizacje zamówień
Informuj klientów:
- Potwierdzenie zamówienia
- Powiadomienia o wysyłce
- Aktualizacje dostawy
Angażowanie leadów
Odpowiadaj na zapytania przychodzące:
- Pytania o produkt
- Prośby o ceny
- Sprawdzanie dostępności
Kampania / Newsletter SMS
Możesz wysyłać masowe kampanie SMS za pośrednictwem systemu newsletterów:
- Przejdź do Komunikacja → Newslettery
- Utwórz nową kampanię skierowaną do subskrybentów SMS
- Napisz swoją wiadomość (maks. 260 znaków)
- Wyślij do wybranych segmentów subskrybentów
Wysyłanie masowych SMS-ów podlega regulacjom i kosztom operatorów. Upewnij się, że masz zgodę na otrzymywanie od odbiorców przed wysłaniem marketingowych SMS-ów.
Rozwiązywanie problemów
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| SMS-y nie docierają | Zweryfikuj, czy integracja jest aktywna i numer telefonu jest skonfigurowany |
| AI nie odpowiada | Sprawdź, czy automatyczna odpowiedź jest włączona dla kanału SMS |
| Odpowiedź zbyt długa | Skonfiguruj AI, aby generowało krótsze odpowiedzi (limit 260 znaków) |
| Wiadomości ucięte | Oczekiwane zachowanie — wiadomości przekraczające 260 znaków są automatycznie ucinane |
| Nieznany nadawca | Numery telefonów są dopasowywane do kontaktów w CRM; nieznane numery tworzą nowe rozmowy |
Zarządzanie kanałem SMS
| Akcja | Jak |
|---|---|
| Włącz | Ustawienia → Wiadomość tekstowa → Połącz |
| Wyświetl rozmowy | Widok czatu → filtruj według kanału SMS |
| Wyłącz | Ustawienia → Wiadomość tekstowa → Rozłącz |
Porównanie z innymi kanałami
| Funkcja | SMS | Czat internetowy | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Maksymalna długość wiadomości | 260 znaków | Nieograniczona | Nieograniczona | 2000 znaków |
| Tekst wzbogacony | Nie | Tak | Tak (HTML) | Ograniczone |
| Obrazy | Nie | Tak | Tak | Tak |
| Markdown | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Wątkowanie | Według telefonu | Na podstawie sesji | Wątek e-mailowy | Rozmowa |
| Asynchronicznie | Tak | Sesja | Tak | Tak |
| Koszt za wiadomość | Stawki operatorów | Darmowe | Darmowe | Darmowe |
Najlepsze praktyki
- Zachowaj krótkość: Naucz swojego AI odpowiadać w ramach limitu 260 znaków
- Tylko tekst zwykły: Bez formatowania, linków ani znaków specjalnych
- Bądź bezpośredni: Użytkownicy SMS oczekują szybkich, konkretnych odpowiedzi
- Zgoda na subskrypcję: Zawsze uzyskaj zgodę przed wysłaniem marketingowych SMS-ów
- Identyfikuj się: Rozpocznij od nazwy swojej firmy w wiadomościach wychodzących
- Szanuj czas: Unikaj wysyłania SMS-ów poza godzinami pracy