Текстово съобщение (SMS)
Свържете вашия AI асистент с SMS, за да управлявате клиентските разговори чрез текстови съобщения. Входящите SMS съобщения създават нишки на разговори, а вашият AI може автоматично да отговаря с кратки, текстови отговори.
Преглед
Каналът за текстови съобщения ви позволява да:
- Получавате входящи SMS като нишки на разговори в AI SmartTalk
- Отговаряте автоматично с помощта на вашия AI асистент
- Изпращате изходящи SMS на клиенти
- Проследявате разговори чрез постоянни SMS нишки
- Изпращате кампании чрез SMS бюлетини
Основни функции
| Функция | Описание |
|---|---|
| AI SMS обработка | Автоматично анализиране и отговаряне на входящи текстови съобщения |
| Директен отговор | AI авто матично отговаря на SMS запитвания |
| Нишки на разговори | Постоянни разговори, проследявани по телефонен номер |
| Поддръжка на кампании | Изпращане на масови SMS чрез системата за бюлетини |
| CRM интеграция | Входящите SMS са свързани с вече съществуващи клиентски профили |
Предварителни условия
Преди да започнете, уверете се, че имате:
- Активен акаунт в AI SmartTalk
- Активиран достъп до SMS канала на вашия план
Стъпка по стъпка настройка
Стъпка 1: Достъп до SMS канала
- Влезте в акаунта си в AI SmartTalk
- Отидете на Настройки → Текстово съобщение
- Кликнете Свържете за активиране на SMS канала
Стъпка 2: Проверка на конфигурацията
След като се свържете, ще видите:
- Статус Интеграцията активна
- Вашия зададен телефонен номер (номерът "От" за изходящи SMS)
Стъпка 3: Конфигуриране на поведението на AI
Настройте как вашият AI асистент обработва входящите SMS:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Авто-отговор | AI автоматично отговаря на входящите съобщения |
| Стил на отговор | Конфигурирайте личността на AI за SMS (препоръчително кратко) |
Как работи SMS каналът
Поток на входящите SMS
Непрекъснатост на разговора
- SMS от същия телефонен номер остават в същата нишка на разговора
- AI има контекст на цялата история на разговора
- Разговорите са свързани с CRM клиен тските записи, когато телефонните номера съвпадат
Ограничения на SMS
SMS е ограничен канал в сравнение с уеб чата или имейла. Имайте предвид тези ограничения:
| Ограничение | Подробности |
|---|---|
| Максимална дължина на съобщение | 260 знака на съобщение |
| Markdown | Не се поддържа |
| Богат текст | Не се поддържа |
| Емоджита | Не се поддържат |
| Снимки / Файлове | Не се поддържат |
| Гласови съобщения | Не се поддържат |
Конфигурирайте личността на вашия AI асистент, за да генерира кратки, ясни отговори, подходящи за SMS. Само обикновен текст — без форматиране, без линкове, без емоджита. Дръжте съобщенията ясни и директни.
Сценарии на употреба
Поддръжка на клиенти
Бързи отговори чрез SMS:
- "Какво е работното ви време?"
- "Моята поръчка ли е изпратена?"
- "Как да нулирам паролата си?"
Напомняния за срещи
Изпращайте автоматизирани SMS напомняния:
- Уведомления за предстоящи срещи
- Искания за потвърждение
- Съобщения за последващи действия
Актуализации на поръчки
Дръжте клиентите информирани:
- Потвърждение на поръчка
- Уведомления за доставка
- Актуализации за доставка
Ангажиране на потенциални клиенти
Отговаряйте на входящи запитвания:
- Въпроси за продукти
- Искания за цени
- Проверки за наличност
Кампания / Бюлетин SMS
Можете да изпращате масови SMS кампании чрез системата за бюлетини:
- Отидете на Комуникация → Бюлетини
- Създайте нова кампания, насочена към SMS абонати
- Напишете вашето съобщение (макс 260 знака)
- Изпратете на избрани сегменти от абонати
Изпращането на масови SMS подлежи на регулации и разходи от страна на операторите. Уверете се, че имате съгласие от получателите, преди да изпращате маркетингови SMS.
Отстраняване на проблеми
| Проблем | Решение |
|---|---|
| SMS не пристига | Проверете дали интеграцията е активна и телефонният номер е конфигуриран |
| AI не отговаря | Проверете дали авто-отговорът е активиран за SMS канала |
| Отговорът е твърде дълъг | Конфигурирайте AI да генерира по-кратки отговори (ограничение от 260 знака) |
| Съобщенията са съкратени | Очаквано поведение — съобщения, надвишаващи 260 знака, автоматично се съкращават |
| Непознат подател | Телефонните номера се съпоставят с CRM контакти; непознатите номера създават нови разговори |
Управление на SMS канала
| Действие | Как |
|---|---|
| Активиране | Настройки → Текстово съобщение → Свържете |
| Преглед на разговори | Преглед на чата → филтрирайте по SMS канал |
| Деактивиране | Настройки → Текстово съобщение → Изключете |
Сра внение с други канали
| Функция | SMS | Уеб чат | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Максимална дължина на съобщение | 260 знака | Без ограничение | Без ограничение | 2000 знака |
| Богат текст | Не | Да | Да (HTML) | Ограничено |
| Снимки | Не | Да | Да | Да |
| Markdown | Не | Да | Не | Не |
| Нишки | По телефон | На базата на сесия | Имейл нишка | Разговор |
| Асинхронно | Да | Сесия | Да | Да |
| Цена на съобщение | Цени на оператора | Безплатно | Безплатно | Безплатно |
Най-добри практики
- Дръжте го кратко: Обучете вашия AI да отговаря в рамките на лимита от 260 знака
- Само обикновен текст: Без форматиране, линкове или специални символи
- Бъдете директни: Потребителите на SMS очакват бързи, точни отговори
- Съгласие за участие: Винаги имайте съгласие преди изпращането на маркетингови SMS
- Идентифицирайте се: Започнете с името на вашия бизнес за изходящи съобщения
- Уважавайте времето: Избягвайте да изпращате SMS извън работното време