Messaggio di Testo (SMS)
Collega il tuo assistente AI a SMS per gestire le conversazioni con i clienti tramite messaggi di testo. Gli SMS in arrivo creano thread di conversazione, e il tuo AI può rispondere automaticamente con risposte concise in testo semplice.
Panoramica
Il canale Messaggio di Testo ti consente di:
- Ricevere SMS in arrivo come thread di conversazione in AI SmartTalk
- Rispondere automaticamente utilizzando il tuo assistente AI
- Inviare SMS in uscita ai clienti
- Monitorare le conversazioni attraverso thread SMS persistenti
- Inviare campagne tramite newsletter SMS
Caratteristiche Chiave
| Caratteristica | Descrizione |
|---|---|
| Elaborazione SMS AI | Analizza e risponde automaticamente ai messaggi di testo in arrivo |
| Risposta Diretta | L'AI risponde automaticamente alle domande via SMS |
| Thread di Conversazione | Conversazioni persistenti tracciate per numero di telefono |
| Supporto per Campagne | Invia SMS in massa attraverso il sistema di newsletter |
| Integrazione CRM | SMS in arrivo collegati ai profili clienti esistenti |
Requisiti
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Un account AI SmartTalk attivo
- Accesso al canale SMS abilitato nel tuo piano
Procedura Passo-Passo
Passo 1: Accedi al Canale SMS
- Accedi al tuo account AI SmartTalk
- Naviga su Impostazioni → Messaggio di Testo
- Clicca su Collega per abilitare il canale SMS
Passo 2: Verifica la Configurazione
Una volta connesso, vedrai:
- Stato Integrazione Attiva
- Il tuo numero di telefono assegnato (il numero "Da" per SMS in uscita)
Passo 3: Configura il Comportamento dell'AI
Imposta come il tuo assistente AI gestisce gli SMS in arrivo:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Risposta automatica | L'AI risponde automaticamente ai messaggi in arrivo |
| Stile di risposta | Configura la personalità dell'AI per gli SMS (conciso consigliato) |
Come Funziona il Canale SMS
Flusso SMS in Arrivo
Continuità della Conversazione
- Gli SMS dallo stesso numero di telefono rimangono nello stesso thread di conversazione
- L'AI ha il contesto dell'intera cronologia della conversazione
- Le conversazioni sono collegate ai record dei clienti CRM quando i numeri di telefono corrispondono
Limitazioni SMS
SMS è un canale limitato rispetto alla chat web o all'email. Tieni a mente queste limitazioni:
| Vincolo | Dettaglio |
|---|---|
| Lunghezza massima del messaggio | 260 caratteri per messaggio |
| Markdown | Non supportato |
| Testo ricco | Non supportato |
| Emoji | Non supportato |
| Immagini / File | Non supportato |
| Messaggi vocali | Non supportato |
Configura la personalità del tuo assistente AI per generare risposte brevi e concise adatte per SMS. Solo testo semplice — nessun formato, nessun link, nessuna emoji. Mantieni i messaggi chiari e diretti.
Casi d'Uso
Assistenza Clienti
Risposte rapide via SMS:
- "Quali sono i vostri orari di apertura?"
- "Il mio ordine è stato spedito?"
- "Come posso reimpostare la mia password?"
Promemoria per Appuntamenti
Invia promemoria automatici via SMS:
- Notifiche di appuntamenti imminenti
- Richieste di conferma
- Messaggi di follow-up
Aggiornamenti sugli Ordini
Tieni informati i clienti:
- Conferma d'ordine
- Notifiche di spedizione
- Aggiornamenti sulla consegna
Coinvolgimento dei Lead
Rispondi a richieste in entrata:
- Domande sui prodotti
- Richieste di prezzo
- Verifiche di disponibilità
Campagna / Newsletter SMS
Puoi inviare campagne SMS in massa tramite il sistema di newsletter:
- Naviga su Comunicazione → Newsletter
- Crea una nuova campagna mirata agli iscritti SMS
- Scrivi il tuo messaggio (max 260 caratteri)
- Invia ai segmenti di iscritti selezionati
L'invio di SMS in massa è soggetto a regolamenti e costi degli operatori. Assicurati di avere il consenso all'iscrizione dai destinatari prima di inviare SMS di marketing.
Risoluzione dei Problemi
| Problema | Soluzione |
|---|---|
| SMS non arrivano | Verifica che l'integrazione sia attiva e che il numero di telefono sia configurato |
| AI non risponde | Controlla che la risposta automatica sia abilitata per il canale SMS |
| Risposta troppo lunga | Configura l'AI per generare risposte più brevi (limite di 260 caratteri) |
| Messaggi troncati | Comportamento previsto — i messaggi che superano i 260 caratteri vengono automaticamente troncati |
| Mittente sconosciuto | I numeri di telefono sono abbinati ai contatti CRM; numeri sconosciuti creano nuove conversazioni |
Gestione del Canale SMS
| Azione | Come |
|---|---|
| Abilita | Impostazioni → Messaggio di Testo → Collega |
| Visualizza conversazioni | Vista chat → filtra per canale SMS |
| Disabilita | Impostazioni → Messaggio di Testo → Disconnetti |
Confronto con Altri Canali
| Caratteristica | SMS | Chat Web | Gmail | Messenger |
|---|---|---|---|---|
| Lunghezza massima del messaggio | 260 caratteri | Illimitato | Illimitato | 2000 caratteri |
| Testo ricco | No | Sì | Sì (HTML) | Limitato |
| Immagini | No | Sì | Sì | Sì |
| Markdown | No | Sì | No | No |
| Threading | Per telefono | Basato su sessione | Thread email | Conversazione |
| Async | Sì | Sessione | Sì | Sì |
| Costo per messaggio | Tariffe dell'operatore | Gratuito | Gratuito | Gratuito |
Migliori Pratiche
- Mantienilo breve: Addestra il tuo AI a rispondere entro il limite di 260 caratteri
- Solo testo semplice: Nessun formato, link o caratteri speciali
- Sii diretto: Gli utenti SMS si aspettano risposte rapide e dirette
- Consenso all'iscrizione: Assicurati sempre di avere il consenso prima di inviare SMS di marketing
- Identificati: Inizia con il nome della tua azienda per i messaggi in uscita
- Rispetta i tempi: Evita di inviare SMS al di fuori dell'orario lavorativo