Text Message (SMS)
Verbënnt Äre AI Assistant mat SMS fir d'Kundenkommunikatioun iwwer Textnachrichten ze behandelen. Ankommend SMS kreéieren Gespréichsstrécke, an Äre AI kann automatesch mat präzisen, einfach-text Äntwerten reagéieren.
Iwwerbléck
De Text Message Kanal erlaabt Iech:
- Empfänken vun ankommende SMS als Gespréichsstrécke an AI SmartTalk
- Automatesch äntweren mat Ärem AI Assistant
- Schécken vun ausgehende SMS un d'Kunden
- Iwwerwaachen vun Gespréicher duerch persistent SMS Strécke
- Schécken vun Campagnen duerch SMS Newslettern
Haaptfeatures
| Feature | Beschreiwung |
|---|---|
| AI SMS Veraarbechtung | Automatesch analyséieren a reagéieren op ankommend Textnachrichten |
| Direkt Äntwert | AI reagéiert automatesch op SMS Ufroën |
| Gespréichsstrécke | Persistent Gespréicher, déi duerch Telefonsnummer verfollegt ginn |
| Campagne Ënnerstëtzung | Schéckt Bulk SMS duerch d'Newsletter System |
| CRM Integratioun | Ankommend SMS verbonnen mat existéierenden Kundenprofilen |
Virbedingunge
E virun Iech ufänkt, stellt sécher datt Dir hutt:
- En aktive AI SmartTalk Kont
- SMS Kanal Zougang aktivéiert op Ärem Plang
Schrëtt-fir-Schrëtt Setup
Schrëtt 1: Zougang zu SMS Kanal
- Loggt Iech an Ärem AI SmartTalk Kont an
- Navigéiert zu Einstellungen → Text Message
- Klickt op Verbannen fir de SMS Kanal ze aktivéieren
Schrëtt 2: Verifizéiert d'Konfiguratioun
Wann Dir verbannen sidd, gesitt Dir:
- Integratioun Aktiv Status
- Är zougewisen Telefonsnummer (d' "From" Nummer fir ausgehende SMS)
Schrëtt 3: Konfiguréiert AI Verhalen
Setzt op wéi Äre AI Assistant ankommend SMS behandelt:
| Astellung | Beschreiwung |
|---|---|
| Auto-äntwert | AI reagéiert automatesch op ankommend Nachrichten |
| Äntwertstil | Konfiguréiert AI Perséinlechkeet fir SMS (präzis empfohl) |
Wéi den SMS Kanal funktionéiert
Ankommend SMS Flow
Gespréichscontinuitéit
- SMS vun der selwechter Telefonsnummer bleiwen am selwechte Gespréichsstréck
- AI huet Kontext vun der ganzer Gespréichsgeschicht
- Gespréicher sinn verbonnen mat CRM Kundenopzeechnungen wann Telefonsnummeren übereen stëmmen
SMS Limitéierungen
SMS ass e limitéierte Kanal am Verglach zu Web Chat oder E-Mail. Hält dës Limitéierungen am Kapp:
| Limitéierung | Detail |
|---|---|
| Max Nachrichtelängt | 260 Charakteren pro Nachricht |
| Markdown | Net ënnerstëtzt |
| Rich Text | Net ënnerstëtzt |
| Emojis | Net ënnerstëtzt |
| Biller / Fichieren | Net ënnerstëtzt |
| Stëmmnachrichten | Net ënnerstëtzt |
Konfiguréiert d'Perséinlechkeet vun Ärem AI Assistant fir kuerz, präzis Äntwerten ze generéieren, déi fir SMS gëeegent sinn. Just einfach Text — keng Formatéierung, keng Links, keng emojis. Hält d'Nachrichten kloer a direkt.
Benotzungsfäll
Kunden Ënnerstëtzung
Schnell Äntwerten iwwer SMS:
- "Wat sinn Är Ouverture Stonnen?"
- "Ass meng Bestellung verschéckt?"
- "Wéi kann ech meng Passwuert zrécksetzen?"
Rendez-vous Erënnerungen
Schéckt automatesch SMS Erënnerungen:
- Kommend Rendez-vous Notifikatiounen
- Bestätegung Ufroën
- Follow-up Nachrichten
Bestellupdates
Hält d'Kunden informéiert:
- Bestellbestätegung
- Versandnotifikatiounen
- Liwwerung Updates
Lead Engagement
Reagéiert op ankommend Ufroën:
- Produkt Froen
- Präis Ufroën
- Verfügbarkeetskontrollen
Campagne / Newsletter SMS
Dir kënnt Bulk SMS Campagnen duerch d'Newsletter System schécken:
- Navigéiert zu Kommunikatioun → Newsletters
- Erstellt eng nei Campagne déi SMS Abonnenten zielt
- Schreiwt Är Nachricht (max 260 Charakteren)
- Schéckt un ausgewielte Abonnent Segmente
Bulk SMS Versendung ass ënnerworf zu Carrier Reglementer a Käschten. Stellt sécher datt Dir Opt-in Zoustëmmung vun den Empfänger hutt ier Dir marketing SMS schéckt.
Problemer léisen
| Problem | Léisung |
|---|---|
| SMS kommen net un | Verifizéiert d'Integratioun ass aktiv an d'Telefonsnummer ass konfiguréiert |
| AI reagéiert net | Kontrolléiert ob Auto-äntwert fir de SMS Kanal aktivéiert ass |
| Äntwert ze laang | Konfiguréiert AI fir méi kuerz Äntwerten ze generéieren (260 char Limit) |
| Nachrichten truncated | Erwaart Verhalen — Nachrichten déi 260 Charakteren iwwerschreiden ginn automatesch gekierzt |
| Onbekannte Sender | Telefonsnummeren sinn mat CRM Kontakten verglach; onbekannt Nummeren kreéieren nei Gespréicher |
SMS Kanal verwalten
| Aktioun | Wéi |
|---|---|
| Aktivéieren | Einstellungen → Text Message → Verbannen |
| Gespréicher kucken | Chat Vue → filteren no SMS Kanal |
| Deaktivéieren | Einstellungen → Text Message → Trennen |
Verglach mat aneren Kanäl
| Feature | SMS | Web Chat | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Max Nachrichtelängt | 260 chars | Onbegrenzt | Onbegrenzt | 2000 chars |
| Rich Text | Nee | Jo | Jo (HTML) | Limitéiert |
| Biller | Nee | Jo | Jo | Jo |
| Markdown | Nee | Jo | Nee | Nee |
| Threading | No Telefonsnummer | Session-baséiert | E-Mail Stréck | Gespréich |
| Async | Jo | Session | Jo | Jo |
| Käschte pro Nachricht | Carrier Tariffer | Gratis | Gratis | Gratis |
Bescht Praktiken
- Hält et kuerz: Trainéiert Äre AI fir am 260-Charakter Limit ze reagéieren
- Just einfach Text: Keng Formatéierung, Links, oder speziell Charakteren
- Sei direkt: SMS Benotzer erwaarden séier, direkt Äntwerten
- Opt-in Zoustëmmung: All Zäit Zoustëmmung hunn ier Dir marketing SMS schéckt
- Identifizéiert Iech: Start mat Ärem Geschäftsname fir ausgehende Nachrichten
- Respektéiert Timing: Vermeit SMS ausserhalb vun den Aarbechtsstonnen ze schécken